Buzz
Chúng ta thường nghe 'Không phải những gì bạn nói, mà là cách bạn nói.' Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, điều này không hoàn toàn đúng. Thực tế, có những từ và cụm từ có thể làm mất cơ hội bán hàng của bạn.
Dưới đây là một số từ gây giảm tỷ lệ chuyển đổi bán hàng:
“Giảm giá”
Mặc dù mọi khách hàng đều muốn tiết kiệm tiền, việc sử dụng từ này trong giao dịch có thể làm giảm khả năng chốt đơn. Nó có thể làm rẻ sản phẩm hoặc dịch vụ và giảm sự hấp dẫn của chúng. Cửa hàng cao cấp như Apple có bao giờ quảng cáo giảm giá không?
“Mua”
Hãy tránh sử dụng từ “mua” khi nói chuyện với khách hàng. Thay vào đó, hãy thuyết phục họ rằng họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách sử dụng các từ như “an toàn” hoặc “đầu tư” để thu hút họ.
“Hợp đồng”
Thay vì sử dụng từ “hợp đồng” có thể làm người khác sợ cam kết, hãy sử dụng các từ như “thủ tục giấy tờ” hoặc “thỏa thuận” để giảm tính ràng buộc.
“Hoàn hảo”
Mặc dù thỉnh thoảng bạn có thể sử dụng, nhưng “hoàn hảo” có thể làm khách hàng cảm thấy không thực và dẫn đến việc họ bỏ đi. Thay vì đó, hãy sử dụng các từ khác để truyền đạt ý nghĩa một cách chân thực hơn.
“Thanh toán”
Tránh sử dụng từ “khoản thanh toán hàng tháng” khi nói chuyện với khách hàng. Thay vào đó, hãy nói “số tiền” cho dịch vụ của chúng tôi là 5.000 đô la để không gây hoang mang cho khách hàng.
“Đối thủ cạnh tranh”
Sử dụng từ “đối thủ cạnh tranh” trong giao dịch có thể khiến bạn nhìn nhận bán hàng như một trò chơi chống lại các công ty khác, khiến khách hàng cảm thấy không được tập trung vào nhu cầu của họ.
“Cái này”
Việc sử dụng từ “cái này” có thể làm bạn trở nên phiến diện và không chắc chắn trong giao tiếp. Hãy mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ bằng các từ tích cực hơn.
Nhân viên bán hàng cần học cách hỏi khách hàng các câu hỏi phù hợp để bán hàng hiệu quả.
>>Khám phá thêm: 10 bước để giao tiếp hiệu quả với khách hàng qua điện thoại giúp bạn thành công trong việc chốt sales
