Buzz
Yêu cầu tự quản lý và cạnh tranh giữa các tổ chức y tế tư nhân, cùng với sự biến đổi trong cộng đồng đã đặt ra nhiều thách thức cho các bệnh viện, đặc biệt là các bệnh viện công, trong việc thu hút và giữ chân bệnh nhân để duy trì hoạt động.
Là một bác sĩ kiêm tư vấn, đào tạo đội ngũ nhân lực tiếp thị cho các bệnh viện trong 17 năm qua, Tiến sĩ Nguyễn Anh Hiệp đã quyết định xuất bản bộ sách “Thực hành Tiếp thị Bệnh Viện”, với Tập 1 mang tựa đề “Thực hành Tiếp thị Bệnh Viện – Bắt đầu” vừa được phát hành.
Trong cuốn sách này, Tiến sĩ Hiệp cung cấp 2 phần kiến thức cơ bản, là nền tảng cho việc phát triển hoạt động tiếp thị của bệnh viện.
Phần đầu của cuốn sách tập trung vào định hướng cho các quản lý từ ban lãnh đạo đến các trưởng khoa về hoạt động tiếp thị; trong khi Phần 2 hỗ trợ các khoa điều trị cải thiện dịch vụ để tạo ra ảnh hưởng tích cực đến tâm lý của khách hàng trong quá trình điều trị.
Sách bắt đầu với việc giúp Ban lãnh đạo và các trưởng phòng, trưởng khoa hiểu đúng về tiếp thị bệnh viện và chọn lựa mô hình tiếp thị phù hợp.
BS Hiệp diễn giải các kiến thức về tiếp thị một cách dễ hiểu cho người đọc.
BS Hiệp nhấn mạnh rằng việc tôn trọng và hiểu khách hàng là chìa khóa quan trọng trong tiếp thị bệnh viện – điều này tương đương với ý nghĩa của HIỂU KHÁCH HÀNG trong tiếp thị.
Sau khi hiểu và tôn trọng khách hàng, bệnh viện cần cải thiện dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng – DỊCH VỤ TỐT.
Tiếp nữa, bệnh viện sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để giúp khách hàng biết đến các dịch vụ tốt đó, nhằm thu hút họ đến bệnh viện khi có nhu cầu – TRUYỀN THÔNG.
Khi người bệnh lựa chọn đến bệnh viện, bệnh viện phải làm sao để người bệnh/ khách hàng có được trải nghiệm thực tế tích cực nhất có thể- TRẢI NGHIỆM TỐT.
Bốn nhóm công việc này cần được bệnh viện tiến hành liên tục, thường xuyên để duy trì và phát triển hoạt động MKT cho bệnh viện. Và như vậy có thể thấy MKT bệnh viện là làm nhiều hơn nói, và việc thực hiện MKT trải nghiệm – tập trung vào hành động – theo BS Hiệp là xu hướng MKT chủ đạo cần được tập trung để giúp bệnh viện phát triển bền vững.
Bên cạnh xu hướng MKT trải nghiệm là MKT thuyết phục – tập trung vào truyền thông. Theo đó bệnh viện sẽ tận dụng mọi hình thức và kênh truyền thông để tạo ra hình ảnh tích cực, nhằm thu hút, lôi kéo sự chú ý, tiếp đó là lựa chọn của người bệnh với dịch vụ mà bệnh viện cung cấp.
Theo đó, MKT thuyết phục có những ưu điểm: triển khai nhanh chóng, thu được kết quả sớm, dễ thuê dịch vụ bên ngoài. Nhược điểm là: chi phí cao, dễ gây phản tác dụng vì thường hứa hẹn hơn thực tế, gây không hài lòng cho người bệnh; bệnh viện cần phải phụ thuộc vào truyền thông để duy trì nguồn khách hàng trong dài hạn.
MKT có nhược điểm: triển khai mất nhiều thời gian và công sức, yêu cầu có kế hoạch cụ thể từng giai đoạn; chậm tiến triển và không có kết quả rõ ràng; cần phải vận hành một cách đồng bộ để đạt được hiệu quả. Tuy nhiên, ưu điểm của phương pháp này cũng đáng chú ý: chi phí PR thấp, tỷ lệ hài lòng từ khách hàng cao, có thể tạo ra động lực tiếp tục MKT cho bệnh viện; phát triển bền vững mà không cần phụ thuộc quá nhiều vào truyền thông.
Theo BS Hiệp, MKT thuyết phục giống như việc săn bắt, trong khi MKT trải nghiệm giống như việc trồng trọt và chăm sóc. Ưu và nhược điểm của cả hai phương pháp này không cần phải giải thích nhiều vì đã rõ ràng. Ban lãnh đạo bệnh viện cần phải hiểu rõ hai xu hướng này để áp dụng phù hợp với tình hình cụ thể của bệnh viện.
Sau khi cung cấp kiến thức cơ bản cho đội ngũ lãnh đạo bệnh viện, trong các phần tiếp theo của cuốn sách, tác giả hướng dẫn các độc giả cách khởi đầu và triển khai bộ phận MKT; cách kết hợp giữa quản lý tổng thể và tiếp thị cho bệnh viện.
Trong phần 2 của cuốn sách, tác giả hướng dẫn đội ngũ lãnh đạo và nhân viên MKT hiểu rõ về đối tượng khách hàng đặc biệt là bệnh nhân, cũng như 5 bước tiếp thị trong khoa điều trị nội trú và các kỹ thuật áp dụng trong quá trình thực hiện 5 bước này.
Phần 3 của cuốn sách mô tả những nội dung sẽ được tác giả đề cập trong các cuốn sách tiếp theo, bao gồm: cách xây dựng dịch vụ để 'bán' cho bệnh nhân; cách phát triển kênh tiếp thị đến khách hàng tiềm năng; cách thực hiện truyền thông phù hợp với dịch vụ y tế; xây dựng và phát triển tổng đài số cho dịch vụ y tế; phát hiện và phân tích sự cố dịch vụ để tìm ra giải pháp xử lý thích hợp...
Việc hiểu biết sâu rộng về cả ngành y và MKT, cùng với mục tiêu thực hành, BS - chuyên gia MKT Nguyễn Anh Hiệp trình bày nội dung cuốn sách 'Marketing bệnh viện thực hành' theo hình thức gần giống như một cuốn sổ tay chẩn đoán và điều trị, giúp người đọc dễ hiểu và có thể áp dụng từng bước vào thực tế hoạt động của bệnh viện mình. Các nội dung được trình bày thành các ý chính với giải thích ngắn gọn giúp độc giả nắm bắt tổng quan và có thể tạo ra kế hoạch thực hiện nhanh chóng.
Cuốn sách giúp độc giả nhận ra rằng MKT không xa lạ với cuộc sống hàng ngày, và người làm MKT cho các cơ sở y tế không cần phải thực hiện những kỹ thuật truyền thông phức tạp vì y học là một ngành nghề rất 'con người', nên cách tiếp cận truyền thông cũng cần phải 'con người' như thế...
Bộ sách 'Marketing bệnh viện thực hành Tập 1 Khởi động' và các tập sách sẽ sớm ra mắt độc giả trong thời gian sắp tới, dành cho những người thật sự muốn phát triển cơ sở y tế của họ - dù đó chỉ là một phòng khám nhỏ hay một hệ thống nhiều bệnh viện - theo cách thông minh, với tâm huyết của một bác sĩ, góc nhìn của một nhà tiếp thị và suy nghĩ của một nhà quản lý.
Học từ các trường hợp thực tế và hướng dẫn nhiều cơ sở y tế áp dụng MKT vào hoạt động của mình, việc thực hành những gì được tác giả chia sẻ trong cuốn sách/ bộ sách này sẽ mang lại những kết quả tích cực cho các bệnh viện, cơ sở y tế.
VH
