Nút Dash của Amazon Không Chết—Chúng Sẽ Ám Chúng Ta Mãi Mãi

Câu chuyện này là một phần của bộ sưu tập về cách chúng ta tiêu tiền ngày nay.

Nút Dash của Amazon có thể là đỉnh cao của trò hề—một bộ đồ chơi nhựa không hữu ích ngoại trừ việc làm đầy tủ bếp của bạn với thêm nhiều đồ gia dụng—hoặc một ví dụ xuất sắc về thiết kế tối giản, có mục đích. Như nhiều sản phẩm khác: Tùy thuộc vào bạn hỏi ai.

Nhưng liệu Nút Dash của Amazon, đã ngừng sử dụng từ ngày 28 tháng 2, có thể là cả hai không? Liệu mỗi lần chúng ta nhấn một trong những nút ngớ ngẩn này, chúng ta—người tiêu dùng—đang giúp Amazon xây dựng một cầu nối đến tương lai mua sắm không cần giao diện? Trong tương lai này, các dụng cụ mua sắm vật lý sẽ trở nên lạc lõng. Không bao lâu nữa, ánh mắt chúng ta sẽ chạm vào một chai xà phòng rửa bát trống hoặc một đôi giày thể thao trong ứng dụng truyền thông xã hội, đồ vật đó sẽ xuất hiện trong giỏ hàng mua sắm ảo. Nếu điều đó không thành công, chúng ta có thể la hét với Alexa để đặt hàng cho chúng ta. Đó là những gì Amazon dường như đang hướng đến. Nơi họ đang đi, họ không cần nút.

Nút Dash của Amazon được ra mắt vào mùa xuân năm 2015. Ngày sinh vào ngày 31 tháng 3 không giúp gì cả: Mọi người trên internet tự hỏi liệu chúng có phải là một trò đùa ngày Đồng ý Tháng Tư hay không. Chúng chủ yếu là nhựa, chủ yếu là màu trắng, không lớn hơn nhiều so với một chiếc chìa khóa. Mỗi nút Dash bao gồm một bộ phát sóng Wi-Fi, một đèn LED và, tất nhiên, một nút nhấn. Và mỗi cái được bọc trong một thương hiệu cụ thể, quảng cáo nhỏ cho Hefty hoặc Brita hoặc Gillette hoặc Olay trải khắp trong nhà bạn. Miễn là bạn là người đăng ký Amazon Prime, bạn chỉ cần nhấn nút. Trong vài ngày, sản phẩm được đặt trước sẽ đến cửa nhà bạn.

Một thời gian, tôi có vài nút Dash dính vào bề mặt trong nhà bếp của mình, nhưng cuối cùng chúng đã kết thúc trong một ngăn kéo. Thời điểm đáng chú ý nhất tôi trải qua với một nút Dash, ngoại trừ đơn hàng đầu tiên của tôi, là khi mèo của tôi đặt chân lên một và đặt hàng khăn lau Clorox. Dường như Nút Dash phải đã có ít nhất một số thành công, vì chúng đã tồn tại (cảnh báo trò đùa tệ) trong bốn năm, được mặc định trong thương hiệu của hàng trăm sản phẩm khác nhau.

Nhưng Nút Dash không còn nữa, một cách nào đó: Amazon cho biết họ sẽ tiếp tục hỗ trợ các nút hiện tại. Dường như Nút Dash đã được định mệnh trở thành vô nghĩa trong Internet of Things, trở nên nhàm chán như Dash Wand, ngượng ngùng như loa Amazon Tap. Đó là những gì bạn có thể giả định, nếu bạn đọc một số bài viết tiêu cực trực tuyến về Nút Dash.

Một số người không đồng ý với giả định đó. “Tôi nghĩ nó rất thành công từ góc độ thiết kế,” nói Matt Rolandson, đối tác tại công ty thiết kế Ammunition ở San Francisco. “Nó đã làm điều chúng ta thường không thấy nhiều, đó là nó dường như ngớ ngẩn và hài hước—một thiết bị IoT với thương hiệu Doritos trên đó khá hài hước—nhưng, dựa trên những gì Amazon nói, nó thực sự thành công trong việc thúc đẩy doanh số bán cho những thương hiệu đó.” Dịch: Chúng đã tăng doanh số bán.

Rolandson tiếp tục chú ý rằng Amazon không bao giờ tung ra một sản phẩm chỉ vì có một "khoảnh khắc tỉnh lại, liệu điều này có thú vị không" trong một phòng kí túc xá. Công ty này có chiến lược trong cách tiếp cận của mình, thường che đậy những hệ thống phức tạp sau giao diện đơn giản.

Đôi khi, những thiết kế đơn giản này làm hại cho người tiêu dùng, vì chúng làm mờ vi phạm quyền riêng tư hoặc lừa dối người ta để tiêu nhiều tiền hơn họ muốn. Điều này xảy ra với Nút Dash: Vào tháng 1, một tòa án ở Đức, thị trường lớn thứ hai của Amazon, quyết định rằng Nút Dash không hiển thị đủ thông tin về sản phẩm hoặc giá cả cho khách hàng.

Nhưng Amazon chắc chắn không khóc lóc vì Nút Dash, bởi vì tinh thần của chúng vẫn sống. Đồng thời với việc công ty cố gắng thuyết phục mọi người rải rác ngôi nhà của họ với các nút Mua, nó cũng tạo ra các nút Mua ảo. Nó cũng tích hợp hệ thống Dash trực tiếp vào các thiết bị và xâm nhập hoàn toàn vào ngôi nhà của chúng ta với một trợ lý giọng nói nghe có vẻ vô hại. Nhờ vào Amazon Alexa, việc đặt một đơn đặt hàng bằng giọng nói cho 16 cuộn giấy vệ sinh jumbo bây giờ cũng dễ dàng như việc con bạn gọi "Baby Shark" lần thứ 1.127.

Những nút ảo Dash, mà Amazon bắt đầu triển khai từ năm 2017, là biểu tượng số hóa của chiếc đồng hồ nhựa. Thay vì sống trong một tủ hoặc trên tường, những nút này sống trong ứng dụng Amazon hoặc trên màn hình tủ lạnh thông minh của Samsung. Chúng cũng đại diện cho sự thật được chấp nhận rộng rãi về danh sách công việc cá nhân của chúng ta: Những thứ chúng ta cần làm tại nhà thường xuất hiện vào những thời điểm không thuận tiện nhất, như khi chúng ta đang ngồi trong các cuộc họp, đi làm, hoặc cố gắng ngủ. Nút Dash vật lý tuyệt vời nếu bạn tình cờ mua sắm cho nhà bếp của mình khi bạn đang đứng trong nhà bếp. Còn nút Dash số hóa có ở bất cứ nơi nào chiếc điện thoại thông minh của bạn: bạn chỉ cần mở ứng dụng.

Và sau đó là Dịch vụ Bổ sung Dash, mà Amazon nói hiện đang hoạt động với hàng trăm thiết bị và thiết bị gia đình, và tuyên bố gấp đôi số lượng khách hàng so với một năm trước. DRS là sự kết hợp giữa cảm biến và phần mềm, cho phép các nhà sản xuất thiết bị tích hợp hệ thống bổ sung của Amazon trực tiếp vào máy rửa chén kết nối của bạn từ Whirlpool, máy giặt của bạn từ Samsung, máy nuôi thú cưng của bạn từ Petcube (đúng vậy). Máy giặt của bạn biết bạn đã hết nước giặt trước cả khi bạn biết; một chai mới xuất hiện mà không cần bạn phải nói một lời nào.

Đây là tương lai tối ưu nhất cho Amazon, và công ty không ngần ngại nói như vậy. “Chúng tôi luôn nói rằng trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho nhiều mặt hàng trong nhà của bạn là một trải nghiệm mà không tồn tại chút nào - không có hành động nào để thực hiện - bạn thậm chí không cần phải nghĩ đến nó,” Daniel Rausch, Phó chủ tịch phòng Smart Home của Amazon, nói qua email. “Bạn biết bạn sẽ không bao giờ hết các mặt hàng cần thiết bạn tin tưởng nhất, vì vậy bạn có thể tập trung vào những điều quan trọng khác.”

Ideally mua sắm không giao diện này có lẽ không phải là điều mà ai cũng muốn, đặc biệt là những người thích theo dõi ngân sách hộ gia đình một cách cẩn thận hoặc người bị làm phiền bởi ý tưởng về việc mọi thiết bị trong nhà của chúng ta đều được kết nối. Như Rolandson mô tả, “Những nỗ lực của Dash không nói nhiều về cách chúng ta muốn mua sắm, nhưng nói một điều về cách Amazon muốn chúng ta mua sắm.”

Có thể bạn thậm chí nói rằng đó giống như ném một đám nút lên tường để xem cái nào dính. Với bản sắc của Amazon, hầu như chắc chắn sẽ có điều gì đó dính.

Câu chuyện nhiều hơn về Cách chúng ta Tiêu tiền

• Ý Nghĩa Thực Sự của Biểu Tượng Emoji trên Venmo

• Cách Mua Sắm An Toàn trên Amazon

• Liệu Bạn Có Nên Chi Tiêu $1,000 Cho Một Chiếc Điện Thoại Thông Minh?

• Đây Là Cách Tôi Kiểm Soát Sự Tiêu Sài Cuồng Loạn Của Mình

• Sự Xấu Hổ Bí Mật Khi Bạn Nhận Quảng Cáo Kettlebell Trên Instagram