Buzz
Năm 2021, truyện ngắn mình viết cho một cuộc thi trên mạng xã hội đã được chọn và xuất bản thành sách. Tuy nhiên, khi bắt đầu quảng bá sách, mình nhận ra không ai quan tâm vì tập trung bạn bè chủ yếu là người hàng xóm không có hứng thú với sách. Sau đó, mình quyết định tặng sách cho một ngôi trường cấp hai gần nhà và giữ lại vài quyển làm kỷ niệm. Tuy nhiên, một bài viết khác về bán nông sản giá rẻ lại mang về một số tiền không nhỏ, từ đó mình nhận ra sự quan trọng của việc hiểu đúng nhu cầu và đối tượng khách hàng.
Nguồn: Dribble
Khi tìm kiếm thông tin về cách hiểu ý kiến của khách hàng trên Google, mình thấy các bài viết rất chi tiết về khái niệm và các công cụ để tìm kiếm ý kiến của khách: Google Analytics, Google Trend, Youtube Analytics, Social Mention, Facebook...
Đối với một người không rành về công nghệ như mình, việc sử dụng các công cụ này khá khó khăn. Thay vào đó, mình thường hóa thân vào vai trò của khách hàng và tham gia các nhóm trên mạng để tìm hiểu ý kiến của họ, từ việc viết lách đến giải trí và học tập.
Mình đã áp dụng cách tiếp cận này trong công việc viết nội dung SEO và storytelling trên Facebook bằng cách đặt mình vào vị trí của độc giả, từ độ tuổi đến nghề nghiệp, để hiểu được họ muốn đọc về chủ đề gì và mong muốn như thế nào. Đồng thời, mình cũng quan sát hành vi của mọi người xung quanh để hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng đối tượng.
Nguồn: Dribble
Tham gia các nhóm mang lại lợi ích không nhỏ, tôi thường dành thời gian để hiểu về quy tắc cộng đồng và các nội dung phổ biến trên nhóm trước khi viết bài. Điều này giúp tôi tránh việc bài viết bị từ chối và mang lại giá trị hơn cho độc giả. Tôi cũng thường đọc các bình luận, góp ý để rút kinh nghiệm cho bản thân.
Sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm hiểu và phân tích insight là điều quan trọng, nhưng với tôi, cách tiếp cận trên là hiệu quả nhất. Viết nội dung theo ý khách hàng là bài học quý báu mà tôi học được từ sách “Hơi thở con Sen” của anh Phùng Thái Học.
