Buzz
Việc xác định nguyên nhân gây ra mất hàng được tác giả trình bày chi tiết cùng các giải pháp như tổ chức ghi âm, thưởng phạt linh hoạt. Huấn luyện và sử dụng nhân sự vẫn là phương pháp hiệu quả nhất.
Quản lý nhân sự là yếu tố quan trọng trong chăn nuôi bò.
Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc chống mất hàng, nhất là khi bạn đang đứng trên vai trò của một chủ cửa hàng. Quản lý nhân viên khó hơn nhiều so với quản lý cửa hàng, đặc biệt khi đối mặt với những cảm xúc và biến động từ phía nhân viên.
Cuốn sách đề cập đến việc xây dựng một đội ngũ nhân sự tận tâm, từ tuyển dụng, lương thưởng, đánh giá ứng viên đến huấn luyện nhân viên bán hàng. Đây là tài liệu hữu ích không chỉ cho người quản lý mà còn cho ứng viên.
Tìm kiếm nhân sự phù hợp là quan trọng, bởi người tốt không thể thay thế.
Nhân viên giỏi chỉ có thể tìm thấy, không thể tạo ra. Tuyển dụng là bước quan trọng để có nhân viên tốt. Ngoài việc chọn lọc ứng viên, tác giả cũng đề xuất giữ chân nhân viên hiện tại bằng cách cải thiện môi trường làm việc và cơ hội phát triển.
Tác giả đưa ra hướng dẫn chi tiết về việc tạo kênh tuyển dụng, nội dung quảng cáo, và cách thức deal lương. Việc đề cao mức lương quảng cáo so với thực tế có thể gây tranh cãi và bất bình trong đội ngũ nhân viên cũ.
Mức lương quảng cáo không nên cao hơn lương nhân viên hiện tại để tránh gây bất mãn. Điều này đơn giản nhưng nhiều chủ cửa hàng hay quên.
Tác giả đề cập đến năm tiêu chí đánh giá ứng viên: Ngoại hình, trình độ, gia đình, thái độ và giao tiếp. Việc tuyển dụng thường có yếu tố cảm tính, không phải lúc nào cũng tuân thủ theo quy chuẩn.
Đào tạo nhân viên hiệu quả - Dùng người như dùng gỗ.
Điều gì đã tạo ra sự đồng đều và thành công trong việc tư vấn sản phẩm của FPT Shop và Thế giới Di động? Đó không chỉ là sự nghiêm ngặt trong quy định mà chính là việc huấn luyện nhân viên một cách kỹ lưỡng.
Dù ứng viên có tốt đến đâu, họ không thể tự nảy sinh để làm việc cho bạn. Họ cần được huấn luyện về sản phẩm, khách hàng, và kỹ năng quản lý để phục vụ trong cửa hàng của bạn.
Tác giả đề xuất phương pháp huấn luyện chi tiết cho ngành bán hàng, từ giáo trình đến tổ chức huấn luyện, và đặc biệt là việc đánh giá cá nhân ứng viên.
Trả lương thông minh – Cho không bằng cách cho
.png)
Một bản hợp đồng lao động quan trọng như thế nào? Đừng nghĩ rằng công việc bán hàng đơn giản và không cần hợp đồng. Hợp đồng sẽ giúp giải quyết các vấn đề như thất thoát nhân viên và đảm bảo thu nhập ổn định cho họ.
Hãy tạo cơ chế lương thưởng khéo léo để khích lệ nhân viên. Trả phụ cấp để họ giúp bạn kiểm soát và giảm thất thoát. Khi họ làm việc với tinh thần tự giác, bạn sẽ thấy năng lực của họ.
Một bản hợp đồng lương thưởng hợp lý mới thực sự hoàn hảo. Điều này là yếu tố quan trọng nhất. Tác giả đưa ra lời khuyên về cách tính lương, thưởng, và phụ cấp trách nhiệm hợp lý.
Chăm sóc cơ sở – Hoạt động với bộ máy nhịp nhàng
Tác giả bắt đầu với ví dụ về đội bóng U23 Việt Nam, nơi có nhiều ngôi sao và sự xuất hiện của thầy Park. Để tối đa hóa năng suất, bạn cần quy trình giám sát chặt chẽ, đồng đội phối hợp nhịp nhàng và sát sao.
Tổ chức một cách khoa học – Hình thành đội hình gắn kết
.png)
Tổ chức là quan trọng để mọi người hiểu rõ trách nhiệm và công việc của mình, dễ dàng phân công và tự động hóa quá trình bán hàng, giúp bạn có tự do thực sự.
Bộ máy hoạt động tốt cần chất lượng linh kiện và bố trí linh kiện hợp lý. Bố trí nhân sự giỏi sao cho họ có thể phối hợp ăn ý, giải quyết công việc và tránh xung đột.
Mọi việc cần một người quyết định. Nếu người đó không phải là nhân viên của bạn, chắc chắn đó sẽ là bạn.
Sơ đồ tổ chức, phân công công việc, và bố trí thời gian mở cửa và ca làm việc.
Sơ đồ tổ chức rõ ràng với phân cấp, thời gian làm việc và ca làm việc phù hợp với từng loại hình kinh doanh, đáp ứng nhu cầu với ca sáng, ca chiều, ca gãy, và ca hành chính.
Hình thức phân công nhân viên cho cửa hàng có 2 người làm việc, phù hợp cho các cửa hàng bán hàng nhỏ.
Bố trí song song giữa ca gãy và ca sáng/chiều, tuỳ theo doanh số của cửa hàng để đảm bảo chất lượng kinh doanh và số lượng nhân viên hài hòa.
Mô hình phân công công việc cho từng vị trí trong cửa hàng, từ cửa hàng trưởng đến nhân viên bán hàng và nhân viên kho, để mọi người đều hiểu rõ nhiệm vụ của mình.
Giám sát là hoạt động quan trọng để bộ máy hoạt động tốt, chấm thưởng phạt phân minh, hạn chế thất thoát.
Để thực hiện giám sát thông minh, cần có 4 yếu tố cần thiết: con người, công cụ, quy trình và quy định.
Quản lý thụ động – Tầm quan trọng của ý thức trong công việc
Một phương pháp giám sát được tác giả đề xuất thông qua các báo cáo hàng tuần/tháng/năm được xây dựng chi tiết đến từng ngày. Đây là cách nhấn mạnh vào ý thức của nhân viên, giúp họ biết rõ những gì cần làm mà không trở thành những người máy. Bởi vì việc phát hiện lỗi chỉ giúp bạn nhận biết vấn đề tại một thời điểm cụ thể. Bạn không thể giám sát nhân viên từng giây, từng phút được.
Quản lý chủ động – Như tướng ra trận
Như tướng vẫn cầm gươm ra trận, bạn cũng cần phải tự kiểm tra và không nên chờ đợi nhân viên luôn tự chủ nhận lỗi. Đây là lúc bạn cần sử dụng các công cụ hỗ trợ, ví dụ như camera có mặt gần hầu hết mọi cửa hàng. Tác giả đã đưa ra hai phương pháp giám sát chủ động:
1/ Kiểm tra vào các khung giờ quan trọng – như khoảng thời gian mở cửa, đóng cửa và giờ cao điểm trong một ngày
2/ Kiểm tra vào khung giờ phát sinh đơn hàng - Đây là thời điểm kiểm tra các đơn hàng có dấu hiệu nghi ngờ, trong các chương trình giảm giá, có voucher hoặc quà tặng.
Xử lý kỷ luật – Nước đi cuối cùng
Tất cả các phương pháp giám sát đã được đề cập nhằm tạo ra kết quả khen thưởng hoặc xử lý kỷ luật nếu có vi phạm. Tác giả đã đề xuất các biện pháp xử phạt khác nhau, có thể là xử phạt cá nhân hoặc cả cửa hàng. Tuy nhiên, xử phạt được coi là biện pháp cuối cùng vì nó có thể dẫn đến mất nhân viên và làm đảo lộn công việc kinh doanh. Vì vậy, hãy xem xét lại cách tiếp cận của bạn.
Kết luận
Cuốn sách này chứa đựng nhiều thông tin quý báu, được trình bày theo hệ thống sơ đồ, do đó tôi chỉ muốn giới thiệu điểm mà tôi thấy hay nhất trong bài viết này. Tác giả cũng chia sẻ cho chúng ta một số tài liệu hữu ích như bản mẫu tuyển dụng qua Google Forms hay sơ đồ cấu trúc cửa hàng,... Nhưng việc tận hưởng như Trần Thanh Phong từ Đà Lạt đến Vũng Tàu không hề dễ dàng chút nào. Tuy nhiên, nhờ vào bí kíp “Đừng để mất bò”, bạn và tôi sẽ có những quyết định đúng đắn hơn, ngắn gọn hơn và rõ ràng hơn trong hành trình khởi nghiệp của mình.
Đánh giá bởi: Nguyễn Bích Ngọc – MytourBook
Thiết kế bởi: Nguyễn Thị Thanh Thảo - MytourBook
