Buzz
Dưới thời gian dài giữ chức vị Chủ tịch của Công ty Cổ phần Ô tô Regal, công ty từng phân phối xe Rolls-Royce chính hãng tại Việt Nam, ông Đoàn Hiếu Minh đã tích lũy được hiểu biết sâu rộng về những tài xế lái xe sang, siêu sang và những gì cần thiết để làm hài lòng khách hàng.
Gần đây, có nhiều doanh nghiệp cho thuê các dòng xe sang để phục vụ việc đi lại của các 'lãnh đạo'. Thấy được điều này, ông Đoàn Hiếu Minh, cựu Chủ tịch của Regal, công ty đã từng phân phối xe Rolls-Royce chính hãng tại Việt Nam, đã chia sẻ về những tiêu chuẩn của một tài xế chuyên nghiệp dựa trên quan điểm cá nhân của mình. Bài viết ngay lập tức nhận được sự chú ý lớn từ công chúng.
Trong mọi lĩnh vực, phong cách là yếu tố cực kỳ quan trọng, đặc biệt là đối với các tài xế của xe sang và siêu sang. Theo ông Đoàn Hiếu Minh, một tài xế chuyên nghiệp cần phải gọn gàng từ kiểu tóc, râu mặt cho đến trang phục. 'Không mang chìa khóa trong túi quần. Tuyệt đối không đi dép. Nếu đeo cà vạt, hãy chọn màu đen kết hợp với áo sơ mi cùng màu hoặc áo sơ mi trắng. Và dĩ nhiên, quần đen', ông Đoàn Hiếu Minh chia sẻ.
Thái độ của tài xế cần luôn lịch sự và thân thiện. Hơn nữa, họ phải thực hiện những hành động chính xác, quyết đoán, cẩn thận nhưng vẫn nhẹ nhàng, tinh tế, và kín đáo. Đặc biệt, tài xế cần luôn chú ý đến tình trạng của hành khách để điều chỉnh cách lái xe sao cho phù hợp.
Trong nghề tài xế, việc chuẩn bị phương tiện trước mỗi chuyến đi là điều không thể thiếu. Theo ông Đoàn Hiếu Minh, một tài xế giỏi là người luôn đảm bảo xe hoạt động tốt và sạch sẽ. Trong xe phải có đầy đủ nước, ổ sạc, khăn giấy, giấy ghi chú và nước rửa tay.
Trước mỗi chuyến đi, người lái cần đến sớm trước 15 phút và tìm chỗ đậu xe phù hợp, nghiên cứu kỹ lộ trình đã được thông báo trước. Nếu có khách đi cùng, tài xế cần biết xem vị trí của họ so với chủ xe để sắp xếp chỗ ngồi dễ dàng hơn.
Về kỹ năng, ông Đoàn Hiếu Minh chia thành 3 phần: lái xe, quan sát và giao tiếp. Về kỹ năng lái, tài xế cần biết sử dụng mọi tính năng trên xe một cách thành thạo đến mức có thể thực hiện mọi thao tác mà không cần phải nhìn.
'Khi lái xe, không để cảm giác lo sợ hoặc nguy hiểm áp đặt lên mình, luôn vào cua với góc rộng khi có thể. Giữ khoảng cách an toàn và đủ xa với xe phía trước để tránh phải phanh gấp. Hãy quen với tư thế ngồi cao để không chiếm diện tích của hàng ghế sau', ông nói.
Trong cabin, tài xế cần điều chỉnh gương chiếu hậu sao cho không nhìn thấy miệng hành khách, đồng thời nhìn vào gương mỗi 10 phút một lần để theo dõi biển báo và biết khi nào phải dừng xe để nghỉ, cũng như hỏi khách hàng có muốn nghỉ hay không.
Việc giao tiếp là điều rất quan trọng với ông Đoàn Hiếu Minh. Ông nói rằng, tài xế cần phải chào đón khách một cách thân thiện, giới thiệu những tiện ích trên xe và hỏi khách về nhu cầu về nhiệt độ, điều hòa và các tính năng giải trí. Khi khách nói chuyện, tài xế phải trả lời một cách thân thiện và chân thành, và không nên hỏi lại khách hàng.
Về việc sử dụng điện thoại, tài xế nên giữ trong giới hạn, và khi cần phải nghe điện thoại, họ cần phải xin phép khách hàng. Ngược lại, khi khách hàng nhận cuộc gọi, tài xế cần giảm âm lượng để không làm ảnh hưởng đến cuộc trò chuyện của họ. Tuyệt đối không nên tắt hoàn toàn âm thanh, vì khi đó khách hàng sẽ cảm thấy được lắng nghe. Khi kết thúc mỗi chuyến đi, đừng quên mở cửa cho khách hàng. 'Nếu có nhiều người trong xe, hãy ưu tiên mở cửa cho người có vị trí cao nhất', ông Đoàn Hiếu Minh chia sẻ.
Cuối cùng, Chủ tịch Ngũ Phúc Đường còn thêm: 'Nếu bạn thực hiện đúng như trong bài viết này, mức lương của bạn cũng sẽ cao gấp đôi so với người khác đấy'. Sau khi đăng bài viết, nhiều người đánh giá cao sự tinh tế của ông Đoàn Hiếu Minh. Tuy nhiên, cũng có người cho rằng ông đã quá kỹ tính.
