Buzz
CHUẨN BỊ GÌ TRƯỚC KHI GẶP KHÁCH HÀNG? MẸO NHỎ ĐỐT CHÁY CHO NGƯỜI MỚI
Bạn thường chuẩn bị gì trước mỗi lần gặp khách? Hãy nghe Phụng chia sẻ một số kinh nghiệm Phụng thường thực hiện trước khi gặp khách ở quán cà phê nhé.
(1) Thu thập thông tin khách hàng một cách toàn diện
- Dựa vào số điện thoại: kiểm tra thông tin khách hàng trên Zalo + Facebook (Tìm kiếm trên FB sử dụng phần mềm của ATP Software); kiểm tra LinkedIn của khách hàng, đồng thời Phụng thường tìm kiếm số điện thoại của khách trên Google để xem liệu có thông tin gì khác về họ không (Có thể là thông tin về các căn biệt thự cho thuê của họ, ví dụ). Phụng thậm chí còn đào sâu đến mức đọc từng dòng bình luận của khách trên Facebook để hiểu rõ tính cách của họ.
=> Chủ yếu, Phụng hy vọng hiểu biết về khách hàng qua hình ảnh để có cái nhìn tổng quan về con người họ, đặc biệt là độ tuổi, giới tính, tính cách,...
(2) Phụng tìm hiểu kỹ thông tin về Công ty của khách hàng, bao gồm cả Công ty trước đây mà khách từng làm việc
=> Nắm vững thông tin về công ty để có thể tư vấn giải pháp, sản phẩm của mình một cách chính xác, hoặc sử dụng thông tin đó một cách hợp lý trong cuộc gặp.
(3) Chuẩn bị trang phục + Trang điểm
Ví dụ: nếu khách hàng là người trung niên, Phụng sẽ mặc màu trầm, váy áo lịch lãm, đi giày cao vừa phải; nếu là khách hàng trẻ trung, Phụng sẽ chọn đồ màu sắc sáng, trẻ trung nhưng không quá “teen”, có thể là Sneaker kết hợp với áo váy lịch sự,...Phụng có trang điểm không?
(4) Nhắc khách về thời gian hẹn:
- Khoảng 1-2 tiếng trước cuộc hẹn, Phụng luôn nhắn tin nhắc khách hàng về cuộc hẹn để khách nhớ, hoặc trong trường hợp khách có việc đột xuất, họ cũng sẽ thông báo với Phụng.
Luôn đến sớm trước khách hàng:
(5) Tạo ấn tượng trong khi trò chuyện với khách:
- Nụ cười: Phụng luôn sẵn lòng đón tiếp khách với một nụ cười, điều này giúp tạo ấn tượng tốt và làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái và thân thiện hơn.
- Bắt tay: Một cái bắt tay với áp lực vừa phải, không quá chặt để khách hàng không cảm thấy không thoải mái, và cũng không quá nhẹ để khách hàng có cảm giác Phụng không đủ 'mạnh mẽ, tự tin'.
(6) Mình có nên mời khách uống cà phê hoặc nước khi hẹn gặp ở quán không?
- Theo Phụng, cần phải mời khách hàng uống nước.
- Gặp khách hàng mang lại lợi ích cho bản thân, cũng như tạo mối quan hệ. Nếu Phụng đã tự mình sắp xếp cuộc gặp, thì cũng nên tự mình mời khách uống nước để thể hiện lòng tôn trọng.
- Phụng thường mời khách bằng cách:
Ví dụ: Dạ, chúng ta đã đến quán... rồi. Quán này có món nước .... được ưa chuộng, anh/chị có muốn thử không? Hoặc anh/chị muốn uống gì thì Phụng sẽ đặt ngay ạ?
- Trong trường hợp khách vào quán ngay, Phụng sẽ theo sau rồi nói: Anh/chị cho em được thanh toán nhé. Đây là dịp hiếm hoi, và em cũng có nhiều tiền lẻ lắm ạ (Đồng thời nhanh chóng trả tiền cho nhân viên thu ngân)
Phụng viết phần này vì Phụng biết nhiều bạn mới ra trường hoặc Sales mới sẽ cảm thấy bỡ ngỡ không biết cách ứng xử để tránh cảm giác ngượng ngùng khi đi cùng khách hàng đến quán.
Nguồn hình ảnh: Pinterest
(7) Sắp xếp kịch bản trước khi gặp khách hàng:
- Xác định mục tiêu cuộc gặp với khách hàng để lên kế hoạch phù hợp (nếu gặp để trình bày giải pháp cho khách hàng, thì có thể dành từ 50-70% thời gian để thảo luận về vấn đề này; nếu gặp để làm quen, có thể chỉ cần đề cập vài câu giới thiệu về công ty)
- Đầu tiên gặp khách, Phụng thường bắt đầu bằng việc trò chuyện, chào hỏi trước, không ngay lập tức nhảy vào việc giới thiệu về bản thân hoặc giải pháp của công ty.
Ví dụ: Hỏi khách hàng có công việc gì mới không, anh/chị ở đây lâu chưa, hoặc đôi khi cũng có những lời khen ngợi nhẹ nhàng như 'Anh/chị trông trẻ trung hơn so với tưởng tượng của em',... để tạo cảm giác thoải mái và thân thiện.
- Chuẩn bị một số câu hỏi để hiểu rõ khách hàng hơn thay vì chỉ nói về bản thân (Hãy lắng nghe nhiều hơn là nói)
- Nếu cuộc gặp liên quan đến công việc, sau khi kết thúc cuộc hội thảo, nên có phần tóm tắt, tổng kết lại với nhau về bước tiếp theo.
- Không phải mỗi lần gặp khách hàng đều phải nói về công việc. Có những cuộc gặp của Phụng với khách hàng chỉ là để giải tỏa stress công việc, nên Phụng mời khách ra cà phê để trò chuyện thoải mái.
- Đối với những khách hàng quan trọng, Phụng muốn tạo ấn tượng, có thể sẽ tặng một món quà nhỏ trong lần gặp đầu tiên, như sách hay quà đặc sản quê hương. Tất nhiên, trước khi tặng, Phụng sẽ nghiên cứu kỹ về sở thích của khách hàng. Phụng thường chọn những món quà có ý nghĩa tinh thần cao thay vì đắt tiền để tránh gây hiểu lầm.
Việc lên kế hoạch cụ thể cho một cuộc gặp với khách hàng có thể khá phức tạp, vì nó phụ thuộc vào từng đối tượng khách hàng, từng lĩnh vực, và từng tình huống cụ thể. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc này, hãy liên hệ với Phụng để có thêm chia sẻ. Cảm ơn mọi người đã đọc đến đây. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích cho bạn.
Nếu ai có ý kiến hay, xin hãy chia sẻ thêm với Phụng để học hỏi nhé.
