Segmentation và ảnh hưởng sâu rộng trong chiến lược kinh doanh

Một trong những bước then chốt của kế hoạch marketing là phân đoạn thị trường. Bạn đã tìm hiểu về điều này đầy đủ chưa? Hãy cùng khám phá về segmentation và vai trò không thể phủ nhận của nó trong thế giới kinh doanh ngày nay.

Segmentation là gì?

Segmentation có lịch sử phát triển từ những năm 1950, khi các nhà tiếp thị nhận ra rằng một chiến lược duy nhất không thể phù hợp cho mọi đối tượng. Điều này đã khiến Segmentation trở thành một công cụ quan trọng trong marketing, giúp doanh nghiệp cạnh tranh mạnh mẽ và tạo ra giá trị cho khách hàng.

Để thực hiện Segmentation, chúng ta dùng các tiêu chí để phân loại thị trường thành các nhóm có điểm chung. Những tiêu chí này có thể là nhân khẩu học, địa lý, hành vi hoặc lợi ích. Sau đó, doanh nghiệp chọn những nhóm tiềm năng để chăm sóc và tập trung vào họ. Họ tạo ra các chiến dịch riêng biệt, điều chỉnh sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Tìm hiểu thêm:

• Công việc của Copywriter: Tầm quan trọng và cơ hội trong năm 2023
• Content Marketing: Khám phá 8 kỹ năng cần thiết và mức lương hiện nay
• Account Executive: Bí quyết và thu nhập cho một vị trí Account Executive
• Giám đốc Marketing: Nắm bắt thông tin về mức thu nhập hiện tại
• SEO content: 8 Xu hướng SEO content nổi bật trong năm 2023
• Assistant brand manager: Vai trò quan trọng và 7 kỹ năng không thể thiếu
• Account Manager: 7 Điều kiện cần thiết để trở thành một Account Manager
• Content Creator: Sức hút của nghề Content Creator và 5 kỹ năng cần phải có
• Sales Marketing: Bí quyết để trở thành một chuyên gia Sales Marketing?

Tầm quan trọng của việc phân chia Segmentation

• Hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng: Bằng cách chia thị trường thành các nhóm khách hàng với các đặc điểm riêng biệt, doanh nghiệp có thể thu thập và phân tích dữ liệu về nhu cầu, mong muốn, thói quen mua sắm, hành vi và thậm chí cả độ nhạy cảm với giá cả của từng nhóm khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách hàng và hành trình khách hàng cho từng phân khúc, cung cấp thông tin chi tiết về thị trường và khách hàng.
• Tập trung vào khách hàng mục tiêu: Không phải tất cả các phân khúc thị trường đều đáng quan tâm hoặc mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp. Vì vậy, việc lựa chọn các phân khúc có tiềm năng và giá trị cao nhất cho doanh nghiệp là rất quan trọng. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sử dụng nguồn lực, cải thiện hiệu suất và hiệu quả của hoạt động marketing.
• Thiết kế và triển khai chiến dịch marketing hiệu quả: Sau khi xác định được khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể thiết kế và triển khai các chiến dịch marketing riêng biệt cho từng phân khúc. Bằng cách điều chỉnh các yếu tố trong marketing mix như sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông, doanh nghiệp có thể phù hợp với nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng nhóm khách hàng. Kết quả là tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ thoát khỏi trang web hoặc sản phẩm, từ đó tạo ra tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, việc phân chia thị trường không phải lúc nào cũng đơn giản. Doanh nghiệp có thể gặp phải một số thách thức khi thực hiện phân khúc thị trường, bao gồm:

• Khó khăn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu: Để thực hiện phân khúc thị trường một cách chính xác và hiệu quả, doanh nghiệp cần có nguồn dữ liệu đầy đủ, chính xác và cập nhật về thị trường và khách hàng. Điều này đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, chi phí và nhân lực để thu thập và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả, tránh sai lầm và thiếu sót trong quá trình này.
• Khó khăn trong việc chọn các tiêu chí phân khúc: Có nhiều tiêu chí phân khúc có thể sử dụng để chia thị trường, nhưng không phải tất cả đều phù hợp với doanh nghiệp và sản phẩm của họ. Doanh nghiệp cần phải lựa chọn các tiêu chí có thể đo lường, tiếp cận, phân biệt và thích ứng được với các phân khúc. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có kiến thức sâu rộng về thị trường và khách hàng, cũng như về sản phẩm và doanh nghiệp của họ.
• Khó khăn trong việc thiết kế và triển khai các chiến dịch marketing riêng biệt: Khi đã phân khúc thị trường, doanh nghiệp phải đối mặt với việc thiết kế và triển khai các chiến dịch marketing riêng biệt cho từng phân khúc. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược và kế hoạch marketing rõ ràng, cũng như công cụ và kỹ năng để thực hiện các chiến dịch marketing một cách hiệu quả. Họ cũng cần có sự linh hoạt và sáng tạo để điều chỉnh các chiến dịch marketing theo sự thay đổi của thị trường và khách hàng.

Phân loại Segmentation phổ biến

Phân loại dựa trên nhân khẩu học

Phân khúc nhân khẩu học dựa trên thông tin dễ thu thập như tuổi, giới tính, thu nhập, và trình độ học vấn. Những thông tin này ảnh hưởng đến nhu cầu mua hàng của khách hàng. Ví dụ, một người trẻ tuổi có thu nhập cao có nhu cầu khác với một người lớn tuổi có thu nhập thấp. Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin nhân khẩu học này để phân khúc khách hàng và thiết kế chiến dịch marketing phù hợp.

Phân loại dựa trên vị trí địa lý

Phân khúc dựa trên vị trí địa lý như quốc gia, thành phố, và khí hậu. Những yếu tố này ảnh hưởng đến nhu cầu mua hàng của khách hàng. Ví dụ, người sống ở vùng núi có nhu cầu khác so với người sống ở vùng biển. Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin địa lý này để phân khúc khách hàng và thiết kế chiến dịch marketing phù hợp.

Phân loại dựa trên hành vi mua sắm

Phân khúc dựa trên hành vi mua sắm như tần suất mua hàng và mức độ trung thành. Những yếu tố này ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Ví dụ, khách hàng thường xuyên mua hàng sẽ có trung thành cao hơn. Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin hành vi này để phân khúc khách hàng và thiết kế chiến dịch marketing phù hợp.

Phân loại dựa trên hành trình của khách hàng

Loại phân khúc này tập trung vào các giai đoạn mà khách hàng trải qua khi quyết định mua hàng. Ví dụ, người ở giai đoạn nhận thức sẽ có nhu cầu khác so với người ở giai đoạn so sánh. Doanh nghiệp có thể sử dụng các giai đoạn này để phân khúc khách hàng và thiết kế chiến dịch marketing phù hợp.

Hướng dẫn cách xác định Segmentation

Bước 1 Xác định mục tiêu và chiến lược marketing của doanh nghiệp: Điều này là quan trọng nhất vì nó giúp bạn định hướng và mục tiêu của việc phân khúc thị trường.

Bước 2 Thu thập và phân tích dữ liệu về thị trường và khách hàng: Hãy thu thập và phân tích dữ liệu về thị trường và khách hàng của mình.

Bước 3 Chọn các tiêu chí phân khúc phù hợp với doanh nghiệp và sản phẩm: Hãy chọn những tiêu chí phân khúc mà bạn có thể đo lường, tiếp cận, phân biệt, và thích nghi.

Bước 4 Phân khúc và đặt tên cho các phân loại thị trường: Xác định số lượng và danh sách các phân khúc thị trường. Phân loại khách hàng vào nhóm có đặc điểm tương tự dựa trên tiêu chí đã chọn. Đặt tên cho các phân khúc rõ ràng và dễ nhớ để giao tiếp hiệu quả.

Bước 5 Đánh giá và lựa chọn các phân loại tiềm năng và có giá trị: Đánh giá và so sánh các phân loại theo kích thước, tiềm năng, và lợi nhuận. Lựa chọn các phân loại thị trường có tiềm năng và giá trị cao nhất cho doanh nghiệp.

Bước 6 Thiết kế và triển khai các chiến dịch marketing riêng biệt cho từng phân loại: Thiết kế và triển khai các chiến dịch marketing riêng biệt cho từng phân loại. Điều chỉnh yếu tố của marketing mix để phù hợp với nhu cầu của từng phân loại.

Các tiêu chí ảnh hưởng đến cách phân chia Segmentation

Kích thước và tiềm năng của thị trường

Yếu tố này quan trọng để đánh giá sự hấp dẫn và khả thi của các phân loại thị trường. Xem xét kích thước và tiềm năng của thị trường để lựa chọn những phân loại có tiềm năng cao nhất cho doanh nghiệp.

Cạnh tranh và đa dạng thị trường

Yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ khó khăn và rủi ro khi tham gia vào các phân khúc thị trường. Xem xét mức độ cạnh tranh và đa dạng của thị trường để chọn những phân khúc có mức cạnh tranh và đa dạng thấp hơn cho doanh nghiệp.

Khác biệt và đồng nhất của khách hàng

Yếu tố quyết định sự hiệu quả và tối ưu của việc phân chia Segmentation. Xem xét mức độ khác biệt và đồng nhất của khách hàng trong cùng một phân khúc để lựa chọn tiêu chí phân khúc tạo ra sự khác biệt giữa các phân khúc và đồng thời đạt được sự tương đồng trong mỗi phân khúc.

Có thể đo lường và tiếp cận của các phân khúc

Yếu tố quyết định sự dễ dàng và hiệu quả khi triển khai chiến dịch marketing cho các phân khúc thị trường. Xem xét khả năng thu thập và phân tích dữ liệu về các phân khúc, khả năng giao tiếp và tương tác với họ, cũng như khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho họ. Cân nhắc mức độ có thể đo lường và tiếp cận của các phân khúc để chọn những phân khúc có khả năng đo lường và tiếp cận dễ dàng và hiệu quả hơn cho doanh nghiệp.

Độ phù hợp và linh hoạt của sản phẩm và doanh nghiệp với từng phân khúc

Yếu tố quyết định tính hợp lý và khả thi của việc phân khúc thị trường. Xem xét mức độ phù hợp và linh hoạt của sản phẩm và doanh nghiệp với từng phân khúc, bao gồm sự hài lòng và trung thành của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ, tính tương thích và bổ sung của sản phẩm hoặc dịch vụ với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như khả năng thích ứng và sáng tạo để đáp ứng biến động của thị trường.