Salesforce.com

Salesforce.com, Inc. hay còn gọi là Salesforce (tạm dịch: Sức mạnh thương mại, thường được viết tắt là SF hoặc SFDC) là một công ty phần mềm dựa trên nền tảng đám mây, có trụ sở chính tại San Francisco, California, Hoa Kỳ. Dù phần lớn doanh thu đến từ dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Salesforce cũng cung cấp một loạt các ứng dụng doanh nghiệp bổ sung tập trung vào dịch vụ khách hàng, tự động hóa tiếp thị, phân tích dữ liệu và phát triển phần mềm.

Vào năm 2018, Salesforce đứng đầu danh sách tạp chí Fortune về 100 công ty tốt nhất để làm việc.

Lịch sử

Công ty được thành lập vào năm 1999 bởi Marc Benioff, cựu giám đốc điều hành của Oracle, cùng với Parker Harris, Dave Moellenhoff và Frank Martinsuez, những người đều là chuyên gia phần mềm. Harris, Moellenhoff và Sebastuez, ba nhà phát triển phần mềm trước đây tại Left Coast Software, đã được Benioff giới thiệu qua Bobby Yazdani, một người bạn và đồng nghiệp cũ tại Oracle. Nhóm đã phát triển phần mềm tự động hóa bán hàng đầu tiên và chính thức đưa sản phẩm ra thị trường từ tháng 9 đến tháng 11 năm 1999.

Vào tháng 6 năm 2004, Salesforce thực hiện đợt chào bán công khai lần đầu trên Sàn giao dịch chứng khoán New York với mã chứng khoán CRM, huy động thành công 110 triệu đô la Mỹ. Các nhà đầu tư ban đầu bao gồm Larry Ellison, Magdalena Yesil, Halsey Minor, Stewart Henderson, Mark Iscaro và Igor Sill từ Geneva Partners.

Vào tháng 10 năm 2014, Salesforce công bố nền tảng Customer Success Platform, tích hợp các dịch vụ của mình như bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, phân tích, cộng đồng và ứng dụng di động. Đến tháng 10 năm 2017, công ty ra mắt công cụ Phân tích Facebook cho các nhà tiếp thị B2B. Đến tháng 9 năm 2018, Salesforce hợp tác với Apple nhằm nâng cao các ứng dụng doanh nghiệp.

Dịch vụ

Dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của Salesforce bao gồm nhiều danh mục lớn như Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (bao gồm Jigsaw), Marketing Cloud, Community Cloud (bao gồm Chatter), Analytics Cloud, App Cloud và IoT, phục vụ cho hơn 100.000 khách hàng.

Dịch vụ hiện tại

Salesforce là giải pháp chính trong nền tảng Salesforce, cung cấp cho các doanh nghiệp giao diện để quản lý các trường hợp và tác vụ, đồng thời hệ thống hóa việc tự động định tuyến và xử lý các sự kiện quan trọng. Cổng thông tin khách hàng của Salesforce cho phép khách hàng theo dõi các trường hợp của họ, bao gồm một plugin mạng xã hội để tham gia vào các cuộc thảo luận về công ty trên các trang mạng xã hội, cùng với các công cụ phân tích, dịch vụ cảnh báo qua email, tìm kiếm Google và truy cập thông tin về quyền lợi và hợp đồng của khách hàng.

Lightning Platform (còn gọi là Force.com) là nền tảng dịch vụ (PaaS) cho phép các nhà phát triển tạo ra các ứng dụng bổ sung tích hợp vào ứng dụng chính của Salesforce. Các ứng dụng bên thứ ba này được lưu trữ trên hạ tầng của Salesforce.

Các ứng dụng trên Force.com được xây dựng bằng các công cụ khai báo, hỗ trợ bởi Lightning và Apex (ngôn ngữ lập trình độc quyền tương tự Java dành cho Force.com) cùng với Lightning và Visualforce (khung phát triển sử dụng cú pháp XML thường để tạo HTML). Nền tảng Force.com thường có ba bản phát hành chính mỗi năm, và các phiên bản phát triển cũng nhận được tất cả các cập nhật này.

Trong phiên bản Xuân 2015, Salesforce giới thiệu một khung giao diện người dùng mới - Lightning Components - dưới dạng phiên bản beta. Các thành phần Lightning được phát triển dựa trên Aura Framework mã nguồn mở, nhưng thay vì chỉ sử dụng JavaScript của Aura, chúng hỗ trợ Apex như ngôn ngữ máy chủ. Đây được coi là một lựa chọn bổ sung, không thay thế hoàn toàn các trang Visualforce.

Theo báo cáo của Gartner Group vào tháng 9 năm 2009, Force.com đã có hơn 1.000 tài khoản khách hàng. Đến năm 2013, nền tảng Force.com đã ghi nhận 1,4 triệu nhà phát triển đăng ký.

Community Cloud cung cấp cho khách hàng của Salesforce khả năng tạo các thuộc tính web trực tuyến để cộng tác bên ngoài, hỗ trợ dịch vụ khách hàng, bán hàng theo kênh và các cổng tùy chỉnh khác trong môi trường Salesforce. Được tích hợp chặt chẽ với Sales Cloud, Service Cloud và App Cloud, Community Cloud có thể được tùy chỉnh nhanh chóng để đáp ứng các nhu cầu web khác nhau.

Work.com, trước đây là Rypple, là một nền tảng quản lý hiệu suất xã hội hỗ trợ người quản lý và nhân viên cải thiện hiệu quả công việc thông qua việc huấn luyện liên tục, phản hồi ngay lập tức và công nhận. Nó được giới thiệu như một giải pháp cho hiệu suất bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, và có thể được sử dụng bởi các bộ phận nhân sự.

Work.com, trước đây được biết đến với tên gọi 'Rypple', được sáng lập bởi Daniel Debow và David Stein, với mục tiêu đơn giản hóa việc yêu cầu phản hồi ẩn danh tại nơi làm việc. Công ty bắt đầu hoạt động vào tháng 5 năm 2008, và danh sách khách hàng của họ bao gồm Mozilla, Facebook, LinkedIn, và Gilt Groupe. Rypple đã 'đảo ngược trách nhiệm về nhu cầu phản hồi nhiều hơn' bằng cách khuyến khích nhân viên xây dựng và quản lý mạng lưới huấn luyện của riêng mình.

Vào tháng 9 năm 2011, Rypple thông báo việc bổ nhiệm Bohdan Zabawskyj làm Giám đốc Công nghệ.

Vào năm 2011, Rypple đã phát triển một phương pháp quản lý chính thức hơn có tên là OKR ('Mục tiêu và Kết quả Chính') cho Spotify. Rypple cũng hợp tác với Facebook để tạo ra 'Vòng lặp' ('Loops'), viết tắt của 'vòng phản hồi' ('feedback loops'), tích hợp phản hồi từ đồng nghiệp, 'cảm ơn', tiến bộ so với các mục tiêu, và huấn luyện từ các giám sát viên vào một kênh để tạo ra một 'đánh giá hiệu suất phong phú, mạnh mẽ và liên tục'.

Vào tháng 12 năm 2011, Salesforce.com thông báo việc mua lại Rypple. Giao dịch được hoàn tất vào năm 2012 và Rypple được đổi tên thành Work.com vào tháng 9 năm 2012.

Ra mắt vào năm 2005, Salesforce AppExchange là một chợ ứng dụng trực tuyến dành cho các ứng dụng bên thứ ba hoạt động trên nền tảng Force.com. Các ứng dụng trên đây có sẵn miễn phí hoặc thông qua các mô hình đăng ký hàng năm và hàng tháng. Từ tích hợp với SharePoint đến quản lý phê duyệt di động, mọi nhu cầu đều được đáp ứng. Đến tháng 6 năm 2016, AppExchange đã có 2.948 ứng dụng và hơn 3 triệu lượt cài đặt. Bên cạnh đó, khách hàng có thể tìm các đối tác tư vấn đám mây để hỗ trợ triển khai công nghệ trong tổ chức của mình, bao gồm các công ty lớn như IBM's Bluewolf và Accenture, cũng như các công ty nhỏ hơn như Cloudreach.

Được công bố vào năm 2017 và chính thức ra mắt vào năm 2019, myTrailhead của Salesforce là một nền tảng đào tạo trực tuyến có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng khách hàng. Nền tảng này mở rộng khả năng của Salesforce, cho phép người dùng nhận nội dung đào tạo phù hợp với cách sử dụng Salesforce của họ, và cũng cung cấp khả năng tạo và xuất bản nội dung và chương trình đào tạo cá nhân hóa.

Vào ngày 29 tháng 5 năm 2019, Salesforce đã giới thiệu nền tảng blockchain của mình, nhằm hỗ trợ xây dựng các mạng lưới blockchain và các ứng dụng tích hợp với hệ thống CRM.

Các dịch vụ đã ngừng hoạt động hoặc sắp hết vòng đời

Data.com, trước đây được biết đến với tên gọi Jigsaw, là một hệ thống đám mây tự động giúp thu thập và quản lý các bản ghi CRM trong tài khoản Salesforce.com của người dùng.

Data.com còn hoạt động như một thư mục kinh doanh trực tuyến chứa thông tin về các công ty và chuyên gia, được xây dựng, duy trì và truy cập bởi cộng đồng hơn một triệu người dùng toàn cầu. Thông tin trên thư mục bao gồm những chi tiết thường thấy trên danh thiếp.

Các đối thủ cạnh tranh của Data.com bao gồm những dịch vụ như Dun & Bradstreet/Avention và ZoomInfo.

Data.com bao gồm ba sản phẩm chính: Data.com Connect, Data.com Clean và Data.com Prospector.

Vào tháng 4 năm 2018, Salesforce thông báo sẽ ngừng hoạt động Data.com Connect từ ngày 4 tháng 5 năm 2019.

Salesforce cũng cho biết sẽ kết thúc Data Prospector và Data.com Prospector, và các dịch vụ này sẽ chính thức đóng cửa vào ngày 31 tháng 7 năm 2020.

Desk.com là một nền tảng hỗ trợ khách hàng dựa trên đám mây thuộc sở hữu của Salesforce.com, trước đây được biết đến với tên gọi Hỗ trợ. Desk.com hoạt động như một hệ thống bàn trợ giúp SaaS và có trụ sở tại San Francisco, California.

Sau khi được Salesforce.com mua lại với giá 50 triệu đô la vào năm 2011, Assly đã được đổi tên thành Desk.com vào năm 2012, trở thành một giải pháp phần mềm hỗ trợ khách hàng.

Desk.com là một ứng dụng dịch vụ khách hàng thuộc loại SaaS, khác biệt với các nền tảng dịch vụ khác của Salesforce. Nó đặc biệt được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ với những tính năng và chức năng riêng biệt. Desk.com tích hợp với nhiều sản phẩm và ứng dụng bên thứ ba, bao gồm Salesforce CRM, Salesforce IQ, Atlassian JIRA, Mailchimp và các ứng dụng khác, và hỗ trợ lên đến 50 ngôn ngữ.

Salesforce đã thông báo sẽ ngừng hoạt động của Desk.com, thay thế nó bằng Service Cloud Lightning. Từ ngày 13 tháng 3 năm 2018, sẽ không có giấy phép Desk.com mới nào được bán, và ngày ngừng hoạt động chính thức là ngày 13 tháng 3 năm 2020.

Do.com là một nền tảng quản lý tác vụ dựa trên đám mây dành cho các nhóm nhỏ và doanh nghiệp, ra mắt vào năm 2011 và ngừng hoạt động vào năm 2014. Mặc dù Salesforce không công bố lý do ngừng dịch vụ, nhưng họ đã cung cấp công cụ xuất dữ liệu để người dùng có thể lưu trữ thông tin từ giao diện Do.com. Tên miền Do.com đã được bán cho một công ty khởi nghiệp vào năm 2014.

Cấu hình

Người dùng Salesforce có khả năng tùy chỉnh ứng dụng CRM của mình. Trong hệ thống, có các tab như 'Danh bạ', 'Báo cáo' và 'Tài khoản', mỗi tab chứa thông tin liên quan. Cấu hình có thể được thực hiện trên từng tab bằng cách thêm các trường tùy chỉnh do người dùng tạo ra.

Cấu hình cũng có thể được thực hiện ở cấp độ 'nền tảng' bằng cách thêm các ứng dụng được cấu hình vào đối tượng Salesforce, bao gồm việc thêm các bộ tab tùy chỉnh cho các tính năng cụ thể theo các cấp độ dọc hoặc chức năng như Tài chính, Nhân sự, và các lĩnh vực khác.

Dịch vụ web

Ngoài giao diện web, Salesforce cũng cung cấp giao diện lập trình ứng dụng qua dịch vụ Web (API) SOAP và REST, cho phép tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác.

Công nghệ

Salesforce vận hành dựa trên kiến trúc Model-View-Controller (MVC).

Apex

Apex là ngôn ngữ lập trình độc quyền của nền tảng Force.com, tương tự như Java và C#. Đây là một ngôn ngữ hướng đối tượng, không phân biệt chữ hoa chữ thường, với cú pháp dựa trên dấu chấm và dấu ngoặc nhọn. Apex được sử dụng để thực thi các chức năng trong hầu hết các quy trình trên nền tảng Force.com, bao gồm các nút và liên kết tùy chỉnh, xử lý sự kiện khi chèn, cập nhật hoặc xóa bản ghi, cũng như qua lập lịch hoặc bộ điều khiển tùy chỉnh của các trang Visualforce.

Do tính chất đa dạng của nền tảng, ngôn ngữ Apex đã thiết lập các giới hạn nghiêm ngặt để bảo vệ các tài nguyên chia sẻ khỏi mã độc hại. Salesforce cung cấp nhiều phương thức xử lý không đồng bộ cho Apex, giúp các nhà phát triển có thể viết mã Apex dài và phức tạp hơn.

Lightning

Vào năm 2014, Salesforce đã công bố giao diện front-end của nền tảng với tên gọi Lightning. Khung dựa trên thành phần này là nền tảng cho các ứng dụng di động của Salesforce. Năm 2015, Salesforce mở rộng khung này bằng cách phát hành Lightning Design System, một khung HTML với kiểu dáng CSS tích hợp sẵn. Khung này cho phép khách hàng tạo ra các thành phần riêng để sử dụng nội bộ hoặc bán trên AppExchange.

Salesforce Lightning App Builder là công cụ giúp phát triển ứng dụng web đáp ứng nhanh chóng. Nó cho phép người dùng sắp xếp các màn hình khác nhau dựa trên các thành phần Lightning, có thể sử dụng để tạo bố trí cho các mục hoặc ứng dụng cụ thể.

Lightning Experience là giao diện được thiết kế lại của Salesforce, nhằm cải thiện quy trình làm việc. Được phát hành vào năm 2016, giao diện này đã thay thế Classic, và từ đó, tất cả các ứng dụng trên AppExchange phải tương thích với Lightning. Các ứng dụng xây dựng trên Classic cũng cần được chuyển sang Lightning vì Classic sẽ không còn được cập nhật. Nền tảng cung cấp các công cụ di chuyển để hỗ trợ các nhà phát triển chuyển sang giao diện mới Lightning.

Hoạt động

Salesforce có trụ sở chính tại San Francisco và các văn phòng khu vực tại Morges, Thụy Sĩ (bao gồm Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi, Singapore), Ấn Độ (bao gồm toàn bộ khu vực Châu Á Thái Bình Dương trừ Nhật Bản) và Tokyo (bao gồm Nhật Bản). Ngoài ra, còn có các văn phòng lớn ở Toronto, Chicago, New York, London, Sydney, Dublin, Hyderabad, San Mateo, California, Indianapolis, và Hillsboro, Oregon. Tính đến ngày 31 tháng 7 năm 2011, Salesforce đã phục vụ 104.000 khách hàng và hơn 2,1 triệu người đăng ký, và dịch vụ của công ty được cung cấp bằng 16 ngôn ngữ khác nhau. Vào năm 2017, Salesforce sẽ chuyển trụ sở khu vực Trung Tây đến Indianapolis.

Standard & Poor's đã đưa Salesforce vào chỉ số S&P 500 vào tháng 9 năm 2008, cùng với Fastenal, sau khi chính phủ tiếp quản Fannie Mae và Freddie Mac và loại bỏ các công ty khác khỏi chỉ số.

Lãnh đạo

• Marc Benioff, Chủ tịch & Giám đốc điều hành, đồng sáng lập công ty (1999)
• Parker Harris, đồng sáng lập, giám sát chiến lược sản phẩm (1999)
• Keith Block, Phó Chủ tịch, Chủ tịch và Đồng Giám đốc điều hành, thành viên hội đồng quản trị (2013)
• Bret Taylor, Chủ tịch, Giám đốc sản phẩm (2017)
• Suzanne DiBianca, Phó Chủ tịch điều hành, phụ trách quan hệ doanh nghiệp và giám đốc từ thiện (2000), Giám đốc truyền thông (2017)
• Mark Hawkins, Chủ tịch và Giám đốc tài chính (2014)
• Elizabeth Pinkham, Phó Chủ tịch điều hành, phụ trách bất động sản toàn cầu (2000)
• Tony Prophet, Giám đốc Bình đẳng (2016)
• Stephanie Buscemi, Giám đốc Tiếp thị (2018)
• Cindy Robbins, Chủ tịch và Giám đốc nhân sự (2006)
• Amy Weaver, Chủ tịch, Luật sư và Luật sư Tổng hợp (2013)

Tài chính

Trong năm tài chính 2018, Salesforce đã báo cáo lợi nhuận 127 triệu đô la Mỹ, với doanh thu hàng năm đạt 10,480 tỷ đô la Mỹ, tăng 24,9% so với năm trước. Cổ phiếu của Salesforce được giao dịch ở mức hơn 131 đô la mỗi cổ phiếu, và vốn hóa thị trường của công ty vượt 102,5 tỷ đô la Mỹ vào tháng 10 năm 2018. Salesforce xếp hạng 285 trong danh sách Fortune 500 năm 2018 về các công ty lớn nhất Hoa Kỳ theo doanh thu.

Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

Vào năm 2008, Salesforce đã chuyển từ các máy chủ Sun Fire E25K với bộ xử lý SPARC chạy Solaris sang máy chủ Dell sử dụng bộ xử lý Advanced Micro Devices chạy hệ điều hành Linux. Công ty cũng sử dụng nền tảng Momentum của Message Systems để hỗ trợ khách hàng gửi số lượng lớn email.

Vào năm 2012, Salesforce công bố kế hoạch xây dựng một trung tâm dữ liệu tại Anh nhằm xử lý dữ liệu cá nhân của công dân châu Âu.

Năm 2013, Salesforce và Oracle công bố một quan hệ đối tác kéo dài 9 năm, trong đó Salesforce sẽ sử dụng Oracle Linux, Oracle Exadata, Oracle Database và nền tảng Java để hỗ trợ các ứng dụng và nền tảng SaaS của mình.

Vào năm 2016, Salesforce thông báo sẽ áp dụng dịch vụ lưu trữ của Amazon Web Services cho các quốc gia có yêu cầu lưu trữ dữ liệu đặc biệt và những nơi chưa có trung tâm dữ liệu của Salesforce. Đến tháng 7 năm 2017, Salesforce đã triển khai dịch vụ này tại Canada, cho phép công ty ký hợp đồng với nhiều khách hàng Canada hơn.

Mua lại

Dưới đây là danh sách các thương vụ mua lại của Salesforce:

Chỉ trích

• Amazon Web Services
• Oracle Cloud
• Salesforce Tower
• Salesforce Tower Indianapolis
• Salesforce Marketing Cloud
• SalesforceIQ

Liên kết ngoài