Buzz
Phụng Bắt Đầu Làm Bán Hàng B2B (Bán Hàng Cho Doanh Nghiệp) Từ Năm 2018. Để Đạt Hiệu Quả Công Việc Cao, Phụng Thường Gặp Trực Tiếp Khách Hàng Của Mình Để Làm Quen, Trao Đổi Thông Tin, Xây Dựng Mối Quan Hệ Tốt,... Vì Là Sinh Viên Mới Ra Trường Và Còn Non Kinh Nghiệm, Phụng Lúc Đó Thực Sự Không Biết Phải Hẹn Gặp Gỡ Những Vị Khách Này Như Thế Nào, Gặp Họ Trao Đổi Cái Gì,... Và, Phụng Đã Tìm Ra Một Số Cách Cho Bản Thân...
(1) Phụng Xin Được Đi “Gặp Ké” Khách Hàng Cùng Sếp/Leader Và Các Đồng Nghiệp Có Kinh Nghiệm Ở Công Ty Để Làm Quen Trước. Nhờ Đó Mình Có Thể Tưởng Tượng Được Một Cuộc Gặp Thường Diễn Ra Như Thế Nào Và Mọi Người Sẽ Trao Đổi Câu Chuyện Gì, Ra Sao. Thậm Chí Lúc Đó, Phụng Còn Ghi Âm Lại Cuộc Hẹn Chỉ Để Nghe Lại Và Ghi Nhớ Cách Mà Cuộc Trò Chuyện Đó Vận Hành Để Áp Dụng Cho Bản Thân Mình.
(2) Phụng Hẹn Gặp Hầu Hết Các Khách Hàng Mà Mình Đã Gửi Thông Tin Tương Tác Với Họ (Nhắn Tin, Email, Telesales,...), Nhưng Sẽ Ưu Tiên Hẹn Gặp Ngay Lập Tức Những Khách Hàng Hỏi Hạn, Quan Tâm Dù Chỉ Chút Ít Về Sản Phẩm Mà Phụng Đang Gửi Lời Mời Tới Họ. Hẹn Gặp Càng Sớm Thì Khả Năng Họ Đồng Ý Gặp Càng Cao.
(3) Luôn Tìm Ra Nhiều Lý Do Hợp Lý Để Khách Gặp Mình, Đại Đa Số Là Những Lý Do 'Có Lợi Cho Khách', Không Nên Bảo Hẹn Khách Chỉ Để 'Gặp Để Giới Thiệu Sản Phẩm Bên Em Với Anh/Chị' Mà Hãy Đổi Thành 'Gặp Để Anh/Chị Biết Thêm Một Phương Án Mới Cho DN Mình,....'
(4) Với Những Khách Hàng Báo “Không Có Nhu Cầu, Đã Có Đối Tác Khác” Thì Vui Vẻ Trả Lời Họ: Chắc Chắn Là Anh/Chị Đang Có Những Đối Tác Tốt, Em Biết Điều Đó. Nhưng Anh/Chị Cứ Gặp Em, Em Gửi Anh/Chị Một Số Phương Án Dự Phòng Tương Lai Và Gói Ưu Đãi Cho Mình Dành Khi Cần, Chưa Biết Chừng Chúng Ta Sẽ Có Cơ Hội Hợp Tác, Có Thể Là Trong 5-7 Năm Tới Cũng Nên, Không Sao Cả!
(5) Các khách hàng tiềm năng lớn thường khá khó nhằn. Phụng không ngần ngại liên lạc, gửi email, hoặc gọi điện... để thể hiện sự quan tâm và mong muốn gặp họ, dù có bị từ chối nhiều lần. Đôi khi Phụng phải khéo léo một chút để có thể hẹn gặp các sếp, bằng cách áp dụng một số mẹo như sau:
- Xây dựng mối quan hệ với những người trong công ty hoặc nhân viên của sếp đó, để dễ dàng thu thập thêm thông tin như lịch trình rảnh rỗi của sếp,...
- Kiên nhẫn trong việc hẹn gặp, đôi khi chỉ cần tình cờ gặp sếp gần đây rồi gọi điện thông báo: Em có việc gần đây nên ghé qua, anh/chị có thể dành chút thời gian gặp em không ạ?....
Nguồn hình ảnh: Pinterest
- Sử dụng một đối tác hoặc mối quan hệ khác mà khách hàng này tin tưởng (tin tưởng hơn mình)
(6) Không ngần ngại nói với khách rằng “Em mới ra trường, rất mong được gặp Anh/Chị để học hỏi thêm kinh nghiệm, được Anh/Chị chỉ bảo và chia sẻ kinh nghiệm công việc...”. Thường khi chia sẻ một cách chân thành như vậy, khả năng khách hàng đồng ý gặp mặc dù chưa có nhu cầu mua hàng cũng tăng lên. Khi mỗi khách hàng được coi như một người hướng dẫn, các người hướng dẫn thường rất sẵn lòng giúp đỡ và chia sẻ kinh nghiệm.
(7) Khi hẹn gặp khách hàng, Phụng thường thông báo 'Chỉ mong muốn gặp gỡ và trò chuyện với khách trong khoảng 10-15 phút'. Việc nêu rõ thời gian như vậy khiến khách cảm thấy “Không tốn nhiều thời gian lắm, chỉ là 15 phút mà thôi”, giúp Phụng tăng cơ hội thành công.
Phụng thường hỏi khách hàng liệu họ muốn gặp ở văn phòng hay ở quán cà phê để cảm thấy thoải mái nhất. Nếu khách hàng chọn quán cà phê, Phụng sẽ tự mình tìm hiểu các quán phù hợp cho việc di chuyển của khách, hoặc đề xuất một địa điểm và thời gian phù hợp nhất cho họ.
(Với sự non nớt trong việc gặp gỡ khách hàng và trao đổi, việc chuẩn bị sẵn kịch bản tại nhà giống như chuẩn bị cho việc telesales là điều tốt nhất. Việc tìm hiểu thông tin chi tiết về khách hàng, không chỉ là thông tin cá nhân và công ty, mà còn bao gồm cả sở thích của họ... Phần này sẽ được Phụng chia sẻ kỹ hơn nếu bạn quan tâm).
