Phương pháp Đối phó với Bắt nạt và Quấy rối tại Nơi làm việc

Phân tích và hiểu rõ người bắt nạt cũng như hành vi của họ. Giống như trường hợp của trẻ con, người bắt nạt ở nơi làm việc thường sử dụng sự đe dọa và hành động để làm nhục bạn. Hãy nhận biết và ngăn chặn hành vi này để tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và tích cực hơn.

• Người bắt nạt thường tìm kiếm niềm vui từ việc hành hạ người khác. Bạn không cần phải thích tất cả mọi người ở nơi làm việc, nhưng hãy nhận biết sự khác biệt giữa không thích và bị bắt nạt hoặc trở thành kẻ bắt nạt.
• Người bắt nạt thường có những vấn đề tâm lý sâu xa liên quan đến việc kiểm soát. Hiểu rõ điều này giúp bạn nắm bắt những điểm yếu của họ và bảo vệ công việc và quyền lợi cá nhân của mình.

Phát hiện ra các dấu hiệu của Bắt nạt. Hãy xem qua những biểu hiện sau để nhận biết sự khác biệt giữa bị bắt nạt và hiểu lầm thông thường. Bắt nạt ở nơi làm việc có thể bao gồm:

• Thái độ hung dữ, thậm chí ở nơi công cộng, trước mặt đồng nghiệp hoặc khách hàng.
• Mang danh xưng một cách không tôn trọng.
• Lờ đi các ý kiến hoặc bình luận coi thường, không tôn trọng.
• Quản lý hoặc người giám sát giám sát quá mức hoặc chỉ trích, quay sổ sách công việc của người khác.
• Giao công việc quá tải cho người khác.
• Phá hoại công việc của người khác bằng cách tạo ra tình hình khiến họ thất bại.
• Giấu thông tin quan trọng để ngăn cản tiến triển công việc.
• Loại trừ ai đó khỏi cuộc họp tại nơi làm việc/văn phòng, khiến họ cảm thấy không cần thiết.

Những dấu hiệu sau đây ngoài công ty cũng cho thấy bạn đang bị Bắt nạt. Nếu bạn gặp các dấu hiệu sau khi ở nhà, đó có thể là dấu hiệu bạn đang bị bắt nạt:

• Bạn gặp khó khăn trong việc ngủ hoặc cảm thấy buồn nôn khi suy nghĩ về công việc.
• Gia đình phàn nàn về việc bạn nói quá nhiều về công việc và lo lắng về nó.
• Bạn dành thời gian nghỉ ngơi để lo lắng về công việc vào ngày hôm sau.
• Bác sĩ nêu ra vấn đề về sức khỏe liên quan đến căng thẳng và áp lực.
• Bạn cảm thấy cảm kích về những rắc rối xảy ra ở nơi làm việc.

Đừng bỏ qua cảm giác bị Bắt nạt. Nếu bạn cảm thấy bị cô lập hoặc bị đối xử không công bằng với công sức của mình, có thể bạn đang tự biện hộ cho sự bắt nạt. “Mọi người đều phải trải qua điều đó” hoặc “Tôi xứng đáng với điều đó” thường là cảm giác tự trách mình mà những kẻ bắt nạt muốn bạn tin. Đừng để bị mắc kẹt trong lòng tự trách nhiệm nếu bạn cảm thấy bị bắt nạt. Hãy lập kế hoạch ngăn chặn bắt nạt và khôi phục môi trường làm việc lành mạnh cho bản thân.

• Không giống như trẻ con bắt nạt bạn bè ở trường, họ thường nhắm vào những đối thủ mạnh mẽ và tự tin. Khi bạn làm ai đó cảm thấy yếu đuối hoặc đe dọa sự thăng tiến của họ, họ sẽ tìm cách hạ thấp bạn. Hãy coi điều đó là một dấu hiệu về năng lực và kiến thức của bạn. Đừng để họ làm bạn mất tự tin.

Hãy yêu cầu kẻ bắt nạt dừng lại. Điều này dễ nói hơn làm, nhưng bạn có thể sẵn sàng với một số lời nói hoặc hành động khi bạn cảm thấy bị bắt nạt.

• Nâng tay lên, tạo ra một rào cản giữa bạn và kẻ bắt nạt, như là dấu hiệu dừng lại của một cảnh sát giao thông.
• Nói một cách ngắn gọn nhưng thể hiện sự không hài lòng của bạn, ví dụ: 'Làm ơn dừng lại để tôi tiếp tục công việc' hoặc 'Xin đừng nói nữa'. Điều này giúp bạn chống lại hành vi đó và cung cấp bằng chứng cho việc phản kháng nếu bắt nạt vẫn tiếp diễn.
• Đừng bao giờ đối đầu với bắt nạt bằng cách tương tự. Hét lên hoặc quay lại có thể khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn. Sử dụng giọng điệu bình tĩnh, lịch sự khi yêu cầu kẻ bắt nạt dừng lại, giống như bạn đang giao tiếp với một con chó nhặt đồ.

Ghi lại mọi sự cố bắt nạt. Ghi chép tên của kẻ gây khó chịu và cách họ bắt nạt bạn. Ghi lại thời gian cụ thể, ngày tháng, địa điểm và tên của bất kỳ nhân chứng nào. Thu thập và cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt. Thu thập thông tin là chìa khóa để chấm dứt bắt nạt khi bạn đưa thông tin này lên cấp trên hoặc các cơ quan pháp luật.

• Ngay cả khi bạn không chắc chắn liệu mình có bị bắt nạt hay không, việc ghi lại cảm xúc của mình vào một sổ nhật ký có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về tình hình và cách đối phó với nó. Bằng cách ghi lại cảm xúc và tâm trạng của mình, bạn có thể xác định liệu mình đang bị bắt nạt hay không, hoặc xác định mức độ nghiêm trọng của tình huống và cần phải hành động như thế nào.

Tìm người làm chứng. Hỏi ý kiến của đồng nghiệp mỗi khi bạn cảm thấy bị bắt nạt và đảm bảo rằng họ sẽ hỗ trợ bằng cách cung cấp thêm bằng chứng. Yêu cầu họ ghi chú lại sự việc để tham khảo sau này. Hãy chọn một người làm chứng ngồi gần bạn hoặc làm việc cùng bạn.

• Nếu bắt nạt thường xuyên diễn ra vào thời gian hoặc địa điểm cụ thể, hãy giữ người làm chứng ở gần nơi bạn cho là bạn sẽ bị bắt nạt. Hãy mời họ tham gia cuộc họp với sếp của bạn nếu đó là nơi thường xuyên xảy ra bắt nạt. Điều này giúp bạn có sự hỗ trợ khi tình huống trở nên xấu đi và tạo ra bằng chứng cho những lần sau này.
• Nếu bạn bị bắt nạt, có thể người khác cũng vậy. Hãy đoàn kết lại để chống lại kẻ thù chung.

Giữ bình tĩnh và chờ thời cơ. Hãy chắc chắn rằng bạn đã thu thập đủ bằng chứng và bạn đang bình tĩnh. Việc chạy đến sếp của bạn trong tình trạng bị bắt nạt có thể khiến bạn trông như là một người không kiềm chế hoặc quá phản ứng, trong khi vấn đề thực sự nghiêm trọng hơn rất nhiều. Nếu bạn bình tĩnh, bạn có thể trình bày vấn đề một cách rõ ràng và logic hơn. Điều này cũng tạo ra cơ hội tốt hơn để cải thiện môi trường làm việc của bạn.

• Chờ một đêm sau khi bị bắt nạt trước khi báo cáo với sếp. Nếu bạn bị bắt nạt ngay lúc đó và phải chờ đợi một thời gian trước khi báo cáo với sếp, hãy cố gắng tránh gặp kẻ bắt nạt. Giữ bình tĩnh và tiếp tục làm việc của mình. Nếu bạn cảm thấy có khả năng bị bắt nạt, bạn sẽ được chuẩn bị tốt hơn cho những lần sau.

Hẹn gặp quản lý hoặc phòng nhân sự. Mang theo bằng chứng bạn đã thu thập, nhân chứng và trình bày vấn đề của bạn một cách bình tĩnh. Lập trước những gì bạn muốn nói, nếu cần. Giữ lời khiếu nại của bạn ngắn gọn và lịch sự, và điền vào mọi giấy tờ mà quản lý cung cấp.

• Đừng đề xuất giải pháp cho vấn đề bắt nạt trừ khi sếp yêu cầu. Nói cách khác, không nên nói với sếp rằng “Anh ta phải bị sa thải vì đã bắt nạt tôi”. Thay vào đó, trình bày vấn đề của bạn một cách mạnh mẽ và cung cấp bằng chứng, sau đó nói “Tôi cảm thấy bực bội về hành vi này và không còn cách nào khác, vì vậy tôi nghĩ rằng tôi cần phải thông báo cho anh biết.” Hãy để quản lý của bạn tự quyết định về vấn đề này.
• Nếu sếp của bạn là người bắt nạt bạn, hãy liên hệ với bộ phận nhân sự hoặc quản lý của sếp của bạn. Đây không phải là quân đội, vì vậy không có ai là “tổng chỉ huy”. Hãy tìm người có thể giúp bạn.

Tiếp tục theo dõi tình hình. Nếu bắt nạt vẫn tiếp diễn hoặc không có biện pháp nào để dừng nó lại, bạn có quyền báo cáo lên cấp trên, thông qua phòng ban quản lý hoặc phòng nhân sự. Tiếp tục cho đến khi khiếu nại của bạn được xem xét một cách nghiêm túc và tình hình được cải thiện để bạn có thể làm việc trong một môi trường làm việc thân thiện hơn.

• Việc đưa ra biện pháp phòng ngừa có thể giúp cải thiện tình hình cho bạn. Nếu quản lý của bạn không đồng ý sa thải kẻ bắt nạt nhưng thừa nhận rằng việc bắt nạt đã xảy ra, bạn sẽ sẵn sàng chuyển công ty hay làm việc tại nhà? Có điều gì bạn có thể làm để tình hình trở nên tốt hơn? Hãy xem xét kỹ lưỡng những vấn đề này để bạn có thể sẵn sàng cho những tình huống tiềm ẩn trong tương lai.
• Nếu bạn đưa ra bằng chứng mà không có sự thay đổi hoặc tình hình trở nên tồi tệ hơn, hãy thuê một luật sư và áp dụng biện pháp pháp lý. Cung cấp tài liệu cho họ để họ có thể tìm kiếm những biện pháp pháp lý thích hợp.

Đặt việc hồi phục lên hàng đầu. Bạn không thể trở thành một nhân viên xuất sắc hoặc một người hạnh phúc nếu không dành thời gian để phục hồi sau khi trải qua bạo lực tinh thần. Hãy dành thời gian nghỉ ngơi và quên đi công việc một lát.

• Nếu bạn đã làm việc chăm chỉ và được đánh giá cao bởi sếp, hãy xem xét việc tham gia vào kỳ nghỉ do công ty tài trợ. Đây là cơ hội tuyệt vời để thư giãn.

Tham gia vào các hoạt động mang lại niềm vui ngoài công việc. Mặc dù công việc là một phần quan trọng của cuộc sống, nhưng không nên để công việc chiếm hết thời gian và năng lượng của bạn. Dù là công việc mơ ước, bạn cũng cần có thời gian nghỉ ngơi để làm mới tinh thần và nâng cao tinh thần làm việc. Nếu bạn muốn cảm thấy tốt hơn sau khi trải qua bạo lực tinh thần, hãy:

• Phục hồi sở thích cũ
• Tiếp tục đọc sách
• Bắt đầu cuộc hẹn hò
• Dành thời gian với bạn bè và gia đình

Tìm kiếm sự hỗ trợ từ bác sĩ hoặc chuyên gia tâm lý. Đôi khi, bạn cần sự giúp đỡ từ bên ngoài để vượt qua khó khăn. Các phương pháp điều trị tâm lý hoặc việc sử dụng thuốc có thể cần thiết nếu bạn đã phải chịu đựng áp lực từ kẻ bắt nạt trong thời gian dài.

Thay đổi môi trường làm việc. Ngay cả khi vấn đề bắt nạt đã được giải quyết, bạn cũng có thể cảm thấy thoải mái hơn nếu chuyển đến một công việc mới. Hãy xem mọi thử thách như là một cơ hội phát triển thay vì là một rào cản. Nếu bạn không hài lòng với môi trường làm việc hiện tại, hãy cân nhắc phát triển kỹ năng trong một lĩnh vực mới, chuyển đến một công ty khác hoặc thậm chí là chi nhánh khác của công ty hiện tại để khám phá cơ hội mới.

Thực hiện chính sách không khoan nhượng về Bạo lực Tinh thần tại nơi làm việc. Mọi chính sách về y tế và chăm sóc sức khỏe cần bổ sung các quy định chống Bạo lực Tinh thần. Đảm bảo rằng điều này được ủng hộ và thực thi nghiêm ngặt bởi tất cả các cấp quản lý tại nơi làm việc.

• Kết hợp với một chính sách mở cửa và tổ chức các cuộc họp để tạo ra nhận thức về việc chống Bạo lực Tinh thần tại nơi làm việc, đảm bảo mọi nhân viên đều nhận biết về hành vi này.

Giải quyết ngay lập tức những hành vi Bạo lực Tinh thần. Không nên chần chừ và hy vọng rằng mọi vấn đề sẽ tự giải quyết, hoặc tin rằng nhân viên có thể tự giải quyết vấn đề của họ. Đừng để vấn đề kéo dài giữa những nhân viên nếu bạn muốn có một môi trường làm việc tích cực, hiệu quả và lành mạnh.

• Đối mặt mọi khiếu nại một cách nghiêm túc và toàn diện. Dù có khiếu nại dường như là từ những nhân viên nhạy cảm và dễ bị lừa bởi hiểu nhầm đơn giản, họ cũng xứng đáng được lắng nghe.

Loại bỏ sự cạnh tranh không lành mạnh. Thường thì Bạo lực Tinh thần bắt nguồn từ sự cạnh tranh tại nơi làm việc, tạo ra cảm giác đe dọa cho nhân viên và thúc đẩy họ tham gia vào các cuộc chiến tâm lý. Điều này mở đầu cho một môi trường làm việc không lành mạnh và những vấn đề không mong muốn khó khắc phục.

• Sự cạnh tranh trong công việc thường dựa trên niềm tin rằng mọi nhân viên đều muốn trở thành người xuất sắc nhất và sẵn lòng làm việc chăm chỉ để đạt được điều đó. Mặc dù sự cạnh tranh có thể tăng cường hiệu suất ở một số môi trường, nhưng cũng có thể tạo ra một môi trường làm việc căng thẳng và không lành mạnh.

Khuyến khích tương tác và quản lý nhân viên. Sự quan tâm đến tất cả nhân viên ở mọi vị trí giúp giảm thiểu rủi ro về Bạo lực Tinh thần so với việc chỉ để họ làm việc với nhau. Giống như trong truyện Chúa Ruồi - 'đừng để cha mẹ của trẻ em ở xa, và đám trẻ sẽ bị rối bời'.

• Hãy luôn là chính bạn và tự tin với bản thân. Đừng để ý đến những lời nói vô nghĩa và đừng để người khác làm bạn mất tự tin.
• Đừng tin vào những lời bất hợp lý như 'Chỉ sợ gậy gộc và sắt đá mới làm tổn thương tôi, còn những lời nói thì không'. Những lời nói thực sự có thể gây tổn thương sâu và làm người bị bắt nạt cảm thấy đau lòng và khóc.
• Đừng để kẻ bắt nạt nói chuyện riêng với bạn - Điều đó chỉ khiến bạn tổn thương và mất tự tin thêm vào bản thân.
• Đừng trả đũa kẻ bắt nạt - Điều đó có thể khiến bạn mất kiểm soát và sau đó bạn sẽ là người bị trách nhiệm thay vì kẻ bắt nạt.
• Kẻ bắt nạt có thể thách thức nạn nhân với nhiều câu hỏi kiểu 'thẩm vấn tư pháp' hoặc 'kiểm tra chéo'. Việc này có thể làm cho nạn nhân cảm thấy như mình là người xấu và tạo ra cảm giác lo sợ, cô đơn hơn.
• Hãy cẩn thận với những lời đồn nhảm hoặc nhận xét không tốt được giấu trong lời nói đùa. Nếu nó làm tổn thương bạn, thì đó chính là điều đó đã xảy ra.
• Giữ một bản ghi về mọi sự kiện bắt nạt và giữ các bằng chứng như email hoặc tài liệu chỉ dẫn công việc để sử dụng khiếu nại.
• Đối với những ý kiến không thích hợp mà người khác nói với bạn, hãy chỉ đi lên mà không cần nói gì. Hoặc chỉ cần trả lời bằng một từ - để cho họ biết bạn không quan tâm đến những lời vô nghĩa của họ.
• Nhớ theo dõi các phản ứng của mình. Nếu những phản ứng trở nên nghiêm trọng hơn, hãy đảm bảo rằng bạn có nhân chứng cho mọi hành động trong tương lai. Hầu hết mọi người sẽ thay đổi khi họ biết hành vi của họ không được chấp nhận và sẽ không tái phạm trong tương lai.
• Luôn tự do nói lên ý kiến của mình. Hãy nhớ rằng bạn không cô đơn trong cuộc chiến này.
• Nếu mọi thứ trở nên tồi tệ hơn, đừng ngần ngại thăm bác sĩ và xin nghỉ phép vài ngày nếu cần thiết.
• Hãy nhớ rằng khi bạn báo cáo về bạo lực tinh thần, bạn không đang bịa chuyện - bạn và mọi người đều có quyền được an toàn và tự do khỏi mọi hình thức bạo lực. Tiếp tục đề xuất ý kiến của bạn cho đến khi ai đó nghe bạn và đối xử với vấn đề một cách nghiêm túc.
• Chuẩn bị tìm sự giúp đỡ pháp lý từ bên ngoài nếu các quy trình nội bộ của công ty và phòng nhân sự không hiệu quả.
• Bạn có thể cảnh cáo kẻ bắt nạt rằng nếu hành vi của họ không dừng lại, bạn sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc báo cáo với quản lý về việc bị quấy rối làm ảnh hưởng đến công việc của bạn.

• Bất kỳ hành vi quấy rối nào, cả về thể chất lẫn tinh thần, đều là một mối đe dọa đến sức khỏe và sự sống của bạn. Hãy báo cáo với quản lý và tìm kiếm sự tư vấn pháp lý nếu cần.