Buzz
Gọi Note 7 là một trong những chiếc điện thoại nổi tiếng nhất mọi thời đại không phải là việc nói quá. Hiện nay, với thị phần smartphone toàn cầu lên đến 24% trong quý I năm 2022, vượt xa cả Apple và Xiaomi, Note 7 chính là nguyên nhân khiến Samsung phải thay đổi hoàn toàn chiến lược kinh doanh của mình từ thời điểm đó.
Nhắc lại sự kiện của năm 2016, sau tất cả những vụ việc liên quan đến Note 7 bốc cháy, chúng ta đều biết rằng vấn đề xuất phát từ cục pin lithium-ion bên trong điện thoại. Điều này không chỉ là vấn đề của Note 7 mà còn là vấn đề của hầu hết smartphone trên thị trường hiện nay. Công nghệ lithium-ion này mong manh hơn nhiều so với những gì mọi người nghĩ.
Công nghệ pin này có khả năng gây cháy nổ, thậm chí chỉ cần rơi cũng đủ để gây ra sự cố. May mắn là đối với hầu hết các điện thoại khác, những vấn đề như vậy rất hiếm. Tuy nhiên, với Note 7 thì...Màn ra mắt náo loạn của chiếc điện thoại “bốc cháy”
Tuy nhanh nhưng mọi người nhanh chóng nhận ra có vấn đề nghiêm trọng với Note 7. Vào tháng 9/2016, Samsung đã thông báo triệu hồi 2,5 triệu chiếc Note 7 mà họ đã bán trong vòng 2 tuần kể từ ngày 19/08. Họ đổ lỗi cho những viên pin không đạt chuẩn và đề nghị người dùng hoặc đổi máy hoặc trả lại máy để nhận lại tiền đã chi trả. Sự việc diễn ra nhanh chóng, khi Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng của Mỹ cũng thông báo và khuyến cáo người dân để ý đến thông tin về việc triệu hồi Galaxy Note 7.
Vào ngày 5/10, thông tin về một chiếc Note 7 khác lại khiến mọi người hoang mang. Lần này, chiếc máy không chỉ quá nhiệt trên một chuyến bay nội địa của Mỹ, mà còn liên quan đến việc Samsung đã đổi pin cho khách hàng. Tình hình trở nên tồi tệ đến mức cả FAA của Mỹ và các hãng hàng không đều cấm hành khách mang điện thoại này lên máy bay. Ban đầu yêu cầu tắt nguồn trước khi lên máy bay, nhưng sau khi có thông tin Note 7 tắt nguồn mà vẫn gây ra cháy nổ, FAA và các hãng cấm hoàn toàn việc mang điện thoại này lên máy bay, dù là đang bật hoặc tắt.
Khi có quá nhiều thông tin về việc các mẫu Note 7 được Samsung đổi trả cũng gặp phải vấn đề cháy hoặc bốc khói, các nhà mạng Mỹ đã bắt đầu ngừng bán sản phẩm này và khuyến nghị khách hàng chuyển sang các mẫu máy khác đảm bảo an toàn hơn.Phân tích nguyên nhân cơ bản
Với tốc độ không ngờ, chỉ sau hai tháng, Samsung đã ngừng sản xuất Galaxy Note 7 vào tháng 10/2016. Ngay sau đó, một cuộc điều tra đã được tiến hành để tìm ra nguyên nhân cụ thể khiến chiếc máy, một trong những smartphone được kỳ vọng nhất trong năm 2016, trở thành nỗi ác mộng của nhiều người dùng.
Cụ thể hơn, với trường hợp của 'pin A' do Samsung SDI sản xuất, ruột pin có thể bị vỏ pin chèn ép, khiến các điện cực ở góc trên bên phải của cục pin cong vênh, dần dần dẫn đến tình trạng đoản mạch và gây cháy nổ. Với cục 'pin B' dùng cho việc bảo hành và thay thế, do Amperex Technology sản xuất, mối hàn có kích thước bất thường, có thể chọc thủng lớp cách ly của điện cực pin và cũng có thể dẫn đến đoản mạch.Tham vọng vượt xa khả năng của bản thân lúc ấy
Nhìn lại chiếc Galaxy Note 7, đó là một sản phẩm đầy tham vọng của Samsung, với ý tưởng tạo ra một chiếc điện thoại càng mỏng càng tốt. Tuy nhiên, vấn đề về cục pin của máy đã gây ra rất nhiều rủi ro, khiến cho máy không có không gian để giãn nở như các thiết bị khác. Điều này đã tạo ra nguy cơ lớn cho sự cố pin như mô tả trước đó.
May mắn thay, hiện tại không ai còn nhắc đến Note 7 nữa sau hơn 6 năm kể từ khi ra mắt. Tuy vậy, nó vẫn là một nốt trầm trong lịch sử của tập đoàn Samsung. Với tỷ lệ người dùng từ chối mua sản phẩm của họ tăng lên đáng kể, cũng như việc dự báo doanh số bán hàng từ các nhà phân tích trở thành con số 0. Tuy nhiên, Samsung vẫn đang giữ vị trí hàng đầu trong thị trường smartphone, nhờ vào sự nghiêm túc trong việc xử lý vấn đề này.
Mặc dù gặp phải những khó khăn, nhưng nhờ vào cuộc điều tra nghiêm túc, Samsung vẫn duy trì được vị thế hàng đầu trong thị trường smartphone về mặt doanh số.
Theo SlashGear
