[Những Khoảnh Khắc Tuổi Trẻ] Người làm tự do - Kinh nghiệm Thương lượng Giá và Quy trình Làm việc với Khách

Hiện tại tôi thường thực hiện các bước sau khi làm việc với khách: Gửi tệp khảo sát để lấy thông tin chi tiết từ khách hàng -> chuẩn bị vật liệu và ý tưởng, tạo ra kế hoạch cơ bản dựa trên yêu cầu của KH -> họp trao đổi trực tuyến với khách hàng để hiểu rõ hơn và trình bày phương án của mình -> lập proposal nếu khách hàng đồng ý -> ký hợp đồng -> thực hiện dự án -> báo cáo và nhận phản hồi.

Ở phần này, tôi thường tạo các tệp theo từng nhóm như là Xây dựng Thương hiệu Cá nhân, Xây dựng Cộng đồng, Quản lý Mạng xã hội,...

Tập trung vào việc hiểu sâu hơn về ý kiến và mong muốn của khách hàng trong cả tương lai và ngắn hạn, để có thể điều chỉnh kế hoạch một cách linh hoạt mà không bị ràng buộc bởi một cấu trúc cố định nào.

Thường sau khi tiến hành khảo sát, tôi đã có một hướng đi cơ bản và chia sẻ với khách hàng. Nếu họ chấp nhận hướng đi đó, chúng ta có thể tiếp tục, nếu không, chúng ta có thể tránh được việc phải tốn công sức vào các bước tiếp theo.

Tôi không quá lo lắng nếu ý tưởng của mình có được khách hàng sử dụng hay không, vì có quá nhiều yếu tố khác nhau từ ý tưởng đến thực hiện.

Trong giai đoạn này, ta tập trung khai thác thêm về tài nguyên, mong muốn của khách hàng và những điều chưa được đề cập trong brief để xem xét lại hướng đi, điều chỉnh và lập kế hoạch chi tiết nếu cần thiết

Thường khi đến bước này, ta đã thu phí dù khách hàng có kí hợp đồng sau này hay không. Bởi khi đã hoàn thành cơ bản việc IMC và nghiên cứu, xác định hướng đi khá chi tiết, khách hàng cần phải trả giá cho sự sáng tạo của ta, dù là ít hay nhiều. Ta không đồng ý với việc tặng sản phẩm. Đặc biệt, có những dự án ta tính giá khá cao (trên 5 triệu).

Luôn luôn phải có hợp đồng dù là dịch vụ nhỏ hoặc lớn. Hợp đồng là để bảo vệ quyền lợi của ta và để làm cho việc đặt ra chỉ số hiệu suất (KPI) minh bạch, đồng thời là căn cứ cho việc báo cáo và nghiệm thu. Đừng tiếc một vài đồng thuế thu nhập cá nhân để tránh việc kí hợp đồng, vì tỉ lệ xảy ra rủi ro cũng rất cao. Đặc biệt là không có căn cứ để thực hiện nghiệm thu và khách hàng có thể dựa vào đó để trì hoãn thanh toán.

Có một phần mình để ý nhiều freelancer thường gặp phải là có thể làm việc chuyên môn tốt nhưng vấn đề về dữ liệu và báo cáo vẫn còn hạn chế hoặc không thể hiện được chất lượng thực sự của công việc. Hãy học thêm về xử lý dữ liệu và biểu đồ hóa dữ liệu để tạo ra các báo cáo đáng chú ý. Điểm số sẽ tăng cao đấy. Sau khi các phần trên đã ổn, đừng quên nhận phản hồi từ khách hàng để cải thiện portfolio và tối ưu các phần còn kém.

Theo quy trình đã đề ra, mình cung cấp một quy trình làm việc chuyên nghiệp và chi tiết ở mỗi bước cho khách hàng. Từ quá trình gặp gỡ, tư vấn cũng được chuẩn bị kỹ lưỡng nên thường mình sẽ đề xuất giá cao hơn so với thị trường. Mình không ngần ngại trình bày lý do tại sao giá của mình cao hơn, dựa trên kinh nghiệm và kỹ năng. Đối với những người mới, họ cần cân nhắc kỹ vì mình đã có kinh nghiệm chuyên môn, kỹ năng bán hàng và hiểu biết về kinh doanh,... Tóm lại, muốn đề xuất giá cao, bạn cần mang lại giá trị thực sự. Còn lại, có thể thoả thuận giá theo thị trường nhưng đừng bao giờ bán thấp hơn giá trị của bản thân.

Tư duy của mình là, giá bạn đặt không quan trọng bằng cam kết về kết quả và khả năng đo lường giá trị mà bạn đem lại cho khách hàng. Ví dụ, trong dịch vụ seeding, ngoài kiến thức về cộng đồng, kế hoạch và tạo nội dung viral, bạn cần hiểu về hành trình của khách hàng, các công cụ đo lường như Meta, GA4, search console, các chỉ số trên Google play, App store để đo lường tác động của seeding lên toàn bộ kênh của khách hàng và có kế hoạch, tư vấn thích hợp. Đừng chỉ tạo ra vài bài viết hoặc thả vài comment mà không có mục tiêu cụ thể.

Chất lượng quan trọng hơn số lượng. Và không gì ngạc nhiên khi có ít khách hàng nhưng chất lượng và thông thạo. Điều đó giúp công việc trở nên dễ dàng hơn nhiều!

Oke, cơ bản là vậy đấy,

Chúc bạn cuối tuần vui vẻ!