Những xu hướng công nghệ hàng đầu thống trị ngành du lịch trong năm 2023

Du lịch công tác sẽ trở lại mạnh mẽ trong năm 2023. Cuộc khảo sát Booking.com với tên gọi Bảy Dự Đoán về Sự Tưởng Tượng Sáng Tạo của Du Lịch trong năm 2023 dự đoán rằng các kỳ nghỉ công ty mang chủ đề 'người sống sót' sẽ giúp xây dựng tinh thần đồng đội và gắn kết đội ngũ sau những năm xa cách. Thực tế, theo cuộc khảo sát của họ:

• 44% của lực lượng lao động toàn cầu mong đợi các chuyến đi làm việc nhóm trong 'thế giới thực'
• 51% muốn tiết kiệm từ mô hình làm việc từ xa/hỗn hợp để chi tiêu cho du lịch công ty hoặc các chương trình tập huấn

Đi sâu hơn, American Express Global Business Travel đã xuất bản một bài nghiên cứu năm nay mang tên Tại sao du lịch công việc ở trung tâm văn hóa công ty mới. Trong đó, họ giải thích rằng sự chuyển đổi sang làm việc hỗn hợp và từ xa, nhu cầu ngày càng lớn để giải quyết tình trạng kiệt sức và sức khỏe tốt của nhân viên, và thách thức không ngừng để thu hút và giữ chân những nhân tài chủ chốt sẽ khiến cho du lịch công việc trở thành một khoảnh khắc quyết định để xây dựng văn hóa công ty.

Theo nhóm nghiên cứu, một kỳ nghỉ công ty thành công sẽ tập trung vào sức khỏe tinh thần của nhân viên, bao gồm cả phát triển cá nhân, nhấn mạnh vào giá trị của công ty và, hơn hết, tạo nên một tinh thần vững chắc về văn hóa công ty.

Vậy công nghệ nào có thể hỗ trợ các chuyến đi tập trung vào văn hóa công ty?

Thực tế ảo là một xu hướng công nghệ đang phát triển mà chúng tôi đã báo cáo vào năm trước. Từ trò chơi truy tìm kho báu ảo thực (AR), nơi các đội cần đua nhau qua thành phố để khám phá những gợi ý liên quan đến giá trị của công ty, đến trải nghiệm thực tế ảo đầy đủ (VR) giúp xây dựng kỹ năng làm việc nhóm và lãnh đạo, công nghệ này mang lại cơ hội mới để tạo ra các hoạt động độc đáo xoay quanh văn hóa công ty.

Mặc dù công nghệ này đã tồn tại từ một thời gian, thị trường đã phát triển với ngày càng nhiều công ty cung cấp các giải pháp có thể tùy chỉnh và tiếp cận được cho doanh nghiệp mọi kích thước. Xctuality, CityGuyd, và SmartGuide là ba đội trong Chương trình Tăng tốc của Hội đồng Du lịch Singapore đã thực hiện thử nghiệm với đối tác của STB trong năm nay, giúp họ xây dựng trải nghiệm ảo cho khách và khách hàng.

Đọc thêm về cách bạn có thể tạo ra trải nghiệm du khách sâu sắc hơn tại đây.

Trí tuệ nhân tạo hiện đang bước vào ngành du lịch

Trí tuệ nhân tạo là một công nghệ đã được nhiều doanh nghiệp du lịch áp dụng rộng rãi. Robot dịch vụ khách hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo, chatbot trực tuyến, và các công cụ phân tích dữ liệu khách hàng đang giúp giảm thời gian phản hồi, giảm bớt gánh nặng cho nhân viên và tạo ra cái nhìn sâu sắc hơn về sự hài lòng của khách hàng trong vài giây.

Trí tuệ nhân tạo sinh sản, còn được biết đến với tên gọi mạng đối đầu tạo sinh (GANs), hiện đang đưa tiềm năng của công nghệ này lên một tầm cao mới, cho phép trí tuệ nhân tạo không chỉ sao chép và nhân bản, mà còn tạo ra văn bản, hình ảnh, và nhiều hơn nữa. Một số ví dụ nổi tiếng ban đầu bao gồm GPT-3, một mô hình ngôn ngữ có thể sản xuất câu chuyện giả mạo theo phong cách của những nhà văn nổi tiếng, và DALL-E, một mô hình trí tuệ nhân tạo có thể tạo ra hình ảnh gốc dựa trên yêu cầu.

Mặc dù công nghệ này vẫn đang ở giai đoạn đầu của nó, nhưng có nhiều cơ hội mới thú vị mà Trí tuệ Nhân tạo sinh sản có thể mang lại cho doanh nghiệp du lịch.

Ví dụ, ngành công nghiệp lưu trú có thể sử dụng Trí tuệ Nhân tạo Sinh sản để thiết kế ý tưởng và bố trí khách sạn mới hoặc phát triển các chuyến tham quan ảo về cơ sở vật chất của họ để thu hút khách hàng tiềm năng. Các nhà tổ chức sự kiện có thể sử dụng công nghệ này để tạo ra nhiều lựa chọn lịch trình cá nhân hóa cho khách hàng chỉ trong vài cú nhấp chuột.

Đối với cả những người tổ chức hội nghị và các điểm du lịch, khả năng tạo ra các bố trí khác nhau một cách dễ dàng có thể giúp họ tìm ra các tùy chọn tốt nhất để giảm tắc nghẽn tại sự kiện, xác định các vấn đề về an ninh tiềm ẩn và tạo động lực cho việc đi lại đến những địa điểm cụ thể.

Làm cho thanh toán trở nên mượt mà với công nghệ sinh học

Sự áp dụng của hệ thống nhận diện sinh học và thanh toán là một xu hướng đang phát triển được Amadeus xác định trong Báo cáo Xu hướng Du lịch 2023 của họ. Với những hệ thống thông minh này, khách hàng có thể làm thủ tục nhận phòng, nâng cấp ghế của họ và thậm chí mua sắm chỉ bằng một dấu vân tay hoặc quét võng mạt.

Ví dụ, nhà cung cấp thực phẩm và đồ uống Hudson đã mở nhiều cửa hàng “nonstop” tại các sân bay Mỹ bằng công nghệ sinh học Amazon One. Với những hệ thống này, khách hàng có thể thanh toán bằng cách đơn giản là đặt tay lên cảm biến của quầy.

Bạn không thể có trải nghiệm cá nhân hóa hơn thế.

Chưa sẵn sàng cho công nghệ sinh học? Các giải pháp thanh toán số, như ứng dụng thanh toán, ví điện tử, mua ngay trả sau và thanh toán từ tài khoản sang tài khoản (A2A), đang làm cho việc chi tiêu của khách hàng khi đi nghỉ mát trở nên dễ dàng hơn. Và đó chính là điều họ muốn: giao dịch mà không cần nỗ lực.

Nếu bạn đang tìm kiếm áp dụng công nghệ mới trong năm nay nhưng không biết bắt đầu từ đâu, Tcube có thể giúp bạn xác định đối tác phù hợp, phát triển một lộ trình công nghệ và triển khai một chương trình thử nghiệm thành công. Tìm hiểu thêm tại đây.

Bài viết này được xuất bản ban đầu trên trang web Tcube của Hội đồng Du lịch Singapore.