Samsung đã bắt kịp chỉ số hài lòng của Apple tại Mỹ, liệu người dùng đã chán Apple?

Buzz

Ngày cập nhật gần nhất: 15/4/2026

Đọc tóm tắt

- ACSI công bố kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khách hàng Mỹ năm 2023.
- Apple không còn độc tôn trong hạng mục máy tính cá nhân.
- Apple và Samsung đang cạnh tranh trong hạng mục này.
- Trải nghiệm với Mac và iPad của Apple vẫn cao hơn năm trước.
- Sự kiện ra mắt mới của Apple được đánh giá là không hấp dẫn.
- Ý kiến của bạn về kết quả nghiên cứu của ACSI.

ACSI vừa công bố kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khách hàng Mỹ năm 2023. Sau 20 năm liên tục dẫn đầu ở hạng mục máy tính cá nhân, Apple đã có đối thủ và số điểm ngang bằng. Đây là lần đầu tiên có hãng khác chia sẻ ngôi vương với Apple. Nghiên cứu này dựa trên hơn 14,000 phản hồi ngẫu nhiên từ tháng 7/2022 đến tháng 6/2023. Trải nghiệm với Mac và iPad của Apple vẫn cao hơn năm trước 1 điểm (83>82) và cao hơn độ hài lòng trung bình của ngành 3 điểm (83>80).Hạng mục máy tính cá nhân bao gồm Desktop, laptop, và tablet. Trong 20 năm qua, Apple luôn đứng top 1 về độ hài lòng. Đây là lần đầu tiên mà hãng phải chia sẻ vị trí này. Nghiên cứu ACSI dựa trên hơn 14,000 phản hồi từ tháng 7/2022 đến tháng 6/2023. Trải nghiệm với Mac và iPad vẫn cao hơn năm trước 1 điểm (83>82) và cao hơn độ hài lòng trung bình của ngành 3 điểm (83>80).

Xem chi tiết từng hạng mục ở dưới

Nghiên cứu ACSI về ngành máy tính cá nhân cho thấy sự thay đổi lớn khi Apple không còn độc tôn mà giờ đây là cuộc đua giữa Apple và Samsung trong hạng mục Máy Tính Cá Nhân. Sự kiện ra mắt mới của Apple được nhiều người đánh giá là khá chán, có thể do họ đã tạo kỳ vọng quá lớn với Apple Vision Pro vào 3 tháng trước, hoặc có thể là họ không tập trung vào sản phẩm quá nhiều. Dù lí do là gì, sự kiện này vẫn được xem là không hấp dẫn.Ý kiến của bạn về kết quả nghiên cứu của ACSI thế nào?

Các câu hỏi thường gặp

Apple có tiếp tục dẫn đầu về sự hài lòng của khách hàng trong hạng mục máy tính cá nhân không?

Không, lần đầu tiên sau 20 năm, Apple phải chia sẻ ngôi vương với một đối thủ khác là Samsung trong hạng mục máy tính cá nhân, dựa trên nghiên cứu của ACSI.

Nghiên cứu của ACSI dựa trên bao nhiêu phản hồi từ người tiêu dùng?

Nghiên cứu của ACSI về chất lượng dịch vụ khách hàng dựa trên hơn 14,000 phản hồi ngẫu nhiên từ người tiêu dùng trong giai đoạn từ tháng 7/2022 đến tháng 6/2023.

Điểm hài lòng của người dùng Apple trong năm 2023 so với năm trước như thế nào?

Điểm hài lòng của người dùng Apple trong năm 2023 đã tăng lên 83 điểm, cao hơn 1 điểm so với năm trước và cao hơn mức trung bình của ngành là 3 điểm.

Samsung đã làm gì để đạt được vị trí ngang bằng với Apple trong hạng mục máy tính cá nhân?

Samsung đã có những cải tiến đáng kể về sản phẩm và dịch vụ, dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng ngang bằng với Apple trong hạng mục máy tính cá nhân, theo kết quả nghiên cứu của ACSI.

Nội dung từ Mytour nhằm chăm sóc khách hàng và khuyến khích du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không áp dụng cho mục đích khác.

Nếu bài viết sai sót hoặc không phù hợp, vui lòng liên hệ qua Zalo: 0978812412 hoặc Email: [email protected]