Phạm Nhật Vượng tuyên bố 'xe chất lượng - giá cả hợp lý - dịch vụ hậu mãi xuất sắc', VinFast tiếp tục thông báo chính sách hậu mãi đặc biệt: Hoàn tiền 'mặt mũi' cho khách hàng khi gặp sự cố do lỗi từ nhà sản xuất

Tùy theo từng loại lỗi, khách hàng sẽ được hỗ trợ từ 1 triệu đến 2 triệu đồng, có hiệu lực từ ngày 15/6.

VinFast vừa công bố chính sách hậu mãi được đánh giá là 'độc nhất vô nhị' dành cho các chủ nhân xe hơi từ thương hiệu Việt. Chi tiết, mọi sự cố xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất sẽ được VinFast xử lý hoàn chỉnh tại cơ sở sản xuất, đồng thời hỗ trợ trực tiếp bằng voucher dịch vụ hoặc tiền mặt tùy thuộc vào loại lỗi và hạn mức của từng thị trường.

VinFast phân loại lỗi thành 3 nhóm trường hợp chính bao gồm:

• Trường hợp 1: Là các lỗi không gây ảnh hưởng đến khả năng di chuyển của xe nhưng làm phiền rất nhiều khách hàng. Khi gặp phải những lỗi này, khách hàng sẽ được hỗ trợ 1.000.000 đồng/xe.

• Trường hợp 2: Là các lỗi khiến xe không thể di chuyển được và cần sự can thiệp của dịch vụ cứu hộ. Bên cạnh việc chi trả toàn bộ chi phí cứu hộ và sửa chữa, VinFast sẽ hỗ trợ 2.000.000 đồng/xe cho khách hàng.

• Trường hợp 3: Bao gồm các sự cố sửa chữa kéo dài hơn 3 ngày. Từ ngày thứ 4 trở đi, khách hàng sẽ được hỗ trợ 1.000.000 đồng/ngày. Số ngày được tính bao gồm cả thứ 7 và Chủ nhật, với nguyên tắc mỗi ngày tính là 24 giờ.

Các chuyên gia tại các trung tâm dịch vụ của VinFast sẽ phân loại những lỗi này và thông báo cho khách hàng. Phương thức thanh toán sẽ là voucher dịch vụ hậu mãi hoặc tiền qua chuyển khoản hoặc séc. Mức hỗ trợ không bao gồm thuế VAT hoặc các loại thuế tương đương.

Hãng cũng chú ý rằng các mức hỗ trợ này không áp dụng cho việc nâng cấp phần cứng và cập nhật phần mềm theo thông báo của hãng; xe độ, xe sửa chữa do tai nạn; xe không được bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa chính hãng và sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất; hoặc không cập nhật phần mềm mới nhất theo thông báo chính thức của hãng.

Theo VinFast, chính sách này sẽ áp dụng tại Việt Nam, Mỹ, Canada từ ngày 15/6 và áp dụng tại châu Âu khi xe được bàn giao chính thức.

Trong buổi đào tạo nội bộ của VinFast vào tháng 3/2023, ông Phạm Nhật Vượng đã đề cập đến 3 cam kết mà VinFast chưa thực hiện tốt: 'Xe vẫn còn nhiều lỗi mặc dù đã khắc phục được phần lớn lỗi. Kinh doanh chỉ biết khuyến mãi, hậu mãi lại yếu'.

Ông đã yêu cầu VinFast lắng nghe ý kiến của khách hàng và nhanh chóng cải thiện sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu hợp lý của họ. Tiếp theo là truyền bá các giá trị để khách hàng hiểu rõ giá trị thực sự của các sản phẩm VinFast. VinFast cam kết bảo hành tận tâm, tốt nhất trong vòng 10 năm.