Nhân viên trực page là gì? Khám phá chi tiết công việc của một nhân viên trực page.

Với sự phát triển của thương mại điện tử, nhiều cơ hội việc làm mới đã ra đời. Khách hàng có thể mua sắm chỉ với một cú nhấp chuột, còn nhân viên bán hàng tiếp cận khách hàng nhanh chóng qua các cửa hàng trực tuyến. Để công việc diễn ra suôn sẻ, cần có đội ngũ nhân viên trực page chuyên nghiệp. Vậy nhân viên trực page làm gì, và những nhiệm vụ, yêu cầu nào cần có? Hãy cùng Mytour khám phá thông tin chi tiết về công việc này!

I. Nhân viên trực page là gì?

Nhân viên trực page là những người đảm nhận vai trò tiếp cận, hỗ trợ và truyền tải thông tin sản phẩm đến khách hàng qua internet. Công việc của họ bao gồm tư vấn, chăm sóc khách hàng, tạo đơn hàng và hoàn tất giao dịch nhằm mục tiêu thúc đẩy doanh thu cho cửa hàng.

Hiện nay, các cửa hàng thương mại điện tử vô cùng phong phú. Mỗi nhân viên có thể làm việc trên nhiều nền tảng bán hàng khác nhau và một nền tảng cũng có thể phát triển nhiều cửa hàng trực tuyến.

Ngoài việc bán hàng và quản lý hoạt động của cửa hàng trực tuyến, nhân viên trực page còn cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các nền tảng này. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối thương hiệu với khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh thu. Các nền tảng phổ biến hiện nay cho việc bán hàng bao gồm Facebook, Tiktok Shop, Instagram, Shopee, Lazada...

II. Công việc của nhân viên trực page được mô tả như thế nào?

Trước đây, việc bán hàng trên các trang thương mại điện tử chủ yếu diễn ra trên Facebook. Dù Facebook vẫn giữ được sự phổ biến, nhưng hiện nay đã có nhiều nền tảng thương mại điện tử khác thu hút lượng khách hàng đông đảo, như Mytour. Vậy công việc hàng ngày của nhân viên trực page là gì? Họ sẽ làm những công việc nào?

1. Quản lý các trang mạng xã hội

Nhân viên trực page đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Công việc của họ tương tự như nhân viên bán hàng truyền thống, với khối lượng công việc thay đổi tùy theo lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh. Các mặt hàng phổ biến như mỹ phẩm, quần áo, túi xách thường thu hút lượng khách hàng lớn, khiến nhân viên trực page phải làm việc liên tục để đạt được doanh số bán hàng mong muốn.

Quản lý các trang mạng xã hội là nhiệm vụ không thể thiếu đối với nhân viên trực page. Tùy thuộc vào quy mô của cửa hàng, một nhân viên có thể quản lý một hoặc nhiều trang. Việc này đòi hỏi nhân viên phải hiểu rõ từng trang, cách thức đăng nhập và quy trình đăng sản phẩm sao cho hiệu quả.

2. Tương tác, kiểm tra tin nhắn, bình luận và giải đáp thắc mắc

Đối với nhân viên trực page, việc quản lý và tương tác với khách hàng là một nhiệm vụ trọng yếu. Đây là kênh giao tiếp chính giữa khách hàng và doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội. Nhân viên cần thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và các hình ảnh để khách hàng luôn được nắm bắt thông tin kịp thời về sản phẩm.

Nhân viên trực page cần thành thạo công cụ và các thuật toán liên quan đến trang của mình, đồng thời hiểu rõ thói quen mua sắm trực tuyến để thúc đẩy sự tương tác từ khách hàng. Kỹ năng này đòi hỏi sự am hiểu và kinh nghiệm, vì vậy nhiều doanh nghiệp có đội ngũ riêng phụ trách sáng tạo nội dung cho các trang mạng xã hội. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp nhỏ hơn, nhân viên trực page thường phải kiêm luôn công việc này.

Khi khách hàng đã quan tâm và có nhu cầu mua sản phẩm, công việc tiếp theo của nhân viên trực page là gì? Họ sẽ tư vấn chi tiết về sản phẩm, cung cấp thông tin như giá cả, tính năng, chính sách vận chuyển… Công việc này giống như bán hàng truyền thống, chỉ khác là thực hiện hoàn toàn qua các nền tảng trực tuyến.

Đối với các doanh nghiệp lớn, nhân viên trực page có thể phải xử lý hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn tin nhắn mỗi ngày, từ bình luận, hộp thư đến, livestream, v.v... Công việc này đòi hỏi phải làm nhanh chóng và chính xác, tránh để khách hàng phải chờ đợi quá lâu, tránh những phàn nàn ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

Nhân viên trực page cần luôn duy trì thái độ thân thiện và nhiệt tình khi giao tiếp với khách hàng. Một nhân viên giỏi là người biết cách làm hài lòng khách hàng, cung cấp đầy đủ thông tin mà khách hàng đang tìm kiếm. Mặc dù không gặp trực tiếp, nhưng qua cách viết và thể hiện trong câu chữ, họ cần phải tạo được ấn tượng tốt để giữ khách hàng và thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.

3. Bán sản phẩm và xác nhận đơn hàng

Mục tiêu chính của nhân viên trực page là khiến khách hàng quyết định mua sản phẩm. Để đạt được điều này, nhân viên cần đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng mong muốn. Việc thành công trong việc chốt đơn phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng bán hàng của nhân viên trực page.

Khi khách hàng đồng ý mua sản phẩm, nhân viên trực page cần kiểm tra lại thông tin đơn hàng để đảm bảo chính xác với yêu cầu của khách. Những thông tin quan trọng bao gồm loại sản phẩm, số lượng, chủng loại, thông tin nhận hàng, phương thức thanh toán, giá cả và chi tiết vận chuyển… Đây là các thông tin mà khách hàng cần xác nhận trước khi quá trình giao hàng diễn ra. Khi mọi thông tin được kiểm tra kỹ càng, nhân viên trực page có thể hoàn tất đơn hàng thành công và giảm thiểu sai sót hay khiếu nại về sau.

4. Chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng

Chăm sóc khách hàng và triển khai các chương trình khuyến mãi là những chiến lược giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng lâu dài. Trong thời đại công nghệ, chỉ một lời phàn nàn từ khách hàng cũng có thể ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp. Kinh doanh online đòi hỏi phải mang đến trải nghiệm mới mẻ và làm hài lòng khách hàng. Vì vậy, nhiệm vụ chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng là công việc không thể thiếu đối với nhân viên trực page.

Công việc chăm sóc khách hàng của nhân viên trực page bắt đầu từ khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm đến khi họ nhận hàng và sử dụng thành công. Nội dung tư vấn có kịp thời, hữu ích hay không, cùng với thái độ giao tiếp trong suốt quá trình đều là yếu tố quyết định đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Do đó, kỹ năng giao tiếp và ứng xử là yếu tố then chốt giúp nhân viên trực page thành công trong công việc.

III. Các hình thức làm việc của nhân viên trực page

1. Làm việc bán thời gian (Part-time)

Công việc bán thời gian (Part-time) là sự lựa chọn lý tưởng cho những ai có thời gian rảnh như học sinh, sinh viên. Mỗi ca làm việc thường kéo dài từ 4 đến 5 tiếng mỗi ngày. Nhân viên làm việc part-time có thể kiếm được thu nhập ổn định, được cung cấp thiết bị làm việc và đào tạo các kỹ năng chuyên môn. Tuy nhiên, công việc này thường không đi kèm với các chính sách phúc lợi như phụ cấp hay bảo hiểm.

2. Làm việc Full-time

Nhân viên trực page làm việc full-time được xem là thành viên chính thức trong đội ngũ nhân sự của công ty. Đây là công việc toàn thời gian với mức thu nhập ổn định và cao hơn so với làm part-time. Ngoài ra, nhân viên sẽ được hưởng đầy đủ các quyền lợi và chế độ đãi ngộ theo quy định của công ty và pháp luật. Tuy nhiên, công việc full-time cũng đòi hỏi trách nhiệm lớn và áp lực cao hơn so với nhân viên làm bán thời gian.

3. Làm việc từ xa (Work from Home)

Nhân viên trực page làm việc tại nhà, hay còn gọi là cộng tác viên, có thể tiếp cận công việc qua các tin tuyển dụng như nhân viên trực page online, cộng tác viên làm việc tại nhà. Với hình thức này, bạn có thể tự do quản lý thời gian làm việc và kiếm thêm thu nhập vào những khoảng thời gian rảnh. Tuy nhiên, thu nhập không ổn định và bạn sẽ không nhận được các phúc lợi như nhân viên chính thức. Bên cạnh đó, bạn cần tự trang bị các thiết bị làm việc phù hợp.

IV. Một số yêu cầu khi đảm nhận vị trí nhân viên trực page

Dựa trên công việc và nhiệm vụ của nhân viên trực page, bạn có thể nhận thấy những yêu cầu cần thiết cho vị trí này, bao gồm tính linh hoạt, khả năng làm việc nhanh nhẹn, sáng tạo và cẩn thận. Thời gian làm việc của nhân viên trực page thường từ 4 đến 8 giờ mỗi ngày, bên cạnh đó còn có một số yêu cầu khác như kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, và khả năng làm việc dưới áp lực.

• Có kiến thức về mạng xã hội và các nền tảng thương mại điện tử
• Thành thạo sử dụng máy tính và các công cụ hỗ trợ công việc
• Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ mà mình đang cung cấp cho khách hàng
• Liên tục cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ
• Khả năng viết lách và mô tả sản phẩm rõ ràng, cuốn hút
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt
• Có thể làm việc dưới áp lực cao, luôn duy trì thái độ chuyên nghiệp, trung thực và có trách nhiệm.

V. Mức lương và quyền lợi khi làm nhân viên trực page

Công việc trực page hiện nay rất phổ biến, với lợi thế là thời gian làm việc linh hoạt và không giới hạn về địa điểm. Đây là công việc lý tưởng cho những ai có thể làm việc từ xa, như sinh viên, dân văn phòng hoặc các bà mẹ đang chăm sóc con nhỏ tại nhà. Tuy nhiên, do công việc liên quan trực tiếp đến doanh thu bán hàng online, mức thu nhập của nhân viên trực page không cố định mà phụ thuộc vào hiệu quả công việc.

Đối với nhân viên trực page làm việc cố định tại văn phòng, mức lương cứng sẽ dao động từ 5 đến 6 triệu đồng mỗi tháng. Thêm vào đó, tùy theo chính sách của công ty, họ còn có cơ hội nhận hoa hồng từ doanh thu bán hàng. Thu nhập này sẽ không bị giới hạn mà còn phụ thuộc vào khả năng, kinh nghiệm của nhân viên, cũng như loại sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh.

VI. Những ngành nghề có mức lương cao khi tuyển dụng nhân viên trực page

1. Vị trí nhân viên trực page chuyên chốt đơn

Công việc của một nhân viên trực page chuyên chốt đơn chủ yếu là bán hàng trực tuyến thông qua các nền tảng mạng xã hội. Ngoài việc quản lý trang và trả lời tin nhắn, họ còn phải giải đáp thắc mắc và tư vấn sản phẩm cho khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm.

Quá trình chốt đơn thường được thực hiện qua nhắn tin hoặc cuộc gọi điện thoại trực tiếp, trong đó nhân viên sẽ thu thập các thông tin cần thiết từ khách hàng như họ tên, địa chỉ giao hàng, số lượng, màu sắc, kiểu dáng sản phẩm và các chi tiết khác.

Nhân viên trực page chốt đơn có thể làm việc full-time, part-time hoặc cộng tác viên. Với nhân viên full-time có kinh nghiệm, mức lương cứng dao động từ 5 đến 7 triệu mỗi tháng, cộng với hoa hồng doanh thu, tổng thu nhập có thể lên tới 15 triệu đồng tùy thuộc vào sản phẩm bán ra. Còn đối với nhân viên bán thời gian hoặc cộng tác viên, mức lương cứng khoảng 3 đến 4 triệu cộng với doanh thu, tổng thu nhập có thể từ 7 đến 10 triệu đồng mỗi tháng.

 2. Vị trí nhân viên trực page thời trang

Việc tuyển dụng nhân viên trực page thời trang đang rất phổ biến vì nhu cầu mua sắm mặt hàng này ngày càng cao. Đối với các thương hiệu thời trang lớn, thu nhập của nhân viên trực page có thể đạt từ 15 đến 20 triệu đồng mỗi tháng, tùy vào doanh số bán hàng. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường trả mức lương từ 5 đến 8 triệu đồng nếu đạt được chỉ tiêu doanh thu.

3. Vị trí nhân viên trực page mỹ phẩm

Mỹ phẩm là sản phẩm được khách hàng yêu thích và có lượng mua sắm rất lớn, với nhu cầu từ nhiều đối tượng khác nhau. Nhân viên trực page cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tư vấn hiệu quả. Mức thu nhập của nhân viên trực page trong ngành mỹ phẩm tại các thành phố lớn có thể lên đến 20 triệu đồng, trong khi các khu vực ngoài thành phố dao động từ 10 đến 12 triệu mỗi tháng.

4. Vị trí nhân viên trực page spa

Kinh doanh dịch vụ spa đã trở nên rất phổ biến, đặc biệt trong lĩnh vực làm đẹp. Công việc của nhân viên trực page tại các spa chủ yếu là nhận lịch hẹn, tư vấn các gói dịch vụ chăm sóc sắc đẹp phù hợp với nhu cầu khách hàng. Mức thu nhập của nhân viên trực page tại các spa nhỏ có thể dao động từ 7 đến 10 triệu đồng mỗi tháng, trong khi tại các spa lớn, có lượng khách ổn định, thu nhập có thể lên đến 17-18 triệu đồng hàng tháng.

5. Vị trí nhân viên trực thiết bị điện tử

Các thiết bị điện tử đang được bán rất rộng rãi trên các sàn thương mại điện tử và các trang trực tuyến. Nhu cầu tìm hiểu thông tin và mua sản phẩm là rất cao, vì vậy vị trí nhân viên trực page trong lĩnh vực này cũng đang thu hút nhiều nhà tuyển dụng. Tuy nhiên, mức thu nhập của nhân viên trực page bán thiết bị điện tử thường thấp hơn các ngành khác, dao động từ 5 đến 7 triệu đồng mỗi tháng. Nếu các sản phẩm bán chạy và ổn định, thu nhập có thể tăng lên từ 12 đến 14 triệu đồng hàng tháng.

VII. Tìm việc làm nhân viên trực page ở đâu? 

Với nhu cầu tuyển dụng nhân viên trực page ngày càng tăng, bạn có thể dễ dàng tìm thấy các cơ hội việc làm trên nhiều website tuyển dụng. Một số nơi đáng tin cậy để bạn tham khảo bao gồm các trang việc làm tại địa phương, các fanpage tuyển dụng nhân sự trực page hoặc các mục việc làm trên các nền tảng như Mytour. Tuy nhiên, bạn cần cẩn trọng với những nguồn không chính thống để tránh gặp phải các trường hợp lừa đảo, mất tiền hoặc thời gian.

Trên đây là toàn bộ thông tin giải đáp cho câu hỏi công việc của nhân viên trực page là gì, cũng như mức thu nhập có thể đạt được từ công việc này. Hiện tại, nhu cầu tuyển dụng nhân viên trực page đang rất cao và thu nhập cũng khá hấp dẫn, làm cho công việc này trở thành lựa chọn phổ biến của nhiều người. Nếu công việc này phù hợp với bạn, đừng quên chuẩn bị một CV ấn tượng và nộp cho nhà tuyển dụng ngay hôm nay! Hãy theo dõi Mytour để nhận thêm nhiều cơ hội việc làm mới nhất.

Phạm Hiền