Samsung cung cấp dịch vụ thay màn hình miễn phí cho những chiếc smartphone bị lỗi sọc màn hình

Tuy nhiên, chương trình này hiện chỉ áp dụng cho người dùng tại Ấn Độ.

Samsung đang giải quyết sự cố mà một số người dùng dòng Galaxy S21, Galaxy S21 FE 5G và Galaxy S22 Ultra gặp phải, khi màn hình xuất hiện vạch xanh không bình thường. Để khắc phục, công ty triển khai chương trình thay màn hình miễn phí một lần cho các thiết bị bị ảnh hưởng tại Ấn Độ.

Chương trình này ban đầu dự kiến kết thúc vào ngày 30/9/2024, nhưng hiện đã được kéo dài đến ngày 31/12/2024.

Chương trình thay màn hình miễn phí áp dụng cho các mẫu điện thoại Samsung sau đây:

Người dùng bị ảnh hưởng cần đến các trung tâm dịch vụ ủy quyền của Samsung để thay màn hình. Các kỹ thuật viên tại đây sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình thay thế. Samsung lưu ý rằng đây là dịch vụ chỉ áp dụng một lần để khắc phục tình trạng vạch xanh trên màn hình.

Vạch xanh hoặc hồng có thể xuất hiện trên màn hình một số điện thoại Galaxy của Samsung. Thông thường, vấn đề này xảy ra khi điện thoại bị rơi, va đập hoặc chịu tác động ở những điểm nhạy cảm. Tuy nhiên, có những người dùng báo cáo rằng lỗi này xuất hiện trên thiết bị của họ mà không có va chạm hay hư hỏng gì, và vạch xanh chỉ xuất hiện sau khi cập nhật phần mềm.

Samsung hiện vẫn chưa xác nhận liệu các bản cập nhật phần mềm có phải là nguyên nhân trực tiếp gây ra vấn đề hay không. Lỗi này không chỉ xuất hiện trên các thiết bị của Samsung; một số hãng khác như OnePlus cũng đã triển khai chương trình thay màn hình miễn phí cho các thiết bị gặp tình trạng tương tự.

Samsung đã có kinh nghiệm trong việc triển khai các chương trình hỗ trợ khách hàng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật tương tự. Việc gia hạn chương trình này là minh chứng cho sự nỗ lực của công ty trong việc duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng khi đối mặt với những thách thức kỹ thuật.