Những quyết định 'đen tối' nhất trong thế giới công nghệ, Apple cũng không thoát khỏi lịch sử đầy tiếc nuối

Sự phân cách giữa thành công và thất bại thường xuất phát từ một quyết định sai lầm, ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của sản phẩm, công ty, hay sự nghiệp. Trong lĩnh vực công nghệ, những quyết định này có thể là chìa khóa mở cánh cửa cho thành công hoặc mở ra cánh cửa của thảm họa không có lối ra.

Nhìn lại lịch sử, có nhiều quyết định được coi là chiến lược tuyệt vời, như sự quay trở lại của Steve Jobs vào năm 1996, giúp họ nổi lên như một đế chế công nghệ. Tuy nhiên, không ít những quyết định tồi tệ, nếu không phải là tai hại khiến nhiều đế chế lụi bại theo thời gian. Dưới đây là một số những quyết định sai lầm tai hại trong lĩnh vực công nghệ.

Nokia lựa chọn Windows Phone thay vì Android

Vượt qua thập kỷ làm lãnh đạo thị trường di động, Nokia đối mặt với biến động lớn khi iPhone và Android xuất hiện, đặt ra những thách thức không nhỏ.

Trái ngược với sự tăng trưởng của Samsung thông qua Android vào năm 2010, CEO Stephen Elop của Nokia chọn con đường khác. Thay vì lựa chọn Android như đối thủ, Elop quyết định hợp tác với Microsoft và phát triển điện thoại thông minh chạy hệ điều hành Windows Phone. Ông phủ nhận quyết định chuyển đổi sang Android, cho rằng điều này sẽ khiến Nokia không thể tạo ra sự khác biệt đủ lớn trước các đối thủ sử dụng Android.

Dòng sản phẩm Nokia Lumia mang đến những thiết bị với phần cứng xuất sắc, nhưng luôn bị hạn chế bởi hệ điều hành Windows Phone. Dù có những ưu điểm riêng, Nokia cuối cùng không thể cạnh tranh được với Samsung và các đối thủ sử dụng Android thời điểm đó. Lời nhận định của Elop có vẻ đúng khi nói rằng một hệ điều hành hấp dẫn hơn có lẽ đã giúp Nokia giữ vững trong cuộc đua ngày nay.

Apple tái thiết kế bàn phím Macbook

Năm 2015, Apple trình làng bàn phím mới cho MacBook, được thiết kế để mang lại trải nghiệm mỏng nhẹ, thoải mái và phản hồi nhanh chóng hơn so với bàn phím trước đó. Tuy nhiên, người dùng ngay lập tức phải đối mặt với vấn đề như bàn phím dính, lặp lại hoặc các phím không phản ứng.

Điều đặc biệt ở Apple là họ thể hiện sự tiếc nuối và thực hiện các biện pháp sửa chữa miễn phí, tuy nhiên, họ không chấp nhận bất kỳ lỗi thiết kế nào. Mặc dù đã thực hiện một số sửa đổi, nhưng đến năm 2019, Apple vẫn không khắc phục được vấn đề và quyết định quay trở lại bàn phím cắt kéo. Cuối cùng, bàn phím cánh bướm bị loại bỏ vào năm 2020.

Tác động của quyết định này kéo dài trong nhiều năm. Apple giải quyết vụ kiện tập thể liên quan đến vấn đề này và đồng ý chi trả 50 triệu USD cho người dùng MacBook có bàn phím đã được sửa chữa. Thỏa thuận này đã được tòa án Hoa Kỳ phê duyệt vào năm 2021 và thanh toán bắt đầu triển khai từ năm 2023.

Google đối mặt thất bại trước Twitter và Facebook

Google đã thử nghiệm nhiều dự án mạng xã hội, trong đó Google+ được xem là một cố gắng đáng chú ý. Đến năm 2011, Google+ được ra mắt với hy vọng cạnh tranh với Facebook và Twitter. Điểm độc đáo của nó là 'Hình tròn' (Circles), cho phép người dùng sắp xếp mối quan hệ theo cách không thể trên các nền tảng khác.

Mặc dù có hàng triệu tài khoản, Google+ chưa bao giờ thu hút như Twitter, và thực tế, số lượng người dùng tích cực thấp hơn nhiều so với kỳ vọng. Dù Google đã cố gắng cải thiện thông qua các cập nhật và thiết kế mới, nhưng vấn đề về hiệu suất vẫn là thách thức. Sự chỉ trích từ người dùng leo thang khi Google tích hợp dịch vụ này vào các sản phẩm khác như YouTube.

Cuối cùng, Google+ chấm dứt hoạt động vào năm 2019 sau nhiều vụ vi phạm bảo mật làm rò rỉ dữ liệu cá nhân hàng triệu người dùng. Quyết định ngừng hoạt động có thể coi là một cú sốc, đặc biệt khi chỉ mở cửa cho người được mời khi mới ra mắt. Mặc dù tạo ra hiệu ứng thị giác, nhưng việc giới hạn quyền truy cập khi đăng ký cuối cùng làm mất sự kết nối với những người quan trọng khi chuyển sang nền tảng mới.

Amazon mơ tưởng về sự thành công của Fire Phone

Sau những thành công với Kindle và Fire Tablet, Amazon quyết định mở rộng sự hiện diện vào thị trường điện thoại thông minh năm 2014. Ngày 25 tháng 7 năm 2014, Amazon giới thiệu Amazon Fire Phone, một sản phẩm độc quyền trên mạng AT&T.

Fire Phone nổi bật với những tính năng độc đáo, đặc biệt là bốn camera trước, hoạt động với con quay hồi chuyển để tạo ra tính năng 'Phối cảnh động'. Giao diện người dùng tự động điều chỉnh để phản ánh góc nhìn của bạn. Fire Phone còn tích hợp các tính năng như 'X-Ray' và 'Firefly', tương tự như Google Lens để nhận diện sản phẩm.

Mặc dù tính năng Phối cảnh động nhận được đánh giá cao, Fire Phone lại gặp phản đối về chất lượng hoàn thiện thấp, thông số kỹ thuật yếu và trải nghiệm người dùng không ổn định. Sau chưa đầy một năm, Amazon dừng sản xuất điện thoại và kết thúc cuộc phiêu lưu của họ trong thị trường di động. Kết quả này đã được nhiều người trong cộng đồng công nghệ dự đoán từ trước.

HP và những khó khăn với WebOS

Tháng 4 năm 2010, HP quyết định chi ra 1.2 tỷ USD để sở hữu Palm và hệ điều hành WebOS. Ý định của họ là tích hợp WebOS vào mọi thiết bị, từ điện thoại thông minh đến máy in. Palm, một công ty tương đối nhỏ, đã chấp nhận HP là một thương hiệu lớn nhưng tập trung vào sản phẩm của mình.

Tuy nhiên, sự hợp tác này không diễn ra như mong đợi. Ban đầu, HP thông báo rằng các sản phẩm như Palm Pre, Palm Pixi và các biến thể 'Plus' sẽ không nhận được WebOS 2.0, điều mà họ đã hứa trước đó. Sự thất bại tiếp theo đến với HP TouchPad, một máy tính bảng nổi tiếng nhưng lại gặp thất bại nặng nề. Chỉ một tháng sau khi ra mắt, HP tuyên bố ngừng sản xuất tất cả các thiết bị WebOS và giảm giá TouchPad xuống chỉ còn 99 USD.

Trong năm 2013, chỉ sau hai năm từ thất bại của TouchPad, HP đã chuyển giao WebOS cho LG để tích hợp vào TV thông minh. Điều này là một kết thúc buồn cho Palm, một thương hiệu mà cộng đồng công nghệ trước đây rất yêu mến, khi họ thấy hệ điều hành của họ đang chuyển từ giao diện điều khiển TV. Câu hỏi đặt ra là liệu Palm có thể tái sinh từ tro tàn hay không? Câu trả lời có vẻ là không, và đó là một phần của sự suy đồi không thể tránh khỏi của cả HP và Palm.

• Một phụ nữ dũng cảm cấy 52 con chip vào cơ thể, mơ ước biến mình thành điện thoại di động
• Đọc thêm trong chuyên mục Khám phá