[Nhận Xét Sách] “Email Marketing – Hiểu Rõ Để Tối Ưu Hóa”: Bí Quyết Xây Dựng Chiến Dịch Email Marketing Hiệu Quả

Trong quá trình tiếp cận khách hàng, những lợi ích lớn mà Email Marketing mang lại cho doanh nghiệp là không thể phủ nhận. Tuy nhiên, liệu doanh nghiệp đã hiểu đúng cách về cách hoạt động của Email Marketing hay chưa? Họ có nhận ra rằng việc đánh giá kết quả của các chiến dịch Email Marketing là vô cùng quan trọng hay không? Tác giả Nguyễn Xuân Lộc sẽ giúp những người chịu trách nhiệm cho các chiến dịch đó tìm ra câu trả lời. Tất cả được tóm gọn trong cuốn sách 'Bí Kíp Email Marketing – Hiểu Rõ Để Tối Ưu Hóa'.

Email Marketing là gì? Đơn giản là khi doanh nghiệp tiến hành marketing thông qua email.

Làm Email Marketing có khó không?

Thực tế không quá khó, nhưng để làm cho nó hiệu quả là điều cần xem xét. Bộ phận chuyên môn của doanh nghiệp có thể đã thực hiện đúng các bước, nhưng hiệu quả của chiến dịch vẫn không đạt được như kỳ vọng. Họ rơi vào tình trạng bối rối vì không biết vấn đề nằm ở đâu, không biết họ cần tối ưu những chi tiết nào nữa.

Để có một danh sách Email chất lượng, những người làm Email Marketing chuyên nghiệp phải trải qua một quá trình lâu dài để thu thập thông tin khách hàng. Họ cần đầu tư thời gian, công sức và thậm chí tiền bạc để lập kế hoạch tiếp cận và phân loại khách hàng tiềm năng với mục tiêu chất lượng hơn là số lượng. Họ biết cách nắm bắt thời cơ, đánh giá và rút ra kinh nghiệm cho riêng mình. Họ biết cách xây dựng và điều chỉnh kịch bản chuỗi Email một cách thông minh, tập trung vào giá trị mà họ mang lại cho khách hàng. Họ từ chối Spam và quan trọng hơn hết, họ có một tư duy nghiêm túc.

Để chiến dịch Email Marketing của doanh nghiệp đạt được thành công không phải là chuyện dễ dàng, đó là một quá trình học hỏi lâu dài và luôn cần cập nhật. Đó là tư duy tích cực, sẵn lòng khám phá và đối mặt với thất bại. Kết quả có thể là tên miền của doanh nghiệp được yêu thích hoặc bị đưa vào danh sách đen.

Thiệt hại từ một chiến dịch Email Marketing không hiệu quả là gì?

Hãy tưởng tượng, trong một bài kiểm tra, bạn làm đúng theo công thức của một bài toán dài hai mặt giấy, trình bày đẹp, nhưng kết quả lại không đúng. Cảm giác của bạn như thế nào?

Đó là một cảm giác thất vọng lớn. Người trẻ hiện nay sử dụng từ 'thốn' để miêu tả cảm giác đó.

Doanh nghiệp cũng vậy. Họ có thể thực hiện đúng quy trình của chiến dịch Email Marketing, nhưng không chắc kết quả sẽ như mong đợi. Nhưng sự thất vọng của họ lớn hơn nhiều so với bạn khi làm sai một bài kiểm tra.

Với doanh nghiệp, hậu quả là 'kép'. Đó là thiệt hại về tiền bạc, tài sản, và cơ sở vật chất dành cho chiến dịch. Mất tiền không phải là gì so với hàng trăm triệu, thậm chí hàng tỉ đồng, bị mất đi vì một quyết định kinh doanh không hiệu quả. Tuy nhiên, thiệt hại không hình thức đó là điều đáng sợ hơn, mà doanh nghiệp phải chịu.

Đầu tiên, là sự mất mát về chất lượng trí óc. Bất cứ chiến dịch Email Marketing nào, dù lớn hay nhỏ, đều đòi hỏi một lượng lớn sự sáng tạo. Khi đầu tư vào việc này mà không nhận được kết quả như kỳ vọng, doanh nghiệp có thể trở nên thất vọng và ảnh hưởng lớn đến các chiến dịch sau này.

Thứ hai, là sự mất mát về thời gian. Trong kinh doanh, mọi người đều biết rằng 'Thời gian là vàng bạc'. Thời gian có giá trị và mất mát nó tương đương với mất mát tài chính.

Nhưng điều đáng lo ngại nhất là tổn thất về uy tín thương hiệu. Khi khách hàng có cảm nhận không tốt về doanh nghiệp, việc xây dựng lại niềm tin từ đó là rất khó khăn. Điều này còn đẩy mạnh thêm bởi tác động tiêu cực của marketing từ miệng này sang miệng kia.

Một chiến dịch Email Marketing không hiệu quả có thể đẩy tên miền của doanh nghiệp vào 'danh sách đen' của khách hàng. Đơn giản, mọi nỗ lực và đầu tư đều trở nên vô nghĩa. Doanh nghiệp phải đối mặt với quyết định: từ bỏ hoặc học hỏi để tiếp tục phát triển.

Vậy các doanh nghiệp thành công hiện nay lựa chọn con đường nào? Câu trả lời rõ ràng như ban ngày!

Giá trị nào được Email Marketing mang lại - Hiểu biết để tối ưu hóa?

Không phải là giải pháp duy nhất và cũng không chắc chắn là phương án tối ưu nhất, nhưng chắc chắn Email Marketing – Hiểu biết để tối ưu sẽ là một tài liệu quý giá đối với các doanh nghiệp đang đối mặt với vấn đề trong các chiến dịch Email Marketing của họ. Cuốn sách sẽ giúp độc giả hiểu rõ hơn về bản chất của một chiến dịch để có thể tạo ra những thay đổi tích cực đối với hiệu suất kinh doanh của chiến dịch đó.

Nền tảng cho mỗi chiến dịch – Danh sách Email

Danh sách Email là tập hợp các địa chỉ Email của khách hàng của doanh nghiệp. Và để bắt đầu một chiến dịch Email Marketing, việc có một danh sách Email là bước đầu tiên quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần phải thực hiện. Danh sách Email là câu trả lời cho câu hỏi: Chiến dịch Email Marketing này sẽ nhắm đến đối tượng nào?

Nếu muốn xây dựng một căn nhà, bất kể lớn hay nhỏ, việc khởi công xây dựng móng nhà là bước quan trọng nhất. Móng nhà càng chắc chắn, căn nhà sau này sẽ càng vững chãi. Tương tự, với doanh nghiệp, nền tảng cho một chiến dịch Email Marketing cần phải đạt được chất lượng cao. Điều này đặt ra yêu cầu về tính 'tốt' của danh sách Email.

Một danh sách Email tốt cần có các điểm sau:

• Nguồn gốc rõ ràng. Sử dụng các danh sách được mua trên mạng có thể tạo ấn tượng nhưng không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt.
• Ít nhất phải được sử dụng trong vòng 3 tháng gần đây. Nếu trong thời gian này doanh nghiệp không gửi Email Marketing nào thì khách hàng có thể quên hoặc chuyển sang sản phẩm của đối thủ.
• Doanh nghiệp cần hiểu về khách hàng trong danh sách. Không cần phải biết tất cả, nhưng ít nhất phải hiểu được đặc điểm chung của danh sách này.

Một danh sách Email chất lượng là nền tảng cho một chiến dịch Email Marketing thành công. Khi đó, doanh nghiệp biết chính xác họ đang gửi Email cho ai, họ biết khách hàng của mình quan tâm đến nội dung gì, thói quen đọc Email của họ là gì, và thời điểm gửi Email nào sẽ mang lại tỷ lệ mở tốt nhất. Khi đó, chúng ta có thể nói rằng doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, và một doanh nghiệp hiểu khách hàng là một doanh nghiệp thành công. Nếu doanh nghiệp có chiến lược phát triển danh sách khách hàng tiềm năng đúng đắn, họ có thể triển khai một chiến dịch Email Marketing hiệu quả.

Các phương pháp xây dựng danh sách Email

Có 2 phương pháp: Trực tuyến và Ngoại tuyến.

Phương pháp xây dựng Email List Trực tuyến là phương pháp hiệu quả nhất, nhanh chóng và chính xác nhất. Thông qua phương pháp này, doanh nghiệp có thể xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Họ cũng có thể xây dựng được danh sách khách hàng tiềm năng lớn hơn trong thời gian ngắn. Cuối cùng, với sự hỗ trợ của các công cụ, doanh nghiệp có thể xác minh được khách hàng có đồng ý nhận Email hay không. Đây là một trong những cơ sở quan trọng cho việc đo lường hiệu quả của một chiến dịch Email Marketing.

Một số cách phổ biến mà doanh nghiệp có thể sử dụng để xây dựng một danh sách Email khách hàng tiềm năng trực tuyến gồm:

• Form đăng ký nhận tin trên website. Có thể là form đăng ký nhận tin trên Blog hoặc form đăng ký nhận tin trên trang chủ và Footer.
• Form đăng ký nhận Voucher trên website. Không khác biệt quá nhiều so với form đăng ký nhận tin trên website. Sự khác biệt chỉ là ở nội dung, khi doanh nghiệp cung cấp cơ hội cho khách hàng nhận được một lợi ích, một giá trị kinh tế miễn phí. Form này thường được sử dụng trên các trang thương mại điện tử lớn như Lazada, Adayroi,....
• Form mua hàng trực tuyến trên website E – Commerce. Thông qua form này, doanh nghiệp có đủ thông tin của khách hàng (Họ tên; Giới tính; Email; Số điện thoại; Địa chỉ). Điều này giúp doanh nghiệp rất nhiều khi sử dụng Email để chăm sóc khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
• Form đăng ký tải về tài liệu Ebook. Form này có thể được áp dụng cho mọi lĩnh vực kinh doanh, chỉ cần doanh nghiệp xác định được những giá trị mà khách hàng đang tìm kiếm và tạo ra Ebook để đáp ứng nhu cầu đó.
• Form đăng ký dùng thử sản phẩm/dịch vụ.
• Form đăng ký tham dự sự kiện, hội thảo trực tuyến.

Khi nói đến Email, thường ta sẽ liên tưởng ngay đến một hệ sinh thái liên quan đến Internet. Tuy nhiên, ngoài phương pháp xây dựng Danh sách Email trực tuyến, các doanh nghiệp cũng thực hiện rất nhiều chương trình ngoại tuyến. Một số hình thức phổ biến mà ta thường gặp trong thực tế bao gồm:

• Form đăng ký làm thẻ thành viên
• Card Visit
• Khảo sát khách hàng mục tiêu

Phương pháp ngoại tuyến có nhiều hạn chế. So với phương pháp trực tuyến, khả năng mở rộng và tăng số lượng database của phương pháp ngoại tuyến kém hơn. Phương pháp ngoại tuyến cũng yêu cầu nhiều thời gian hơn để triển khai nếu muốn có một lượng database lớn. Và trong quá trình nhập dữ liệu khách hàng, có thể xuất hiện sai sót cá nhân, dẫn đến dữ liệu không chính xác. Vì vậy, các hình thức trực tuyến được ưa chuộng hơn. Các hình thức trực tuyến này cũng gần gũi với hệ sinh thái Internet hơn so với các phương pháp ngoại tuyến.

Sau khi có một lượng database, doanh nghiệp cần phải phân loại chúng. Phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp định hình họ, từ đó có chiến lược để triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả. Một số tiêu chí phân loại thường được sử dụng bao gồm: Giới tính; Nhu cầu; Chức vụ; Sản phẩm quan tâm hoặc đã mua;...

“Lời chào cao hơn mâm cỗ”, doanh nghiệp cần thiết kế một Email chào hỏi (Welcome Email) ấn tượng với khách hàng. Khi gửi Email chào mừng đến những người mới đăng ký nhận bản tin hoặc khách hàng mới, đó là cơ hội để doanh nghiệp tạo ấn tượng đầu tiên về thương hiệu của mình.

Email tự động cũng là một yếu tố cần lưu ý khi xây dựng Danh sách Email. Doanh nghiệp có thể tạo ra nhiều kịch bản Email tự động tùy ý, nhưng không nên gửi quá nhiều Email. Thay vào đó, doanh nghiệp nên sử dụng các yếu tố bán hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi, ví dụ như dùng thử sản phẩm, Coupon, Voucher, Ưu đãi đặc biệt trong một khoảng thời gian cố định,...

Nội dung và bố cục Email

Mỗi Email gửi đi đều mang ý nghĩa quan trọng với doanh nghiệp. Nhờ Email, doanh nghiệp có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng lượng truy cập vào trang web của họ thông qua các click của khách hàng. Tất cả đều phục vụ mục tiêu lớn nhất: tăng doanh số bán hàng và doanh thu. Tuy nhiên, dù có danh sách Email của khách hàng tiềm năng, việc chào hỏi đầy đủ nhưng nếu Email được thiết kế kém chất lượng, khả năng chốt sale vẫn sẽ không cao. Điều này đặt ra một thách thức cho các doanh nghiệp, khiến họ phải hiểu rõ và biết cách thiết kế một mẫu Email có đủ sức thu hút khách hàng.

Những yếu tố làm nên một mẫu Email thành công bao gồm: Nội dung và mã lập trình không bị chặn bởi hệ thống chống Spam, giá trị mà nội dung của doanh nghiệp mang lại cho khách hàng, chất lượng danh sách Email, thời điểm gửi Email, khách hàng có tiếp tục đăng ký nhận Email, tần suất gửi Email, các liên kết trong Email của doanh nghiệp có được hiển thị rõ ràng và dễ đọc, nội dung Email có kích thích người đọc không. Do đó, một Email hiệu quả cần phải đáp ứng đầy đủ các yếu tố này trong nội dung: Liên kết xem Email trên web, thông tin liên quan đến thương hiệu, liên kết và hình ảnh, liên kết huỷ nhận Email, cũng như các liên kết khác như chia sẻ Email với bạn bè, chia sẻ trên mạng xã hội.

Tiêu đề Email là yếu tố quan trọng nhất của mọi Email, vì đây là điều đầu tiên mà người nhận thấy. Một tiêu đề Email tốt là một tiêu đề được cá nhân hóa và tạo sự gấp gáp, vì điều này tăng khả năng mở Email của người nhận. Ngoài ra, tiêu đề cũng cần phải sử dụng tên thương hiệu để tăng nhận diện. Cần cẩn thận khi sử dụng các từ liên quan đến Spam như Free, Cash,..., vì chúng có thể bị lọc Spam. Và quan trọng nhất là thử nghiệm trước.

Trước khi gửi Email, hãy thử nghiệm bằng cách gửi Email test đến tài khoản cá nhân hoặc nhóm và xem tiêu đề nào phù hợp nhất.

Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa Email bằng cách đưa tên của người nhận vào tiêu đề và nội dung thay vì sử dụng những đại từ chung chung như anh/chị, ông/bà. Cá nhân hóa Email giúp tạo niềm tin từ người nhận đối với thương hiệu. Cách này có những lợi ích rõ ràng. Chắc chắn tỷ lệ mở Email sẽ tăng khi doanh nghiệp áp dụng chiến lược cá nhân hóa trong tiêu đề Email.

Khi khách hàng mở Email và thấy tiêu đề có tên họ, họ sẽ cảm thấy ấn tượng. Đó là cách để nổi bật và chiến thắng ở cuộc đối đầu đầu tiên trong hòm thư của họ.

Sử dụng tên riêng của khách hàng trong Email giúp họ cảm thấy như đang trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp. Điều này làm tăng tính thuyết phục và tương tác.

Hình ảnh trong Email ảnh hưởng lớn đến thương hiệu và quyết định của khách hàng. Cách sử dụng hình ảnh cần được quản lý cẩn thận.

Các lời khuyên về hình ảnh trong Email bao gồm giới hạn số lượng, không sử dụng ảnh lớn, không đưa thông điệp vào ảnh, và sử dụng yếu tố Alt.

Cuộc đua giữa Inbox và Spam là quan trọng. Không ai muốn Email của mình rơi vào Spam vì thế doanh nghiệp cần tối ưu hóa.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong việc chiến thắng cuộc đua này.

Inbox là hộp thư chính của người nhận Email khi họ đăng nhập vào tài khoản cá nhân. Doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý để Email của họ được hiển thị ở đó.

Việc Spam Email gây ra nhiều vấn đề cho doanh nghiệp. Nó không chỉ ảnh hưởng đến thương hiệu mà còn tốn nhiều thời gian và chi phí.

Email bị Spam sẽ khiến thương hiệu trở nên không đáng tin cậy và có thể bị đưa vào danh sách đen. Điều này gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp.

Có nhiều lý do khiến Email bị Spam, và doanh nghiệp cần phải điều chỉnh chiến lược để giảm thiểu tình trạng này.

Các lời khuyên như sử dụng nhà cung cấp dịch vụ uy tín, xây dựng danh sách khách hàng sạch, gửi Welcome Email và tạo nội dung hữu ích có thể giúp cải thiện tình trạng Email bị Spam.

Những gợi ý cụ thể như sử dụng nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài, xây dựng danh sách khách hàng chất lượng và gửi Email chào mừng có thể giúp doanh nghiệp tránh được tình trạng Spam.

Email Marketing không còn xa lạ trong thời đại công nghệ 4.0. Với Internet phát triển mạnh mẽ, Email trở thành phương tiện thông tin hàng ngày. Tuy nhiên, vấn đề lớn là khách hàng bị quá tải bởi hàng loạt Email tiếp thị.

Doanh nghiệp cần hiểu rõ cốt lõi của Email Marketing để thực hiện một chiến dịch hiệu quả. Sự hiểu biết này là chìa khóa cho sự thành công trong tiếp cận khách hàng qua Email.

Email Marketing là xu hướng hiện nay, và hiểu rõ nó sẽ mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp. Sách 'Email Marketing – Thấu hiểu để tối ưu' của Nguyễn Xuân Lộc là một nguồn kiến thức quý giá trong việc này.

Tác giả: DO

Sự khác biệt giữa thành công và thất bại trong Email Marketing nằm ở việc hiểu rõ công việc và cốt lõi của nó.