Buzz
“Thường nghe bạn bè nói rằng “Làm Lễ tân thì thú vị lắm đấy. Công việc nhẹ nhàng, lại được ăn mặc đẹp cả ngày!”. Tôi chỉ cười nhẹ vì ai cũng không thể hiểu hết được khó khăn của công việc này.
Từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường, tôi đã say mê nghề Lễ tân. Trong tâm trí, một hình ảnh luôn hiện lên: một cô gái chỉn chu từ đầu đến chân, luôn sẵn lòng chào đón khách và tươi cười thân thiện. Lễ phép, gần gũi nhưng không kém phần trang trọng và nghiêm túc.
Sau 4 năm đại học và 2 năm làm việc, cuộc sống của tôi đã gắn liền với con số - công việc kế toán. Nhưng khi mọi thứ dần trở nên suôn sẻ, tôi quyết định thay đổi hướng đi. Từ bỏ vị trí hiện tại, tôi quyết tâm xin vào làm Lễ tân ở một khách sạn lớn - ước mơ đã từ lâu trong tâm hồn tôi.
Tôi biết rằng sẽ gặp nhiều khó khăn khi bắt đầu lại, nhưng với niềm đam mê cháy bỏng, tôi không ngần ngại thay đổi và bước tiếp.
Với trình độ tiếng Anh khá của mình, tôi đã xin vào làm cho một khách sạn danh tiếng tại Quận 1 (TP.HCM). Hàng ngày, tôi gặp gỡ từ 150 đến 200 khách và phải đảm bảo tạo ấn tượng tích cực và thân thiện ngay từ lần gặp đầu tiên. Điều mà trước đây, với vai trò kế toán, tôi không cần quan tâm.
Tôi phải có mặt ở nơi làm từ 6h30 sáng để bắt đầu công việc, sắp xếp giấy tờ và chuyển tiếp đến các bộ phận khác. Sau đó, không lâu sau đó, khách hàng đầu tiên sẽ đến và tôi sẽ chào đón họ với nụ cười thân thiện nhất có thể. Khi tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, tôi phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ đồng thời đảm bảo sự thoải mái cho khách.
Lúc đó, tôi cũng tư vấn thêm cho khách hàng những dịch vụ miễn phí mà khách sạn có thể cung cấp như giới thiệu các địa điểm du lịch gần đó, thông tin về xe buýt, số điện thoại của hãng taxi và cung cấp bản đồ của thành phố. Ngoài ra, cũng có các dịch vụ trả phí để khách hàng có trải nghiệm thú vị như thuê xe, đi tour du lịch ngắn ngày, hay thư giãn với mát-xa...
Nếu có nhiều khách, tôi sẽ hướng dẫn họ tới khu vực chờ đợi và không quên gọi nhân viên mang đồ ăn và nước uống cho họ. Tôi luôn lưu ý đến nhu cầu của khách hàng để phục vụ kịp thời, đảm bảo họ có một kỳ nghỉ thoải mái và hài lòng nhất.
Khi khách trả phòng, tôi sẽ kiểm tra lại những dịch vụ khách hàng đã sử dụng trong khách sạn và cung cấp hóa đơn khi cần. Công việc này lặp đi lặp lại cho đến khi kết thúc ca làm việc. Đôi khi, nếu có tăng ca hoặc làm ca tối, tôi phải làm việc đến khoảng 23h mới kết thúc.
Trong mùa du lịch, lượng khách vào ra khách sạn rất lớn, yêu cầu chúng tôi và đồng nghiệp luôn phải sẵn sàng để thực hiện công việc một cách thuận lợi. Chúng tôi luôn trong tình trạng sẵn sàng để tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn, nhận thông tin, đón tiếp và tiễn khách, xử lý email, fax...
Một trong những yêu cầu quan trọng nhất của nghề Lễ tân là nụ cười và thái độ niềm nở. Bất kể tình huống nào, tôi phải giữ vững nụ cười và thể hiện sự tôn trọng và sẵn lòng phục vụ.
Gặp gỡ khách nước ngoài là điều thường xuyên xảy ra đối với Lễ tân làm việc tại khách sạn lớn. Tôi cũng dành thời gian để tìm hiểu văn hóa của một số quốc gia khác nhau để khi gặp khách từ những quốc gia đó, tôi có thể tạo được một ấn tượng chuyên nghiệp và đẳng cấp cho khách sạn.
Bạn bè tôi thường nói rằng “Làm Lễ tân dễ thôi!”, họ nghĩ rằng chỉ cần bạn có vẻ ngoài ưa nhìn và giao tiếp tốt là có thể làm Lễ tân. Nhưng sau những hình ảnh đẹp mắt, gặp gỡ và kết bạn với nhiều người, công việc của một Lễ tân không hề dễ dàng như vậy.
Tôi luôn phải đảm bảo tính chính xác và đúng thời điểm trong mọi trường hợp. Một sai lầm nhỏ cũng có thể gây ra những hậu quả lớn đối với uy tín và doanh thu của khách sạn. Đôi khi tôi và đồng nghiệp phải đối mặt với những khách hàng khó tính, và tôi phải giải quyet vấn đề một cách khéo léo mà không ảnh hưởng đến hình ảnh của khách sạn.
Hơn ba năm làm Lễ tân, lịch làm việc từ thứ 2 đến chủ nhật, ít ngày nghỉ. Thời gian dành cho gia đình, bạn bè và các hoạt động ngoại khóa dường như ngắn lại. Trong những ngày gần Tết, lượng khách tăng đột biến, tôi phải làm việc từ sáng đến tối muộn mà không cảm thấy mệt mỏi. Đó là nhờ được làm công việc mình yêu thích và có sự ủng hộ từ gia đình, giúp tôi vượt qua mọi thách thức.
Vậy nên, việc được mặc đẹp, gặp gỡ nhiều người và làm việc trong môi trường sang trọng không đủ để nói về nghề Lễ tân khách sạn. Chúng tôi đã phải đánh đổi nhiều và chịu áp lực công việc như bất kỳ ngành nghề nào khác. Ai cũng nghĩ làm Lễ tân dễ, nhưng thực ra không phải vậy!
Nguồn: Hoteljob.vn
