Quy định mới nhất về việc trì hoãn chuyến bay và quyền lợi của hành khách

Vấn đề trì hoãn chuyến bay đang ngày càng trở nên phức tạp trong ngành hàng không, gây ra không ít phiền toái và tranh cãi cho hành khách. Quy định mới nhất về việc trì hoãn chuyến bay sẽ bảo vệ quyền lợi của hành khách khi gặp phải tình huống này. Xem ngay!

Thông tư số 19/2023/TT-BGTVT vừa được ban hành khẳng định nỗ lực của Bộ Giao thông Vận tải trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không và bảo vệ quyền lợi của hành khách. Thông tư này sửa đổi, bổ sung và hủy bỏ một số điều của các văn bản trước đây nhằm điều chỉnh quyền và nghĩa vụ của hành khách khi chuyến bay gặp trục trặc như chậm, hủy, hoặc khởi hành sớm do lỗi của hãng bay.

Những điểm quan trọng từ Thông tư 19/2023/TT-BGTVT:

1. Chuyến bay bị chậm

Theo quy định của thông tư, nếu chuyến bay thực tế khởi hành muộn hơn 15 phút so với thời gian kế hoạch, do lỗi của hãng hàng không và hành khách đã xác nhận chỗ ngồi, hành khách có các quyền sau đây:

• Được thông tin rõ ràng và chi tiết về nguyên nhân trễ sau khi được thông báo về tình hình.
• Được cung cấp các phương án thay thế như chuyến bay thay thế hoặc hoàn tiền vé, để hành khách có thể chọn lựa phù hợp với kế hoạch của mình.
• Được hỗ trợ các chi phí khác trực tiếp liên quan đến thời gian chờ đợi, đảm bảo việc ăn uống, nghỉ ngơi, di chuyển tại sân bay theo quy định trong Điều lệ vận chuyển.

Trong trường hợp chuyến bay bị trễ do lỗi của hãng hàng không ngoài các nghĩa vụ nêu trên, hãng hàng không phải thực hiện các nghĩa vụ khác đối với hành khách như sau:

Đối với chuyến bay trễ từ 02 giờ trở lên: Trong phạm vi dịch vụ của hãng, phải điều chỉnh lộ trình phù hợp cho hành khách hoặc cung cấp chuyến bay thay thế để hành khách đến điểm đích của hành trình, miễn là không vi phạm điều kiện về điều chỉnh hành trình hoặc chuyến bay thay thế và không tính phí phụ trợ (nếu có) cho hành khách.

Đối với chuyến bay trễ từ 05 giờ trở lên: Trong trường hợp hành khách không yêu cầu hãng hàng không thực hiện các nghĩa vụ theo quy định mà yêu cầu hoàn tiền vé, hãng hàng không sẽ hoàn trả toàn bộ hoặc phần tiền vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách tại sân bay hoặc tại các điểm bán vé do hãng chỉ định.

Đối với chuyến bay chậm kéo dài:

Ngoài các nghĩa vụ đã quy định, khi có yêu cầu từ hành khách, người vận chuyển phải bồi thường trước không hoàn lại cho hành khách đã xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay, theo quy định về bồi thường trước không hoàn lại của Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải về vận chuyển hành khách bằng đường hàng không.

2. Chuyến bay bị hủy

Thông tư đề cập đến việc huỷ chuyến bay và nếu hành khách đã xác nhận chỗ và có vé, họ có các quyền sau đây:

• Được thông báo ngay lập tức về lý do huỷ chuyến bay cũng như các phương án thay thế.  Bao gồm việc điều chỉnh lộ trình phù hợp hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới điểm cuối của hành trình, miễn là không vi phạm điều kiện về chuyển đổi hành trình hoặc chuyến bay thay thế và không tính phí phụ trợ (nếu có) cho hành khách.
• Được hoàn trả toàn bộ hoặc phần tiền vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách tại sân bay hoặc tại các điểm bán vé do hãng hàng không chỉ định.
• Được hỗ trợ đảm bảo dịch vụ cơ bản như ăn uống, nước uống và chỗ ở nếu cần thiết.
• Trường hợp hành khách từ chối các quyền lợi trên, người vận chuyển có thể thực hiện các nghĩa vụ khác theo thoả thuận của hành khách.

3. Chuyến bay khởi hành sớm

Trong trường hợp chuyến bay bắt đầu sớm hơn 15 phút so với thời gian dự kiến trong lịch bay căn cứ, nếu hành khách đã xác nhận chỗ và có vé, họ có các quyền sau đây:

• Được thông báo về lý do và các phương án thay thế.
• Không áp dụng các điều kiện hạn chế hoàn vé và phí hoàn vé (nếu có).
• Nếu vé chưa được sử dụng, số tiền hoàn trả sẽ bằng tổng số tiền vé mà hành khách đã thanh toán, bao gồm giá vé, thuế, phí và các dịch vụ khác đã mua.
• Nếu vé đã sử dụng một phần, số tiền hoàn trả sẽ được tính dựa trên số tiền đã thanh toán và các dịch vụ đã sử dụng.

Tóm lại, thông tư này nhấn mạnh tính minh bạch và quyền lợi của hành khách trong các tình huống không mong muốn trong vận tải hàng không, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hành khách khi chuyến bay chậm, huỷ, hoặc khởi hành sớm do lỗi của người vận chuyển.

Nên xử lý thế nào khi máy bay bị trễ?

Khi lịch trình bay không như dự kiến, hãy giữ bình tĩnh và kiểm tra các điều sau để giảm thiểu bất kỳ tổn thất nào:

• Kiểm tra thông tin chuyến bay: Kiểm tra lại thông tin chuyến bay tại quầy thông tin hoặc trên điện thoại để cập nhật về thời gian mới dự kiến.
• Thay đổi kế hoạch khi cần thiết: Nếu việc trì hoãn chuyến bay ảnh hưởng nghiêm trọng đến lịch trình của bạn, hãy xem xét thay đổi chuyến bay hoặc đặt lại cuộc họp, điều chỉnh kế hoạch nếu có thể.
• Theo dõi thông tin: Trong suốt thời gian delay, hãy theo dõi thông tin từ hãng hàng không để biết về thời gian khởi hành mới dự kiến và thông tin khác nếu có thay đổi. 
• Tận dụng thời gian chờ đợi: Sử dụng thời gian chờ đợi để nghỉ ngơi, làm việc, đọc sách, xem phim hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động giải trí nào khác để giảm căng thẳng.
• Xem qua chính sách bồi thường: Nếu hãng hàng không đưa ra chính sách bồi thường cho trường hợp bị delay, bạn hãy làm thủ tục để đảm bảo nhận được sự bồi thường phù hợp.

Ngoài ra, trước mỗi hành trình bạn có thể cân nhắc việc mua Bảo hiểm Trễ chuyến bay hoặc bảo hiểm Du lịch Toàn diện để giảm thiểu rủi ro về việc trễ hoặc hủy bỏ chuyến bay. 

Hướng dẫn mua Bảo hiểm Du lịch trên Mytour siêu đơn giản:

• Bước 2: Nhập thông tin hành trình > Thông tin chuyến bay.
• Bước 3: Chọn gói quyền lợi “Bảo hiểm Trễ chuyến bay” > Kiểm tra Chủ hợp đồng và Người được bảo hiểm > Chọn “Mua ngay”.
• Bước 4: Kiểm tra thông tin hành trình > Chọn 'Thanh toán'.
• Bước 5: Tại màn hình “Thanh toán an toàn”, nhấn “Chọn thẻ quà tặng” để áp dụng ưu đãi hoàn tiền nếu có.
• Bước 6: Chọn “Xác nhận” để hoàn tất giao dịch.