Nhân viên kinh doanh là ai? Những Kiến Thức và Kỹ Năng Quan Trọng

Nhân viên kinh doanh là một bộ phận không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Vậy, nhân viên kinh doanh là ai? Những nhiệm vụ và yêu cầu công việc của họ như thế nào? Cơ hội thăng tiến và mức thu nhập ra sao? Hãy cùng Mytour tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây!

I. Nhân viên kinh doanh là gì?

Nhân viên kinh doanh là người chịu trách nhiệm trực tiếp hoặc gián tiếp tiếp cận khách hàng, giới thiệu và tư vấn để khách hàng lựa chọn các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp mà công ty cung cấp.

Nhân viên kinh doanh còn được gọi với các tên khác như Account Executive, Sales Executive, hoặc Sale Staff, tùy vào từng ngành nghề và lĩnh vực cụ thể mà sẽ có các tên gọi khác nhau.

Mục tiêu cuối cùng của nhân viên kinh doanh là thúc đẩy doanh số, tăng trưởng lợi nhuận cho công ty. Vị trí này thuộc bộ phận Sales và Marketing, hoặc riêng bộ phận Sales tùy thuộc vào đặc thù công việc, quy mô và lĩnh vực hoạt động của công ty. Nhân viên kinh doanh sẽ làm việc dưới sự giám sát của trưởng phòng kinh doanh hoặc marketing.

II. Nhân viên kinh doanh thực hiện những công việc gì?

Câu hỏi “Công việc của nhân viên kinh doanh là gì?” luôn thu hút sự quan tâm của nhiều người. Đa số mọi người nghĩ rằng công việc của nhân viên kinh doanh chỉ đơn giản là tiếp cận khách hàng, tư vấn và thuyết phục họ mua sản phẩm/dịch vụ. Tuy nhiên, ngoài những nhiệm vụ cơ bản này, bạn còn phải thực hiện nhiều công việc khác mà Mytour sẽ chia sẻ dưới đây:

1. Tìm kiếm và mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của nhân viên kinh doanh là xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng. Tùy vào công ty, bạn có thể tìm kiếm khách hàng qua các kênh truyền thông xã hội hoặc tiếp cận tệp khách hàng có sẵn được cung cấp bởi công ty.

Nhân viên kinh doanh không chỉ cần lắng nghe mà còn phải giải quyết các vấn đề của khách hàng, từ đó xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Điều này giúp tạo dựng mối quan hệ bền vững và dễ dàng thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty trong tương lai.

2. Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho sản phẩm

Để một sản phẩm thành công và được thị trường đón nhận, nó phải trải qua nhiều công đoạn từ sản xuất, ra mắt, quảng bá cho đến truyền thông. Mọi sai sót trong một khâu đều có thể dẫn đến nguy cơ sản phẩm bị loại bỏ.

Vì vậy, việc xây dựng một kế hoạch chi tiết, hợp lý và khả thi là vô cùng quan trọng đối với mỗi sản phẩm. Nhân viên kinh doanh sẽ là người chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện các kế hoạch bán hàng này.

3. Thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm

Đây là nhiệm vụ then chốt để đạt được doanh thu cho công ty, quyết định xem khách hàng có quyết định mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty hay không. Công việc này đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải có kinh nghiệm vững vàng và kỹ năng thuyết phục khách hàng hiệu quả.

4. Hoàn thiện hợp đồng

Việc ký kết hợp đồng cần được thực hiện nhanh chóng để tránh khách hàng thay đổi ý định. Sau khi hợp đồng được ký, bộ phận kinh doanh sẽ làm việc với các bộ phận liên quan như kế toán, kỹ thuật để triển khai hợp đồng và đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được đáp ứng đầy đủ.

Nhân viên cần theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng, bảo đảm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và phối hợp với các phòng ban khác để xử lý các vấn đề phát sinh một cách kịp thời và hiệu quả.

5. Chăm sóc khách hàng trước và sau khi giao dịch

Nhân viên kinh doanh cần chủ động liên lạc với khách hàng hiện tại để kiểm tra mức độ hài lòng của họ với sản phẩm/dịch vụ, đồng thời giải quyết nhanh chóng các vấn đề hoặc khó khăn mà khách hàng gặp phải.

Ngoài ra, bạn cũng cần nắm rõ thời gian kết thúc hợp đồng để chủ động thuyết phục khách hàng gia hạn. Đồng thời, hãy gửi thông tin về các ưu đãi, khuyến mãi và các dịch vụ chăm sóc khách hàng để khuyến khích họ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.

6. Hiểu rõ quy trình kinh doanh

Nhân viên kinh doanh cần nắm vững quy trình làm việc bao gồm các bước sau:

• Chăm sóc khách hàng
• Bán hàng
• Xử lý khiếu nại
• Nhận và giải quyết thông tin khách hàng

Ngoài ra, bạn cũng cần điền đầy đủ các thông tin cần thiết vào các mẫu biểu có sẵn trong công ty. Điều này giúp tránh các sai sót và cung cấp tài liệu để giải quyết các vấn đề phát sinh sau này.

7. Các công việc khác của nhân viên kinh doanh

Bên cạnh các nhiệm vụ chính, nhân viên kinh doanh còn phải thực hiện một số công việc khác như:

• Phối hợp với các phòng ban khác để hỗ trợ quá trình kinh doanh.
• Đánh giá và phân tích thị trường.
• Theo dõi doanh thu và báo cáo kết quả kinh doanh của công ty.

III. Kiến thức và kỹ năng cần có để trở thành nhân viên kinh doanh

Để trở thành nhân viên kinh doanh thành công, bạn cần trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng cần thiết, mà Mytour sẽ chia sẻ dưới đây!

1. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng cơ bản nhưng cực kỳ quan trọng đối với nhân viên kinh doanh. Đây là yếu tố quyết định giúp bạn truyền đạt thông tin về sản phẩm, dịch vụ một cách thuyết phục, khiến khách hàng nhận ra nhu cầu sử dụng của họ đối với những gì bạn đang cung cấp.

2. Kỹ năng lắng nghe chủ động

Nhân viên kinh doanh cần rèn luyện khả năng lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng. Kỹ năng này không chỉ giúp bạn tư vấn một cách gần gũi và dễ tiếp nhận, mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng hơn.

3. Kiến thức và khả năng nắm bắt nhanh chóng

Nhân viên kinh doanh cần trang bị kiến thức xã hội rộng rãi và thường xuyên cập nhật những thông tin mới nhất trong ngành nghề của mình. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng nhận diện nhu cầu khách hàng và tư vấn hiệu quả hơn.

Ngoài ra, bạn cũng cần trang bị khả năng đọc vị tâm lý khách hàng để dẫn dắt và thuyết phục họ. Kỹ năng này sẽ giúp bạn nhận diện các khó khăn, vướng mắc của khách hàng khi họ chưa quyết định mua sản phẩm, từ đó đưa ra các giải pháp thúc đẩy quyết định nhanh chóng hơn.

4. Kỹ năng nghiên cứu và chuẩn bị kỹ lưỡng

Nhân viên kinh doanh cần chuẩn bị kỹ lưỡng, nghiên cứu trước các tài liệu và thông tin cần thiết để gặp gỡ và thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả.

5. Kỹ năng hợp tác hiệu quả

Kỹ năng kết nối và hợp tác là yếu tố quan trọng đối với nhân viên kinh doanh. Việc mở rộng mạng lưới quan hệ giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tạo cơ hội bán hàng lớn hơn.

6. Khả năng chịu áp lực cao

Nhân viên kinh doanh là những người thường xuyên phải đối mặt với áp lực từ chỉ tiêu KPI, doanh số và nhu cầu khách hàng. Vì vậy, khả năng chịu áp lực cao là một yếu tố quan trọng không thể thiếu nếu bạn muốn thành công trong vai trò nhân viên kinh doanh.

IV. Tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh

Khi đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên kinh doanh, các doanh nghiệp thường căn cứ vào hai yếu tố cơ bản sau:

1. Thái độ làm việc

Thái độ làm việc là yếu tố quyết định để đánh giá sự nhiệt huyết và cam kết của nhân viên kinh doanh với công việc. Những phẩm chất cần có của một nhân viên kinh doanh bao gồm:

• Luôn trung thực trong mọi tình huống, từ lời nói cho đến văn bản, hồ sơ và công việc.
• Nhiệt huyết và chủ động trong công việc, không ngại đương đầu với thử thách.
• Chịu trách nhiệm với công việc của mình, luôn nỗ lực hoàn thành xuất sắc.
• Thân thiện và hòa nhã với đồng nghiệp cũng như cấp trên.
• Có động lực phấn đấu không ngừng, luôn cố gắng đạt được chỉ tiêu doanh số đề ra.

2. Năng lực chuyên môn

Đối với những người mới vào nghề, việc thiếu kinh nghiệm và kiến thức là điều dễ hiểu. Tuy nhiên, với sự kiên trì học hỏi và rèn luyện, bạn sẽ cải thiện được năng lực và phát triển bản thân. Nhân viên kinh doanh cần tận dụng cơ hội học hỏi từ đồng nghiệp và cấp trên để không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn.

Tiêu chí này yêu cầu nhân viên kinh doanh phải chứng minh hiệu quả công việc của mình, từ việc hoàn thành nhiệm vụ đến khả năng tư duy logic và sự phát triển liên tục trong công việc.

V. Mức thu nhập của nhân viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanh là một trong những nghề có thu nhập rất cao nhờ vào hoa hồng từ doanh thu. Đặc biệt, trong các ngành như bất động sản, bảo hiểm, ngân hàng,… thu nhập từ hoa hồng sẽ trở thành nguồn tài chính dồi dào cho người làm nghề này.

Mức thu nhập của nhân viên kinh doanh bao gồm hai phần: lương cố định và hoa hồng. Lương cố định được trả hàng tháng khi nhân viên đạt đủ KPI, còn hoa hồng là phần thưởng nhận được từ việc bán hàng thành công.

• Sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm: Lương từ 4 đến 8 triệu đồng/tháng + % doanh thu/ tháng
• Nhân viên kinh doanh với 1-3 năm kinh nghiệm: 6 – 12 triệu đồng/tháng + % doanh thu/ tháng
• Nhân viên với 3-5 năm kinh nghiệm: 10 – 20 triệu đồng/tháng + % doanh thu/ tháng

Lưu ý: Mức lương có thể cao hoặc thấp tùy vào từng vị trí và loại hình doanh nghiệp cụ thể.

VI. Lộ trình thăng tiến của nhân viên kinh doanh

Cũng giống như nhu cầu thăng tiến trong Maslow, nhân viên kinh doanh có những cấp bậc thăng tiến rõ ràng, thể hiện qua quá trình phát triển nghề nghiệp như sau:

• Cấp 1: Nhân viên kinh doanh. Mức này yêu cầu ít kinh nghiệm, thường là dưới 1 năm làm việc.
• Cấp 2: Chuyên viên kinh doanh/Trưởng bộ phận kinh doanh. Đây là nhóm nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm hơn, đảm nhận trách nhiệm quản lý nhóm nhỏ. Thông thường, yêu cầu kinh nghiệm từ 2 đến 3 năm.

• Cấp 3: Trưởng phòng kinh doanh. Vị trí quản lý, chịu trách nhiệm điều hành các nhóm cấp 1 và cấp 2. Thông thường yêu cầu ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí trưởng phòng kinh doanh hoặc 5 đến 7 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương đương.
• Cấp 4: Giám đốc kinh doanh. Đây là vị trí cao cấp, quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh và đội ngũ trưởng phòng. Để đạt được vị trí này, bạn cần ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí giám đốc kinh doanh trong cùng ngành, hoặc 10 năm trở lên ở vị trí trưởng phòng kinh doanh tương đương.

VII. Học ngành gì nếu muốn làm nhân viên kinh doanh?

Ngành nhân viên kinh doanh đang ngày càng được nhiều bạn trẻ lựa chọn vì tính hấp dẫn và tiềm năng phát triển. Vậy, bạn nên học ngành nào để trở thành nhân viên kinh doanh?

1. Quản trị kinh doanh

Ngành quản trị kinh doanh cung cấp những kiến thức cơ bản về cách quản lý nguồn vốn, điều hành các hoạt động kinh doanh, cũng như xây dựng chiến lược tiếp thị sản phẩm, dịch vụ. Học ngành này, bạn sẽ có cơ hội trở thành người quản lý doanh nghiệp hoặc chuyên viên kinh doanh chuyên nghiệp.

2. Quản trị bán hàng

Học ngành quản trị bán hàng, sinh viên sẽ được trang bị những kiến thức và kỹ năng chuyên môn về hành vi bán hàng, quản lý và chăm sóc khách hàng,... Vì vậy, nếu bạn muốn trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, đây là một ngành học không thể bỏ qua.

3. Marketing

Học ngành Marketing, bạn sẽ được đào tạo về phân tích thị trường, xây dựng chiến lược quảng bá sản phẩm – dịch vụ, phát triển thương hiệu,... Những kiến thức này rất cần thiết cho công việc kinh doanh. Vì vậy, sau khi ra trường, bạn có thể làm công việc Marketing hoặc chuyển hướng sang làm nhân viên kinh doanh đều được.

4. Tâm lý học

Tâm lý học là ngành học nghiên cứu về con người, giúp bạn hiểu rõ hơn về cách giao tiếp và thấu hiểu tâm lý. Nó cung cấp kiến thức chuyên sâu về hành vi, cảm xúc và tư tưởng của con người, cũng như các yếu tố tác động đến thể chất và tinh thần của họ.

Với ngành Tâm lý học, bạn sẽ có khả năng nhận diện được tâm lý của khách hàng, từ đó hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, giúp bạn biết cách thuyết phục họ mua sản phẩm một cách hiệu quả hơn.

5. Các ngành liên quan đến báo chí và xã hội học

Các ngành học như truyền thông, báo chí hay khoa học xã hội sẽ cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản về xã hội, cùng với các kỹ năng quan trọng như giao tiếp, thuyết phục, tư duy logic,… Tất cả những kỹ năng này đều vô cùng cần thiết đối với một nhân viên kinh doanh.

Vậy là Mytour đã cung cấp cho bạn những thông tin bổ ích về nhân viên kinh doanh là gì, mức lương, kỹ năng và yêu cầu của nghề này. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc của nhân viên Sales và chọn được công việc phù hợp. Đừng quên theo dõi Mytour mỗi ngày để cập nhật tin tức mới nhất về tìm việc làm, Mytour nhà đất trên toàn quốc nhé!