Phễu Marketing Là Gì? 6 Bước Để Xây Dựng Phễu Bán Hàng Cho Mọi Doanh Nghiệp

Để có một quy trình bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng phễu Marketing – quá trình chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng thanh toán. Trung bình, khách hàng cần từ 5 đến 8 điểm chạm trước khi thực hiện mua hàng. Vì thế, bạn phải đảm bảo giao tiếp và phản hồi khách hàng tiềm năng với thông tin phù hợp vào thời điểm thích hợp, khuyến khích họ tiến đến giai đoạn tiếp theo của phễu. Trong bài viết này, Ori Agency sẽ giải thích chi tiết về cấu trúc và cách tạo nên một phễu tiếp thị thành công.

Nếu muốn thiết lập quy trình bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng phễu Marketing – quá trình biến khách truy cập thành khách hàng thanh toán. Thông thường, khách hàng cần từ 5 đến 8 điểm chạm trước khi quyết định mua hàng. Vì vậy, bạn cần đảm bảo giao tiếp và phản hồi khách hàng tiềm năng với những thông tin phù hợp vào đúng thời điểm, khuyến khích họ tiếp tục di chuyển qua các giai đoạn của phễu. Trong bài viết này, Ori Agency sẽ giải thích chi tiết về cấu trúc và cách tạo một phễu tiếp thị thành công.

Phễu Marketing là quá trình biến khách hàng tiềm năng thành người mua của doanh nghiệp. Giống như một cái phễu, các nhà tiếp thị tạo ra một mạng lưới rộng để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng nhất và nuôi dưỡng họ đến khi quyết định mua hàng thông qua từng giai đoạn của kênh.

Bạn có biết rằng chỉ có 2% giao dịch mua diễn ra trong lần tiếp xúc đầu tiên? Tỷ lệ này thậm chí chỉ đạt 10% ở lần tiếp xúc thứ tư.

Thông thường, khách hàng cần từ 5 đến 8 lần tiếp xúc trước khi quyết định chuyển đổi. Những lần tiếp xúc này tạo nên hành trình khách hàng hay còn gọi là phễu khách hàng.

Mỗi giai đoạn của phễu Marketing (phễu khách hàng) cần một cách tiếp cận và thông điệp riêng để đảm bảo khách hàng tiềm năng nhận được thông tin phù hợp vào đúng thời điểm. Ví dụ: Với khách hàng chưa biết đến sản phẩm và không có nhu cầu mua, bạn không thể bắt đầu bằng việc truyền thông về giá cả và gói sản phẩm.

• Hỗ trợ xác định chiến lược: Phân tích và xây dựng kênh tiếp thị của phễu khách hàng cho phép bạn hiểu rõ hơn về insight khách hàng và hành vi, sở thích của họ. Từ đó quyết định những công cụ và chiến lược tốt nhất để giữ chân họ.

• Tạo sự nhất quán: Tất cả các hoạt động tiếp thị trong từng giai đoạn sẽ được lên kế hoạch ngay từ đầu và hoạt động trong một hệ thống hoàn chỉnh với mục tiêu cuối cùng là chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

• Có thể đo lường được: Phễu vạch ra quy trình và xác định bất kỳ điểm yếu nào trong hệ thống tiếp thị và bán hàng khiến bạn mất khách hàng. Từ đó giúp bạn có thể điều chỉnh và sửa đổi các chiến lược của mình.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Phễu Marketing sẽ lọc ra tất cả những khách truy cập không được nhắm mục tiêu. Với các chiến thuật tiếp thị phù hợp, bạn có thể thu hẹp số lượng khách truy cập vào trang web chỉ để nhắm mục tiêu những người có khả năng chuyển đổi cao hơn.

• Thúc đẩy doanh số bán hàng: Lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất luôn bắt đầu từ sự hiểu biết về khách hàng. Trong mỗi giai đoạn của hành trình mua hàng, nhu cầu và mong muốn của họ thay đổi. Xác định kênh tiếp thị cho phép bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho đến khi họ sẵn sàng mua hàng.

• Tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả: Lập kế hoạch trước cho tất cả các hoạt động ở từng giai đoạn của phễu tiếp thị cho phép bạn tự động hóa các nỗ lực tiếp thị. Bạn có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian và tài nguyên để đạt được kết quả tốt hơn.

• Giữ chân khách hàng: Một kế hoạch cho các hoạt động tiếp thị sau khi mua hàng giúp bạn giữ chân khách hàng và khiến họ quay lại.

Lưu ý: Tiếp thị lại khách hàng cũ là việc làm cực kỳ quan trọng và được nhiều doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu. Đây là chiến lược hiệu quả trong việc giảm chi phí kinh doanh, tăng doanh thu, cải thiện quan hệ khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.