Pain Point là gì? Tầm quan trọng và các dạng Pain Point phổ biến của khách hàng

Trên thị trường kinh tế của Việt Nam, việc tìm hiểu về Pain Point của khách hàng là rất quan trọng. Điều này giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và hiểu rõ hơn về vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Pain Point là gì? Làm thế nào để tận dụng Pain Point của khách hàng một cách hiệu quả? Hãy cùng Mytour khám phá thêm về Pain Point nhé!

Pain Point là gì?

Xem thêm:

• Khám phá Brand Awareness là gì – Bí quyết tạo dấu ấn thương hiệu
• Brand Identity là gì? Quy trình xây dựng brand identity
• Telemarketing là gì? Cơ hội việc làm trong ngành
• Event plan là gì? 6 bước thành công trong kế hoạch sự kiện
• Marcom là gì? 9 công cụ Marcom phổ biến
• Activation là gì? 6 phương pháp Activation phổ biến
• PB là gì? Vai trò và kỹ năng cần có của một PB

Lợi ích của việc sử dụng Pain Point trong Marketing

Có những lúc, người tiêu dùng không nhận ra những khó khăn mà họ đang gặp phải. Việc doanh nghiệp kích thích và giúp khách hàng nhận ra Pain Point của họ sẽ mang lại nhiều lợi ích như:

• Thu hút khách hàng bằng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
• Tăng sức hấp dẫn thương hiệu thông qua chiến lược Marketing chạm đúng tâm lý người tiêu dùng, thu hút nhóm khách hàng tiềm năng.
• Nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đối thủ cùng phân khúc khách hàng bằng cách giải quyết Pain Point của khách hàng.

Những dạng Pain Point phổ biến và cách giải quyết

Pain Point về tài chính

Đây là điểm đau khiến khách hàng phải suy nghĩ kỹ lưỡng khi sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này thường xảy ra khi khách hàng phải chi trả một khoản tiền lớn để nhận được giá trị mong muốn. Thường thì khi đối mặt với Pain Point về tài chính, khách hàng có xu hướng:

• Quan tâm đến tuổi thọ sản phẩm: Một số nhóm khách hàng sẽ ưu tiên chi phí dài hạn bằng cách sử dụng sản phẩm và dịch vụ có tuổi thọ cao. Trái lại, một số nhóm khách hàng chọn mua hàng giá rẻ và chất lượng thấp với tuổi thọ ngắn.
• Ưu tiên hình thức thanh toán: Đối với các mặt hàng có giá cao, một số khách hàng sẽ chọn phương thức thanh toán trả góp thay vì thanh toán một lần.
• Lựa chọn mua hàng theo hành vi mua sắm lặp lại: Khách hàng thường mua số lượng lớn cho những mặt hàng sử dụng thường xuyên để tiết kiệm chi phí và thời gian. Ngược lại, một số khách hàng chỉ cần mua một lần. Những người lo lắng về chi phí thường chọn các sản phẩm có thể tái sử dụng nhiều lần.

Pain Point về hiệu suất

Khách hàng thường gặp khó khăn về quản lý thời gian khi họ phải bỏ ra quá nhiều thời gian cho một việc cụ thể. Họ luôn muốn giải quyết vấn đề của mình một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất có thể. Ví dụ: Một số khách hàng yêu thích uống cà phê phin vào mỗi buổi sáng, nhưng việc chuẩn bị cà phê này mất tới 30 phút, khiến họ phải thức dậy sớm hơn bình thường. Do đó, một máy pha cà phê phin nhỏ gọn sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo được hương vị cà phê yêu thích của họ.

Pain Point về tìm kiếm trực tuyến

Đây là một vấn đề mà nhiều doanh nghiệp đối mặt, khi khách hàng muốn tìm kiếm sản phẩm, họ thường sử dụng Internet. Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa đầu tư đúng mức vào việc phát triển mạng xã hội và các công cụ tìm kiếm. Một số doanh nghiệp chỉ có website đơn giản, thiếu thông tin cập nhật. Điều này gây khó khăn cho khách hàng khi phải đến cửa hàng hoặc showroom để tìm hiểu về sản phẩm.

Để giải quyết Pain Point này, doanh nghiệp cần xây dựng một trang web đầy đủ thông tin, tích hợp với các công cụ tư vấn qua tin nhắn và hotline. Điều này sẽ là một bước tiến quan trọng và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng trong việc tìm kiếm trực tuyến.

Pain Point về thanh toán

Ngày nay, trong thời đại công nghệ tiến bộ, các phương thức thanh toán đã được tối ưu hóa để làm cho việc thanh toán trở nên dễ dàng hơn. Doanh nghiệp nên mở rộng các phương thức thanh toán như thẻ ngân hàng, ví điện tử, tiền mặt,... để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Pain Point về theo dõi và vận chuyển hàng hóa

Việc đặt hàng trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn, dẫn đến nhu cầu theo dõi đơn hàng của người mua cũng tăng. Sự không chắc chắn trong việc theo dõi đơn hàng có thể gây khó khăn cho khách hàng, khi họ không biết chính xác thời gian nhận hàng. Doanh nghiệp cần sử dụng công nghệ để kiểm soát đơn hàng, cập nhật vị trí và trạng thái của đơn hàng cho người mua, giúp họ yên tâm hơn và dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình.

Hướng dẫn cách phát hiện Pain Point của khách hàng

Thực hiện nghiên cứu định tính

Một trong những phương pháp phổ biến nhất để hiểu rõ nguyên nhân tạo ra Pain Point của khách hàng là tiến hành nghiên cứu định tính. Việc thực hiện phương pháp này giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu hơn về nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Các câu hỏi trong nghiên cứu định tính thường được cá nhân hóa, mở và tập trung vào việc thu thập thông tin chi tiết từ khách hàng.

Để thu thập câu trả lời, doanh nghiệp cần sử dụng thông tin từ bộ phận chăm sóc khách hàng và bán hàng. Sau đó, họ có thể bắt đầu xây dựng hành trình khách hàng để phát hiện 'điểm đau' qua các giai đoạn:

• Nhận thức về nhu cầu
• Tìm hiểu nguyên nhân và thông tin
• Đưa ra đánh giá từng lựa chọn
• Thực hiện mua hàng

Chú ý lắng nghe khách hàng

Lắng nghe khách hàng thông qua phản hồi, câu hỏi và đề xuất trực tiếp giúp doanh nghiệp nhận diện Pain Point của họ. Hãy tập trung khai thác vấn đề của khách hàng để hiểu rõ 'nỗi đau' một cách chính xác.

Cách tiếp cận đơn giản nhất là đặt câu hỏi trực tiếp cho khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về quan điểm của họ về sản phẩm và dịch vụ. Những câu trả lời này sẽ giúp bạn nhận ra 'điểm đau' của họ, từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình bán hàng.

Nghiên cứu từ phòng bán hàng

Bộ phận nhân viên bán hàng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ hiểu rõ và giúp doanh nghiệp tạo niềm tin cho khách hàng. Việc lấy thông tin từ bộ phận sales về khách hàng là rất quan trọng, họ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, để có thông tin giá trị, bạn cần phải tìm hiểu và phân loại rõ ràng những khó khăn của người bán và người tiêu dùng.

Tìm hiểu Pain Point khách hàng của đối thủ

Nghiên cứu Pain Point khách hàng của đối thủ giúp doanh nghiệp hiểu được các chiến lược cạnh tranh để thu hút khách hàng. Câu hỏi thường được đặt ra là: Đối thủ đang nhắm vào Pain Point của đối tượng mục tiêu nào? Sản phẩm kinh doanh để giải quyết Pain Point là gì?

Tra cứu website của đối thủ là cách đơn giản nhất để đánh giá Pain Point mà họ nhắm đến. Sau đó, chọn lọc các điểm phù hợp cho doanh nghiệp và biến chúng thành của riêng cho doanh nghiệp của bạn.

Doanh nghiệp cần làm gì để giải quyết điểm đau của khách hàng?

Tối ưu hóa hành trình khách hàng – Customer Journey

Tối ưu hóa hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển và mở rộng trải nghiệm của họ qua các điểm chạm. Để đánh giá hiệu quả của hành trình khách hàng, bạn có thể trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp từ góc độ của một khách hàng.

Ghi chú lại những điểm đau thường gặp

Ghi chú các điểm đau mà khách hàng thường gặp giúp doanh nghiệp tìm ra vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp. Điều này giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn.

Tự động hóa các quy trình nội bộ

Tự động hóa các quy trình nội bộ giúp giảm thời gian và chi phí, nâng cao hiệu quả làm việc tổng thể. Ví dụ, sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng giúp chuyển thông tin phản hồi, vấn đề của khách hàng qua các bộ phận liên quan một cách dễ dàng. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi và giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Tối ưu hóa hệ thống quản lý phản hồi 

Hệ thống quản lý phản hồi giúp doanh nghiệp cập nhật và theo dõi đánh giá của khách hàng đều đặn về dịch vụ và sản phẩm. Câu trả lời tự động giúp tiết kiệm thời gian giải đáp thắc mắc, đồng thời tăng sự tương tác với khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách nhanh chóng.