Buzz
“Trong năm tới, thị trường thương mại điện tử được dự đoán sẽ đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn nhìn thấy nhiều điểm sáng và niềm tin trong tương lai”, ông Đặng Anh Dũng - Phó Tổng Giám đốc Lazada Việt Nam – chia sẻ với chúng tôi trong ngày cuối năm.
Suy thoái kinh tế, lạm phát, lãi suất tăng… kéo sức mua giảm đang được dự báo là bức tranh của năm 2023. Dù vậy, vẫn rất nhiều doanh nghiệp nhìn thấy được cơ hội và hơn hết, họ đã sẵn sàng nguồn lực cho một năm thử thách sắp tới.
Đơn cử là Lazada, với xu hướng tiêu dùng trực tuyến lên ngôi cùng những gì đã chuẩn bị trong thập kỷ hoạt động của mình, năm 2023 được xác định là năm bứt phá khi Công ty bước sang tuổi 11.
“Trong năm tới, thị trường thương mại điện tử được dự đoán sẽ đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn nhìn thấy nhiều điểm sáng và niềm tin trong tương lai”, ông Đặng Anh Dũng - Phó Tổng Giám đốc Lazada Việt Nam – chia sẻ với chúng tôi trong ngày cuối năm.
2022 khép lại với rất nhiều thách thức. Bức tranh kinh doanh của Lazada ra sao, thưa ông?
Tôi nghĩ năm 2022 là một năm bản lề của Lazada.
Năm 2022 là một thời kỳ biến động với nền kinh tế nhưng thị trường thương mại điện tử vẫn giữ vững sức mua trực tuyến. Hành vi của người tiêu dùng ngày càng phát triển theo hướng thông minh hơn và trải nghiệm mua sắm đa dạng hơn.
Đối với Lazada, trong năm 2022, chúng tôi tập trung vào cải tiến cơ sở hạ tầng, nâng cao nguồn nhân lực, phát triển mô hình kinh doanh và tăng trải nghiệm cho khách hàng.
Năm 2022 được coi là một năm quan trọng đối với Lazada với nhiều cải tiến mạnh mẽ. Chúng tôi đã áp dụng công nghệ thực tế ảo AR vào tính năng 'Thử sản phẩm trực tuyến', giúp người dùng mua hàng dễ dàng hơn.
Trong lĩnh vực Logistics, chúng tôi đã mở dịch vụ Giao hàng đa kênh mới và triển khai 100 xe máy điện giao hàng. Sắp tới, chúng tôi sẽ mở thêm trung tâm phân loại tại Bình Dương.
Chúng tôi không ngừng mở rộng đội ngũ đối tác kinh doanh, số lượng năm qua tăng gấp đôi so với năm 2021. Lazada cũng đã chuyển đổi số được cho 300.000 nhà bán hàng trên sàn.
Tăng trưởng của Lazada so với năm trước như thế nào?
Đánh giá về tăng trưởng, Lazada xem xét từ nhiều góc độ khác nhau như tăng trưởng cạnh tranh, tăng trưởng bền vững và tăng trưởng cân bằng giữa các ngành hàng.
Trong năm 2022, chúng tôi thấy các chỉ chơi xổ sốu cho thấy xu hướng tăng trưởng tích cực. Khách hàng quay lại mua sắm tại Lazada nhiều hơn và thường xuyên hơn.
Đặc biệt, năm 2022 là thời điểm Lazada tập trung đầu tư vào nhân lực. Công ty trao quyền nhiều hơn cho lãnh đạo trẻ và nhân viên được đào tạo để nâng cao năng lực.
Với các tiền đề trên, mô hình bền vững của Lazada đã phát huy tác dụng trong bối cảnh biến động. Công ty vẫn tăng trưởng ổn định và tiếp tục mở rộng thị phần.
Điều kiện tiên quyết tác động đến sự phát triển của một sàn TMĐT là gì?
Khách hàng ngày càng thông minh và có nhiều lựa chọn. Việc hiểu được nhu cầu và mong đợi của họ là điều kiện quan trọng trong quá trình phát triển của một sàn TMĐT.
Mua sắm online đang được khách hàng đánh giá như các kênh mua sắm truyền thống khác. Sự tăng cường về chất lượng, trải nghiệm đã tạo ra niềm tin tăng lên đáng kể.
Chúng tôi phải đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, từ hàng tươi sống đến mẹ và bé, làm đẹp... Lazada ghi nhận mức tăng trưởng của ngành hàng bách hoá đặc biệt nổi bật.
Kết quả tăng trưởng ở các ngành hàng đa dạng đã được thấy rõ trong năm 2022. Số lượng ngành hàng trung bình mà mỗi người mua sắm trên Lazada đã tăng từ 6 ngành hàng lên 7 ngành hàng.
Lazada và nhân viên hiểu rằng để phát triển, cần phải tập trung vào việc hiểu khách hàng, vì họ ngày càng tinh tế và khó tính hơn.
Mới đây, Lazada đã vượt lên, giữ vị trí Top 2 sàn TMĐT, nhưng TikTok Shop cũng đang mạnh mẽ và có khả năng soán ngôi. Ông có lo ngại không?
Theo báo cáo từ Google, Temasek và Bain & Company, từ 2022 đến 2025, thị trường dự kiến tăng trưởng lên đến 37%, cao hơn so với cùng kỳ chỉ đạt 25%.
Mặc dù bối cảnh kinh tế hiện nay có vẻ bi quan, nhưng tôi lại lạc quan về tương lai. Hành vi mua sắm của khách hàng thay đổi, mở ra nhiều cơ hội mới cho thị trường TMĐT.
Cạnh tranh trên thị trường là tất yếu, đồng thời cũng là cơ hội để các doanh nghiệp thể hiện sự sáng tạo trong vận hành. Mỗi doanh nghiệp có một mô hình kinh doanh, một niềm tin riêng.
Tóm lại, năm 2023 là điểm sáng cho TMĐT và Lazada. Cơ hội đang chờ đợi, và 10 năm qua chỉ là bước đầu của hành trình này.
Có kế hoạch sử dụng các dạng video trong tương lai không?
Video shopping là một cách tiếp cận khách hàng quan trọng, nhưng cần hiểu rõ nhu cầu của họ trước tiên.
Lazada đã xây dựng một mô hình tiếp cận khách hàng toàn diện, bao gồm livestream, gamification và super show.
Liệu mô hình bền vững của Lazada có thể chống lại ảnh hưởng từ bên ngoài không?
Mô hình bền vững của Lazada bao gồm nền tảng công nghệ và trải nghiệm đồng nhất trên sàn.
(i) Nền tảng công nghệ giúp Lazada vận hành mượt mà, dù thị trường có tăng trưởng nhanh.
(ii) Trải nghiệm mua sắm đồng nhất và sản phẩm đa dạng giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và trung thành với Lazada.
(iii) Logistics: Với sự phủ sóng địa lý rộng lớn và dịch vụ chất lượng, Lazada giữ cho đối tác và khách hàng ổn định.
(iv) Mô hình tài chính: Lazada đầu tư hiệu quả, giữ ổn định dù thị trường biến động.
Tất cả các yếu tố này đều hướng tới một mục tiêu chung: xây dựng một sàn thương mại điện tử hiệu quả, bền vững để đối mặt với những thách thức thị trường.
Lazada đã sẵn sàng cho năm 2023 chưa?
Chúng tôi sẵn sàng cho một năm 2023 đầy thách thức nhưng cũng đầy triển vọng. Những đầu tư và chuẩn bị từ nhiều năm trước giúp chúng tôi tự tin đối mặt với mọi khó khăn.
Tôi muốn gửi thông điệp: 'Mặc dù 2023 sẽ đầy thách thức, nhưng cũng đầy niềm tin. Nếu không có ánh sáng, chúng ta sẽ không có ngày hôm nay'.
Cảm ơn ông về những chia sẻ này!
