Nhân viên Lo Lắng Về Sự Chấp Nhận Trí Tuệ Nhân Tạo của Sếp

Trung tâm Nghiên cứu Pew, một tổ chức nghệ tư duy không thuộc bất kỳ đảng phái chính trị nào, vừa công bố một báo cáo về cảm nhận của nhân viên về trí tuệ nhân tạo hôm nay.

Công nghệ này đã trở thành một phần không thể thiếu trong nơi làm việc trong những năm gần đây. Và vai trò của nó có thể sẽ gia tăng khi trí tuệ nhân tạo trở nên mạnh mẽ hơn, nhờ vào sự tiến bộ của các mô hình ngôn ngữ lớn, như GPT-4, đã mang lại cho chúng ta ChatGPT và một số lượng ngày càng lớn các công cụ khác.

Mặc dù có không ít báo cáo về tâm lý của người ta đối với trí tuệ nhân tạo, dữ liệu của Pew là lớn và tương đối mới mẻ, lấy từ 11,004 người lớn ở Hoa Kỳ được thăm dò từ ngày 12 đến 18 tháng 12 năm ngoái - ngay khi đám đông hâm mộ ChatGPT bắt đầu nổi lên sau khi nó được phát hành vào cuối tháng 11.

Báo cáo cho thấy hầu hết nhân viên mong đợi trí tuệ nhân tạo sẽ biến đổi quá trình tuyển dụng, sa thải và đánh giá. Nhiều người cho biết họ cảm thấy không chắc chắn về hình thức biến đổi đó, và lo lắng về ảnh hưởng tiềm ẩn của trí tuệ nhân tạo.

Khoảng 68% người được thăm dò cho biết họ mong đợi trí tuệ nhân tạo sẽ có ảnh hưởng lớn đối với người làm việc trong vòng 20 năm tới. Thú vị là chỉ có 28% nói rằng họ nghĩ rằng trí tuệ nhân tạo sẽ ảnh hưởng đến họ cá nhân, trong khi 38% không chắc chắn về kết quả có thể xảy ra với công việc của họ.

Những phản ứng này phản ánh thực tế là không ai thực sự biết trí tuệ nhân tạo sẽ làm thay đổi công việc và lao động như thế nào trong những năm tới. Công nghệ đang phát triển nhanh chóng, và ảnh hưởng của nó thường khác nhau đáng kể giữa các ngành công nghiệp và thậm chí là các vai trò khác nhau. 

Chúng ta có thể dự kiến rằng việc sử dụng công nghệ này hiện tại sẽ mở rộng và trở nên phức tạp hơn. Một số nhà tuyển dụng đã sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ việc lọc ứng viên cho công việc, trong khi những người tìm kiếm việc làm có lòng sáng tạo cố gắng vượt qua thuật toán bằng những chiêu trò khôn ngoan. Lý thuyết, công nghệ trí tuệ nhân tạo có khả năng làm cho quá trình tuyển dụng công bằng hơn và tăng cường đa dạng nơi làm việc. Nhưng trong thực tế, đôi khi nó lại làm ngược lại, khiến chính phủ Hoa Kỳ cảnh báo nhà tuyển dụng về khả năng thuật toán phân biệt đối xử với người có khuyết tật.

Cuộc khảo sát của Pew phản ánh bức tranh mâu thuẫn này, với 47% người cho biết họ nghĩ rằng trí tuệ nhân tạo sẽ làm công việc tốt hơn con người trong quá trình tuyển dụng, nhưng 41% phản đối việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong quá trình tuyển dụng.

Giám sát nơi làm việc là một lĩnh vực gây lo ngại chung khi có 81% người được thăm dò nói rằng việc sử dụng nhiều hơn của trí tuệ nhân tạo sẽ khiến người lao động cảm thấy bị theo dõi một cách không thích hợp.

Như MYTOUR đã đưa tin trước đó, nhiều nhân viên hiện nay phải làm việc dưới sự giám sát của các hệ thống giám sát được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo, theo dõi năng suất và báo cáo hành vi sai trái. Một số tài xế xe tải và nhân viên kho bị theo dõi bằng camera và thuật toán, và ngày càng có nhiều nhân viên văn phòng có các đợt đánh máy và nhấn chuột của họ được ghi lại và phân tích. Loại thu thập dữ liệu này thường được thiết kế để cải thiện năng suất, nhưng có thể làm mất tính nhân đạo, làm mất tinh thần và thúc đẩy nhân viên làm việc quá sức hoặc đưa ra những rủi ro không cần thiết, như lái xe tải quá nhanh.

Sự lo lắng và nghi ngờ về vai trò của trí tuệ nhân tạo trong nơi làm việc là điều dễ hiểu vì chúng ta đang ở tại một ngã ba đường. Một số nhà kinh tế học cho rằng những người thiết kế hệ thống trí tuệ nhân tạo cần suy nghĩ về cách sản phẩm của họ sẽ ảnh hưởng đến người lao động và cố gắng tăng cường sản xuất của họ thay vì thay thế họ. Tương tự, nhà tuyển dụng có thể làm nhiều hơn để đảm bảo rằng các công cụ họ sử dụng để theo dõi người lao động không gây hại không cần thiết.

Cho đến nay, các công ty phát triển các công cụ trí tuệ nhân tạo này và nhà tuyển dụng sử dụng chúng chưa đáp ứng đúng thời điểm, thường đặt người lao động dưới sự thương lái của các hệ thống mà lợi ích của chúng đang bị nghi ngờ. Đã đến lúc dừng lại và suy nghĩ về cách trí tuệ nhân tạo tại nơi làm việc được sử dụng, một nhu cầu sẽ ngày càng trở nên cấp bách hơn khi công nghệ phát triển.