Những người chủ doanh nghiệp, quản lý kinh doanh và giám đốc thường là đối tượng sử dụng chủ yếu phần mềm CRM.

Buzz

Nội dung bài viết

I. Ai là những đối tượng sử dụng phần mềm CRM?

1. Khách hàng Doanh nghiệp

2. Trải nghiệm cá nhân người sử dụng

II. Các lĩnh vực, sản phẩm nào nên sử dụng phần mềm CRM?

1. Doanh nghiệp với đội ngũ nhân sự đông hoặc nhiều chi nhánh

2. Doanh nghiệp B2C hoạt động trên nhiều nền tảng

3. Doanh nghiệp B2B hoặc kinh doanh sản phẩm, dịch vụ cao cấp

III. Tổng kết

Xem thêm

Đọc tóm tắt

- Phần mềm CRM là lựa chọn mạnh mẽ của các doanh nghiệp, mang lại hiệu quả quản trị cao.
- Đối tượng sử dụng phần mềm CRM đặc biệt trong doanh nghiệp và lợi ích mà CRM mang lại.
- Khách hàng doanh nghiệp là đối tượng chính sử dụng phần mềm CRM để quản lý khách hàng và tối ưu hóa doanh số.
- MISA AMIS CRM hỗ trợ quản lý khách hàng mạnh mẽ và linh hoạt.
- Trải nghiệm cá nhân người sử dụng phần mềm CRM trong các vai trò khác nhau.
- Các lĩnh vực, sản phẩm nào nên sử dụng phần mềm CRM để quản lý dữ liệu nhân sự và khách hàng một cách khoa học nhất.
- Phần mềm CRM là công cụ quan trọng không thể thiếu cho mỗi doanh nghiệp.

Phần mềm CRM không chỉ đa dạng mà còn là lựa chọn mạnh mẽ của các doanh nghiệp, mang lại hiệu quả quản trị cao.

Khám phá đối tượng sử dụng phần mềm CRM đặc biệt trong doanh nghiệp và tìm hiểu về những lợi ích mà CRM mang lại.

I. Ai là những đối tượng sử dụng phần mềm CRM?

1. Khách hàng Doanh nghiệp

Với mục tiêu quản lý khách hàng, phần mềm CRM tập trung vào việc hiểu rõ về hành vi và nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, từ đó xây dựng chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả.

CRM chính là công cụ quản lý toàn diện, giúp tập trung dữ liệu về khách hàng, đơn hàng, doanh số... Tích hợp thông tin kinh doanh để các bộ phận liên quan có cái nhìn đầy đủ về tình hình hoạt động kinh doanh.

Trước đây, CRM thường được xem là dành cho doanh nghiệp vừa và lớn. Nhưng với những lợi ích thực tế, doanh nghiệp nhỏ và vừa ngày càng áp dụng CRM vào hoạt động marketing và bán hàng.

MISA AMIS CRM đã chứng minh sức mạnh của mình khi triển khai phần mềm cho hơn 12,000 doanh nghiệp, tối ưu hóa vận hành và đạt được sự tăng trưởng đáng kể trong doanh số bán hàng. Đối tác kinh doanh đa dạng của MISA AMIS CRM đều hưởng lợi từ sự linh hoạt và hiệu quả của CRM.

Điểm độc đáo của MISA AMIS CRM:

Quản lý khách hàng mạnh mẽ với việc tập trung dữ liệu và bảo mật cao
Theo dõi chi tiết lịch sử tương tác và chăm sóc khách hàng
Hệ thống chấm điểm và phân loại khách hàng tiềm năng tự động
Quản lý hiệu quả bộ phận bán hàng và giám sát
Giải quyết dễ dàng các vấn đề về hàng hóa, tồn kho và danh mục hàng hóa
Tối ưu hóa quy trình tạo báo giá, đặt hàng và phê duyệt
Hơn 30 mẫu báo cáo và phân tích kinh doanh linh hoạt theo nhu cầu của quản trị
Kết nối dữ liệu một cách hiệu quả giữa Marketing, Bán hàng, Kế toán và Nhân sự
Ứng dụng di động - truy cập dữ liệu mọi nơi mọi lúc một cách thuận tiện

2. Trải nghiệm cá nhân người sử dụng

2.1 Quản lý doanh nghiệp, Giám đốc hoặc Nhà quản lý kinh doanh

Dĩ nhiên, trong nhóm người sử dụng phần mềm CRM, vai trò của nhà quản lý là vô cùng quan trọng trong quá trình quản lý và điều hành phần mềm này. Cho dù ở vị trí quản lý cao cấp hay trung ương, nhiệm vụ chính của nhà quản lý là giám sát hoạt động của đội ngũ nhân sự tại doanh nghiệp.

Thông qua các số liệu mà phần mềm CRM thu thập, nhà quản lý có thể nắm bắt tình hình hoạt động của doanh nghiệp theo từng ngày, tuần, quý và năm. Việc xem xét báo cáo theo từng khoảng thời gian giúp nhà quản lý đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình hiện tại một cách linh hoạt.

2.2 Đội ngũ bán hàng và nhân viên kinh doanh

Người sử dụng phần mềm CRM hàng ngày chính là đội ngũ bán hàng. CRM đóng vai trò quan trọng trong việc số hóa các hoạt động bán hàng như lưu trữ dữ liệu khách hàng, ghi chép lịch sử tương tác, đơn đặt hàng thuận tiện và báo cáo doanh số bán hàng theo thời gian thực.

So với các phương pháp quản lý bán hàng thủ công trước đây, sử dụng CRM giúp nhân viên bán hàng đảm bảo tính chính xác của dữ liệu và tiết kiệm thời gian một cách hiệu quả hơn.

2.3 Nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng

CRM là công cụ quan trọng đối với mọi doanh nghiệp trong việc quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Hiện nay, nhiều đơn vị cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp đã tích hợp CRM với các kênh bán hàng như tổng đài IP, mạng xã hội như Facebook, Zalo... Các con số thời gian thực sẽ được hiển thị một cách sinh động, giúp nhà quản trị và đội ngũ chăm sóc khách hàng nắm vững hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp.

Không chỉ dừng lại ở đó, phần mềm CRM còn hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng phân loại đối tượng khách hàng. Có nhiều nhóm khách hàng như: Khách hàng mục tiêu, khách hàng đã mua, khách hàng có nhu cầu, khách hàng không có nhu cầu... Dựa trên thông tin này, đội ngũ chăm sóc khách hàng có chiến lược tư vấn và hỗ trợ phù hợp cho từng nhóm đối tượng.

2.4 Nhóm nhân viên kế toán

Thường xuyên làm việc với các con số, người sử dụng phần mềm CRM tiếp theo là đội ngũ kế toán của doanh nghiệp. Mặc dù báo cáo kinh doanh có thể thực hiện trên Excel, nhưng việc này vẫn gặp những hạn chế và có thể dẫn đến sai sót trong quá trình thống kê.

CRM hỗ trợ kế toán trong việc theo dõi tồn kho, nhập kho, xuất kho, quản lý công nợ và hợp đồng một cách dễ dàng và hiệu quả hơn. Nhờ vào các thống kê chi tiết trong ứng dụng, nhóm kế toán có thể nhanh chóng hoàn thành báo cáo doanh thu, báo cáo tình hình kinh doanh chỉ sau vài thao tác, giảm thiểu tỷ lệ sai sót khi làm việc với con số.

2.5 Nhóm Nhân sự

Là một bộ phận quan trọng trong quá trình tuyển dụng, đào tạo và duy trì hoạt động ổn định của máy nhân sự toàn công ty, nhóm nhân sự đóng vai trò quan trọng và không thể phớt lờ khi nói đến người sử dụng phần mềm CRM.

Với CRM, phòng nhân sự có khả năng quản lý công việc của nhân viên sale như lịch trình đi công tác, doanh số KPI và khả năng hoàn thành mục tiêu công việc. Thông qua các số liệu này, nhóm nhân sự có cái nhìn rõ ràng về hiệu suất và đạt được của đội ngũ kinh doanh, giúp họ đề xuất các biện pháp khen ngợi, đào tạo thêm hoặc cảnh cáo và kỉ luật một cách phù hợp.

II. Các lĩnh vực, sản phẩm nào nên sử dụng phần mềm CRM?

Với sự phát triển mạnh mẽ của internet, kinh doanh online đang ngày càng mở rộ, việc quản lý lượng dữ liệu lớn trở nên phức tạp. Do đó, các phần mềm hỗ trợ quản lý kinh doanh trở thành giải pháp tối ưu cho mọi doanh nghiệp. Đặc biệt, nhóm đối tượng sử dụng phần mềm CRM sau đây nên xem xét để quản lý dữ liệu nhân sự và khách hàng một cách khoa học nhất.

1. Doanh nghiệp với đội ngũ nhân sự đông hoặc nhiều chi nhánh

Đội ngũ nhân sự đóng vai trò quan trọng trong thành công hay thất bại của một thương hiệu. Với phần mềm CRM, nhà quản trị có thể theo dõi chi tiết hoạt động của từng nhân viên một cách chặt chẽ.

Đồng thời, qua phần mềm quản lý doanh nghiệp, những tính năng cơ bản sẽ được tích hợp để tối ưu hóa quy trình quản lý, như: Phân quyền dành cho từng người dùng, tự động hóa tính công, xuất dữ liệu nhân viên, lưu trữ các mẫu biểu của công ty…

2. Doanh nghiệp B2C hoạt động trên nhiều nền tảng

Hiện nay, việc mua bán không chỉ xảy ra tại các địa điểm truyền thống mà còn thông qua các giao dịch online. Nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng 2 giờ.

Với lượng dữ liệu lớn từ cả kênh online và offline, doanh nghiệp cần lưu trữ thông tin đầy đủ và phân loại chính xác để thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

3. Doanh nghiệp B2B hoặc kinh doanh sản phẩm, dịch vụ cao cấp

Doanh nghiệp B2B hoặc kinh doanh sản phẩm, dịch vụ giá trị cao thường chăm sóc khách hàng từ trước đến sau quá trình bán hàng kéo dài. Việc sử dụng CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ và theo dõi thông tin hay hành trình mua sắm của khách hàng.

III. Tổng kết

Tóm lại, phần mềm CRM là một công cụ quan trọng không thể thiếu cho mỗi doanh nghiệp. Hy vọng bài viết của MISA AMIS giúp bạn hiểu rõ hơn về người sử dụng phần mềm CRM để áp dụng một cách hiệu quả trong kinh doanh của mình. Hẹn gặp bạn trong những bài viết tiếp theo!

Nội dung được phát triển bởi đội ngũ Mytour với mục đích chăm sóc khách hàng và chỉ dành cho khích lệ tinh thần trải nghiệm du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không đưa ra lời khuyên cho mục đích khác.

Nếu bạn thấy bài viết này không phù hợp hoặc sai sót xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]

Các câu hỏi thường gặp

Ai là những đối tượng chính sử dụng phần mềm CRM trong doanh nghiệp?

Các đối tượng chính sử dụng phần mềm CRM bao gồm khách hàng doanh nghiệp, nhà quản lý, đội ngũ bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên kế toán. Họ đều đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình quản lý và tương tác với khách hàng.

Phần mềm CRM mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp nhỏ và vừa?

Phần mềm CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhỏ và vừa như quản lý khách hàng hiệu quả, tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số và hiệu suất làm việc.

Làm thế nào phần mềm CRM hỗ trợ quản lý đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp?

Phần mềm CRM hỗ trợ quản lý đội ngũ nhân viên thông qua việc theo dõi hiệu suất làm việc, lưu trữ dữ liệu khách hàng và báo cáo doanh số. Điều này giúp nhà quản lý có cái nhìn tổng quan và đưa ra quyết định kịp thời.

Doanh nghiệp nào nên xem xét việc áp dụng phần mềm CRM vào hoạt động kinh doanh?

Các doanh nghiệp có đội ngũ nhân sự đông, hoạt động B2C hoặc B2B và các công ty cần quản lý thông tin khách hàng lớn nên xem xét áp dụng phần mềm CRM. Điều này giúp tối ưu hóa quản lý dữ liệu và tăng cường hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Phần mềm CRM có hỗ trợ tích hợp với các kênh bán hàng khác không?

Có, phần mềm CRM hỗ trợ tích hợp với các kênh bán hàng như mạng xã hội và tổng đài IP. Điều này giúp nhà quản lý và đội ngũ chăm sóc khách hàng theo dõi hiệu suất kinh doanh một cách sinh động và hiệu quả.