Buzz
Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hãy học cách thực hiện omotenashi để nâng cao chất lượng phục vụ.
Omotenashi là sự tử tế đến từ lòng và quên đi bản thân. Điều này đã trở thành một phần không thể thiếu của văn hóa Nhật Bản.
Từ “omotenashi” bao gồm hai chữ Omo- và -nashi, mang ý nghĩa phục vụ tận tâm và không màng đến hình thức bên ngoài.
Ngoài việc chuẩn bị tỉ mỉ trước khi tiếp khách, omotenashi còn thể hiện sự chu đáo và tôn trọng đối với khách hàng.
– Trang phục điểm tô (yosoi): Sự sắp xếp trang phục và hình ảnh chuyên nghiệp của người phục vụ.
– Hành vi lịch thiệp (furumai): Các hành động như chào hỏi, mỉm cười, và hỗ trợ dành cho khách hàng.
Omotenashi là điểm cao nhất của nghệ thuật phục vụ khách hàng của người Nhật. Nó thể hiện tinh thần hiếu khách của một dân tộc, sự tận tâm dành cho khách hàng mà không mong muốn gì hồi hợp. Dịch vụ của họ thậm chí còn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm vượt xa mong đợi.
Nhiều người cho rằng nguồn gốc của nghệ thuật omotenashi có liên quan đến truyền thống của trà ở Nhật Bản. Tuy nhiên, thực tế, nó không phải bắt nguồn từ trà mà từ tiệc trà. Tiệc trà ở Nhật được chuẩn bị rất kỹ lưỡng, có thể mất tháng hoặc cả năm để hoàn thiện. Trong tiệc trà này, chủ nhà luôn cố gắng làm cho khách cảm thấy thoải mái nhất có thể. Từ bộ ấm chén đến hoa và cách trang trí đều được lựa chọn kỹ lưỡng, cẩn thận từng chi tiết.
Khách mời sẽ ấn tượng bởi sự chăm sóc và nỗ lực của chủ nhà, họ sẽ đáp lại với sự tôn trọng và ứng xử lịch sự. Mối quan hệ chính thức được xây dựng trên nền tảng này, cả chủ nhà và khách đều trân trọng lẫn nhau. Đây cũng là triết lý chăm sóc khách hàng được áp dụng trong dịch vụ ở Nhật Bản.
Nhiều người quan tâm về nghệ thuật omotenashi là gì và nó thể hiện như thế nào. Theo các chuyên gia, văn hóa omotenashi gồm có 3 nguyên tắc cơ bản:
Omotenashi không yêu cầu những kỹ năng hoàn hảo mà là lòng chân thành từ trái tim. Trong nghệ thuật này, mọi dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng đều bắt nguồn từ tâm hồn quan tâm và thấu hiểu thực sự đối với họ, không giả dối, không che giấu. Chỉ khi hiểu sâu được tư tưởng này, mỗi người phục vụ mới có thể chăm sóc và mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tận tâm nhất.
