Sau Khi Cắt Giảm Nhân Sự Twitter, Những Người Sống Sót Đối Mặt Với 'Im Lặng Truyền Hình'

Khi nhân viên Twitter tại San Francisco biết rằng ông chủ mới của họ, Elon Musk, đang có kế hoạch sa thải một nửa công ty, họ lao đến quán bar gần nhất. Một ít sau 5 giờ chiều giờ Thái Bình Dương vào ngày 3 tháng 11, những quán uống xung quanh trụ sở trên đường Market Street ở San Francisco đều đang chật cứng với những nhân viên đang đợi xem họ có sống sót qua đợt cắt giảm không.

“It was a complicated evening,” says one Twitter engineer who avoided the axe, and who asked for anonymity to speak freely about the last week. Between drinks and conversation about their time at the company, tweeps (as the company calls its staff) kept refreshing their phones to learn whether they’d received emails in their work inboxes, suggesting they were safe, or their personal accounts, indicating they’d been let go.

“Chúng tôi bắt đầu nhận được những tin nhắn truyền tải,” kỹ sư nói. Mọi người nhìn vào điện thoại rồi thông báo với đồng đội uống rượu ngay lập tức biết vận mệnh của mình—sau đó thông báo cho người khác qua các phương tiện kênh sau để cho họ biết. Kỹ sư này hoàn toàn không biết điều gì sẽ xảy ra với mình. Cuối cùng, anh ấy nhận được một email trong hộp thư công việc của mình: Anh ấy đã an toàn.

Không nhất thiết là tin tức ông ấy mong muốn—bởi vì trong khi công việc của anh ấy an toàn, cuộc sống của anh ấy không hề dễ dàng.

Mạng xã hội đã tràn ngập những nhân viên cũ của Twitter cảm thấy thất vọng và sợ hãi khi bị đuổi ra khỏi công ty, tự hỏi điều gì sẽ đến tiếp theo cho sự nghiệp của họ. Email nội bộ gửi đến những người nhận lệnh ra đi gợi ý rằng nhân viên sẽ được trả lương cho đến ngày 3 tháng 1 năm 2023, bởi một phần vì yêu cầu tuân thủ Đạo luật WARN của California, ngăn chặn việc sa thải nhân viên mà không có thông báo trước. Ít sự chú ý hơn được tập trung vào những người ở lại để làm việc tại một công ty suy yếu, thu dọn những mảnh vụ còn lại—tất cả đều dưới sự quan sát của thế giới và sự kiểm soát của một ông chủ mới đang cố gắng đổi mới Twitter từ đầu.

Dùy trì Twitter là một thách thức, đặc biệt khi chủ sở hữu mới không nói với nhân viên kế hoạch là gì. “Cách mô tả tuần qua chỉ là sự im lặng truyền hình,” kỹ sư nói. “Chúng tôi không nghe thấy bất cứ điều gì từ Elon hoặc bất kỳ cố vấn thân thiết nào của ông ấy.” Điều này bao gồm cả sau cú đá cuối cùng. “Như bạn có thể đã nghe, không ai nghe thấy bất cứ điều gì,” Matt DeMichiel, chuyên viên nghiên cứu cấp cao tại Twitter nói. “Để có chút hiểu biết rằng có con người ở phía bên kia của những quyết định này sẽ là một bước nhỏ theo hướng đúng.”

Vào sáng thứ Sáu, ngày 4 tháng 11, hầu hết nhân viên Twitter đã biết liệu công việc của họ còn cần thiết hay không. Đối với những người ở lại, đó là một bức tranh khó hiểu để cố gắng xác định ai họ có thể làm việc cùng. “Mọi người đang cố gắng thu dọn những mảnh vụ và tổng hợp mọi thông tin họ có về ai đang ở đâu, và cố gắng đảm bảo các chu kỳ trực tuyến được bố trí nhân viên,” kỹ sư Twitter nói. Trong thực tế, điều đó có nghĩa là cố gắng liên lạc với nhân viên qua Slack hoặc các phương tiện khác để hỏi liệu họ đã bị sa thải hay không: Phản hồi trên Slack có nghĩa là họ vẫn có quyền truy cập vào thiết bị IT của Twitter, và do đó không bị đưa vào danh sách sa thải. Một số nhóm làm việc quá suy giảm để tiếp tục, và công việc của họ đã bị dừng lại, kỹ sư nói.

“Thứ Bảy là việc dọn dẹp,” anh ấy nói. Phần lớn ngày đã được dành để loại bỏ quyền truy cập của đồng nghiệp đã rời đi và cố gắng làm cho mọi thứ ổn định nhất có thể trong trường hợp có điều gì đó sai trái với nền tảng. “Đôi khi bạn chỉ cần tập trung vào công việc đang làm,” kỹ sư nói. “Chúng tôi đã làm và đã làm xong, và nó đau đớn. Nhưng mọi thứ vẫn đang diễn ra ... ít nhất là tạm thời.”

Nhưng chúng chỉ còn tồn tại một cách lơ lửng. Musk đã đẩy mạnh việc tung ra một loạt cập nhật mới cho trang web, đe dọa sa thải nhân viên không đạt được mục tiêu của ông. Trong một trong những hình ảnh nổi tiếng nhất của những tuần hỗn loạn vừa qua, Esther Crawford, người đứng đầu đội ngũ được giao nhiệm vụ triển khai kế hoạch cập nhật cho Twitter Blue của Musk, đã bị chụp ngủ trên sàn nhà văn phòng của Twitter để cố gắng triển khai cập nhật trước thời hạn ngày 7 tháng 11—nếu không cô và đội của cô sẽ bị sa thải. Cập nhật đã được đưa lên Apple App Store vào ngày 5 tháng 11, trước thời hạn, tuy nhiên Crawford đã phải làm rõ rằng “Blue mới chưa được triển khai.” Theo những người nhân viên hiện tại và cũ mà MYTOUR đã nói chuyện, Musk đã sa thải tất cả ngoại trừ hai nhân viên truyền thông của Twitter—điều này có nghĩa là các tweet công khai của từng nhân viên hiện là tuyên bố của công ty theo thực tế.

Thành công một phần đến với những rủi ro riêng của nó. “Có rất nhiều sự vội vã để đảm bảo mọi thứ được triển khai và sẵn sàng,” kỹ sư nói. “Chúng tôi đang tiến hành một số kiểm thử rất vội vã về mọi thứ.” Nhưng mỗi thay đổi mới và vội vã đều ảnh hưởng đến hiệu suất và cách các phần khác nhau của nền tảng tương tác. “Mọi thứ trở nên rất phức tạp khi bạn bắt đầu đẩy mạnh nhiều mã nguồn rất nhanh sau một tuần trở lên không có gì cả,” anh ấy nói, thừa nhận vấn đề về sự ổn định. Những vấn đề này được làm tăng cường bởi sự thực tế rằng nhân viên được giao nhiệm vụ làm họ đã quá tải, căng thẳng và quá mệt mỏi. “Điều này không bền vững,” kỹ sư nói. “Mọi người sẽ kiệt sức. Mọi người sẽ mắc phải những sai lầm mà họ không thể đã mắc phải nếu họ đã có thể có một đêm ngủ ngon.”

Tuy nhiên, những nhân viên Twitter còn lại vẫn kiên trì. Mối đe doạ lớn nhất là gia nhập những người mà công ty đã loại bỏ đã khiến nhiều nhân viên hiện tại của Twitter giữ lại ý kiến về cuộc sống dưới sự quản lý của CEO mới và đám người đi theo ông ấy. “Lượng hỗn loạn và hỗn độn sau sự tiếp quản của Elon Musk, chỉ cách đây chưa đầy một tuần, là buồn bã và đau lòng,” Eddie Perez, một thành viên Hội đồng quản trị tại Viện OSET, một nhóm độc lập không thuộc đảng phái tận tâm về an ninh và tính toàn vẹn bầu cử, và người quản lý sản phẩm trước đây tại Twitter nói. Tuần này, Perez cảnh báo MYTOUR rằng tính toàn vẹn của bầu cử giữa kỳ ở Hoa Kỳ đang đứng trước nguy cơ do sự cắt giảm nhân sự của Musk. “Với những vấn đề cơ bản như an ninh việc làm và chăm sóc gia đình của họ đang bị đe dọa, nhân viên hiện tại và cũ đều lo lắng, sợ hãi và không muốn kể chuyện của họ.”

DeMichiel nói rằng anh ấy là một trong năm người làm việc trên một dự án kỹ thuật. “Tôi là một trong năm, và bốn người còn lại đang làm việc trên dự án đó đã không còn,” anh ấy nói. “Tôi không biết làm thế nào tôi sẽ có thể tiếp tục xử lý tất cả công việc mà họ đang làm để giúp xây dựng dự án đó. Ý nghĩ thậm chí cố gắng đảm nhận tất cả công việc đó khiến tôi ác mộng.” Tuy nhiên, anh ấy ít quan tâm đến khối lượng công việc so với sự tiêu diệt văn hóa công ty. “Biết rằng nó đang sụp đổ từng ngày, những người bạn biết và làm việc cùng và bạn bè không còn ở đó nữa, nó tồi tệ hơn bất kỳ việc làm thêm 20 giờ nào đó.”

Tuy nhiên, nhân viên Twitter vẫn tiếp tục đến văn phòng mỗi ngày. Họ làm điều đó một phần vì họ cảm thấy công việc mà họ làm có giá trị và nền tảng mà họ giúp hỗ trợ quan trọng. Họ cũng làm điều đó vì họ muốn giữ công việc của mình trong một thời điểm khi sự cắt giảm nhân sự đang ảnh hưởng đến toàn bộ ngành công nghiệp công nghệ.

Và bây giờ, một số người vừa bị sa thải chỉ vài ngày trước đây đang được yêu cầu trở lại làm việc khi quản lý nhận ra rằng kỹ năng của họ cần thiết để đáp ứng các thời hạn triển khai dự án. Kỹ sư khuyến khích họ từ chối cơ hội trở lại. “Khi ai đó cho bạn thấy bản chất thực sự của họ, hãy tin họ,” kỹ sư nói, người cho rằng họ không nên trở lại. Nếu họ đã để tôi đi và đột ngột rối để tôi quay lại, điều đó sẽ xác nhận rằng đây không phải là nơi có giá trị bất kỳ loại nghiên cứu kỹ thuật nào. Tôi sẽ nhận tiền và chạy.”