Buzz
Lúc mới ra trường, công việc của Phụng là sale IT mảng Viễn thông. Được giao 1 data các IT Manager và phải Telesales tìm KH tiềm năng. Lúc đấy, Phụng tự tạo kịch bản bằng cách tìm trên Google, hỏi leader và nghe lén các sales khác gọi KH rồi viết thành kịch bản của mình. Hiện tại, dù hiếm khi còn Telesales, nhưng Phụng biết các bạn Sales mới ở một số công ty vẫn được giao nhiệm vụ này nên xin viết đôi dòng kinh nghiệm, mong có ích cho các bạn.
(1) Kịch bản cần có lời chào ngắn gọn, rõ ràng
Ví dụ: Dạ anh .... bên công ty ... phải không anh? Để KH trả lời xác nhận rồi mới chuyển qua giới thiệu nhanh về bản thân
=> Nhằm tạo tương tác mở đầu cuộc hội thoại.
(2) Nên đề cập đến lợi ích của KH ngay từ đầu đoạn hội thoại
Ví dụ: Em Phụng gọi từ .... để thông báo bên công ty có gói ưu đãi Cloud dành cho Startup... hoặc Em gọi từ.... để trao đổi về ưu đãi giảm 10% cho dịch vụ quà tặng dịch Tết vì anh là khách hàng cũ....
=> Khi nghe được thông tin có lợi, KH nhất định sẽ dành chút thời gian trao đổi
(3) Nếu KH nói: Anh đang bận, gọi sau nhé!
=> Hãy nhanh chóng đề xuất thời gian khác: Dạ thế 3h chiều nay em gọi lại anh nhé, hoặc em xin kb zalo anh nhé
=> Điều này giúp KH chủ động trong việc đặt thời gian cho cuộc hẹn call, và khi đến thời gian hẹn thì sẽ có tính chất 'Em đã hẹn với anh rồi đó', giúp KH cởi mở hơn trong việc tiếp tục trò chuyện
(4) Đối với KH ở cấp quản lý trở lên
Phụng thường gửi một tin nhắn SMS trước giờ cuộc gọi cho KH
Ví dụ vào buổi sáng, Phụng sẽ gửi tin nhắn 'Anh ơi, em Phụng từ ...., 10h sáng nay em xin phép gọi anh để thảo luận về việc hợp tác với công ty của em, anh nhé. Em xin cảm ơn anh'. Nếu KH không phản hồi lại, thì đến giờ hẹn là mình sẽ gọi.
(5) Kiểm tra xem số điện thoại của KH có sử dụng Zalo không trước khi gọi
(6) Tránh nói quá nhiều về sản phẩm của mình trong cuộc gọi
Nguồn ảnh: pinterest
