[Những Lời Thú Tội Tuổi Trẻ] Bí Quyết Về Tư Duy Thiết Kế Trải Nghiệm Sản Phẩm

Buzz

Đọc tóm tắt

- Tập trung vào nghiên cứu mô hình kinh doanh khi tiếp xúc với sản phẩm và dịch vụ của người khác.
- Quan sát điểm mạnh và yếu để cải thiện kinh doanh.
- Sản phẩm chất lượng và truyền thông hấp dẫn để thu hút sự chú ý ban đầu.
- Cung cấp dịch vụ tốt và trải nghiệm khách hàng tốt để giữ chân khách hàng.
- Trải nghiệm khách hàng là quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng.
- 5 giai đoạn trong quá trình trải nghiệm khách hàng.
- UX thay thế cho CX trong lĩnh vực công nghệ và ứng dụng di động để tạo ấn tượng và trung thành từ khách hàng.

Từ khi bắt đầu kinh doanh, mua bán, tôi luôn tập trung vào việc nghiên cứu về các mô hình kinh doanh mỗi khi tiếp xúc, sử dụng sản phẩm và dịch vụ của họ. Tôi cố gắng quan sát, phân tích điểm mạnh và điểm yếu của họ để rút ra bài học và cải thiện kinh doanh của mình.

Câu hỏi quan trọng là, họ có điều gì đặc biệt, làm thế nào họ thu hút sự chú ý và ghi nhớ của người tiêu dùng, và làm cho họ muốn quay lại sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Trước hết, bạn cần có sản phẩm chất lượng, thiết kế và truyền thông hấp dẫn để thu hút sự chú ý ban đầu.

Tuy nhiên, để giữ chân khách hàng, bạn cần cung cấp dịch vụ tốt và trải nghiệm khách hàng tốt. Sản phẩm tốt kèm theo dịch vụ kém chất lượng và trải nghiệm khách hàng không tốt sẽ khiến khách hàng đắn đo trước lựa chọn sử dụng lại. Trong thời đại này, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và họ sẽ luôn tìm kiếm sản phẩm tốt và trải nghiệm dịch vụ tốt hơn.

Nguồn ảnh: pinterest

Trải nghiệm của khách hàng là hành trình mà họ trải qua từ khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho đến khi kết thúc, để lại ấn tượng tích cực trong họ. Nếu họ cảm thấy hài lòng, họ sẽ quay lại sử dụng dịch vụ của bạn. Ngược lại, họ có thể tìm kiếm lựa chọn khác.

Gần đây, tôi có một chuyến du lịch đến một thành phố khác. Tôi chọn lưu trú tại một homestay được đánh giá khá đẹp và chăm chút. Tuy nhiên, trải nghiệm của khách hàng tôi nhận được không được đánh giá cao, vì ngoài việc cung cấp chỗ ngủ, view đẹp và trang trí đẹp mắt, thì các dịch vụ phụ như ẩm thực, trải nghiệm du lịch và thái độ phục vụ chưa đạt yêu cầu, để lại ấn tượng không tốt.

Nếu quay lại, có thể làm nhưng không chắc chắn.

Sản phẩm chất lượng và dịch vụ xuất sắc (bất kể liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc không) sẽ tạo ra một hành trình trải nghiệm khách hàng tích cực.

Ví dụ, nếu bạn kinh doanh nông sản, bạn cần

- Cung cấp tư vấn về việc mua hàng, đặt hàng và thanh toán

- Chính sách bồi thường và đổi trả

- Dịch vụ vận chuyển hàng hóa

- Chính sách khuyến mãi và ưu đãi

- Tương tác và trò chuyện với khách hàng để hiểu họ sâu hơn

(Dịch vụ chăm sóc khách hàng)

Việc vẽ ra hình ảnh của hành trình trải nghiệm khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp để hiểu rõ hơn về cảm xúc của khách hàng. Điều này cũng là quyết định quan trọng trong việc xây dựng các điểm tiếp xúc với khách hàng một cách hiệu quả.

Quy trình trải nghiệm của khách hàng thường đi qua 5 giai đoạn sau đây:

Giai đoạn 1: Khám phá/nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm

Giai đoạn 2: Xem xét và cân nhắc trước khi quyết định mua hàng

Giai đoạn 3: Quyết định mua sản phẩm

Giai đoạn 4: Sử dụng sản phẩm và đưa ra đánh giá tích cực hoặc tiêu cực dựa trên trải nghiệm cá nhân.

Giai đoạn 5: Tiếp tục ủng hộ hoặc chấp nhận rời bỏ dựa trên hiệu quả của trải nghiệm.

Nguồn ảnh: pinterest

Tuy nhiên, trong lĩnh vực công nghệ và ứng dụng di động, thuật ngữ UX (Trải nghiệm Người dùng) đã thay thế cho CX (Trải nghiệm Người tiêu dùng), do hầu hết tương tác diễn ra trên điện thoại thông minh kèm theo các dịch vụ hậu cần (ví dụ như e-commerce có dịch vụ giao hàng và chính sách bán hàng liên quan, hoặc sản phẩm công nghệ, sản phẩm số tương tác trực tiếp trên nền tảng số).

Vì vậy, việc thiết kế trải nghiệm khách hàng trên cả thế giới thực và nền tảng chơi xổ sốu rất quan trọng, giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng, thu hút khách hàng, khuyến khích mua hàng và tạo ra sự trung thành từ phía họ.

Nội dung được phát triển bởi đội ngũ Mytour với mục đích chăm sóc khách hàng và chỉ dành cho khích lệ tinh thần trải nghiệm du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không đưa ra lời khuyên cho mục đích khác.

Nếu bạn thấy bài viết này không phù hợp hoặc sai sót xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]

Các câu hỏi thường gặp

Trải nghiệm khách hàng là gì và tại sao nó quan trọng đối với doanh nghiệp?

Trải nghiệm khách hàng (CX) là hành trình mà khách hàng trải qua khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nó quan trọng vì tạo ấn tượng mạnh mẽ, giữ chân khách hàng và thúc đẩy sự trung thành.

Các yếu tố nào quyết định sự thành công của trải nghiệm khách hàng?

Sự thành công của trải nghiệm khách hàng phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, thái độ phục vụ và các dịch vụ phụ như giao hàng, thanh toán, và hỗ trợ sau bán.

Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh?

Để cải thiện trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm chất lượng, thiết kế hấp dẫn, dịch vụ tốt, chính sách đổi trả hợp lý, và tương tác thường xuyên với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ.

Giai đoạn nào trong hành trình trải nghiệm khách hàng là quan trọng nhất?

Mỗi giai đoạn đều quan trọng, nhưng giai đoạn quyết định mua hàng và sử dụng sản phẩm đánh giá trực tiếp trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quyết định sự trung thành và khả năng quay lại.

Trải nghiệm người dùng (UX) và trải nghiệm khách hàng (CX) có gì khác nhau?

UX chủ yếu liên quan đến trải nghiệm người dùng trên các nền tảng công nghệ, như ứng dụng và website, trong khi CX bao gồm toàn bộ hành trình khách hàng với sản phẩm và dịch vụ, bao gồm cả yếu tố vật lý và trực tuyến.