Shopee Express: Kiểm tra mã vận đơn, theo dõi, liên hệ tổng đài

Shopee Express là dịch vụ vận chuyển của Shopee, một trang thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam và quốc tế. Dịch vụ này giúp người dùng gửi và nhận hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Dưới đây, Mytour sẽ hướng dẫn cách kiểm tra mã vận đơn, theo dõi đơn hàng, kiểm tra thông tin và liên hệ tổng đài cũng như bưu cục Shopee Express để mọi người dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình!

Shopee Express là gì?

Shopee Express, hay còn được biết đến với tên gọi Shopee Xpress hoặc ShopeeXpress, là dịch vụ giao hàng của trang thương mại điện tử Shopee. Đây là đơn vị xử lý và phân phối đơn hàng trên hệ thống Shopee cho các thành phố lớn như Hồ Chí Minh và Hà Nội. Giống như Lazada Express - LEX VN của Lazada, Shopee Express mang đến dịch vụ vận chuyển hàng hóa.

Dịch vụ vận chuyển của Shopee Express cam kết giao hàng trong vòng 24 giờ sau khi đơn hàng được đặt thành công. Thời gian này áp dụng cho đơn hàng được đặt và giao tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Dưới đây là thông tin liên hệ của Shopee Express:

• Hotline: 1900 1221
• Website: https://spx.vn/
• Thời gian phát hàng: Từ thứ 2 đến chủ nhật.
• Bưu tá thu gom: Có.

Tổng hợp các dịch vụ của Shopee Express

Shopee mang đến nhiều dịch vụ từ thương mại điện tử đến giao thức ăn,... và đặc biệt có Shopee Express. Hãy cùng khám phá Shopee Express và những dịch vụ đặc sắc của nó:

• Dịch vụ lấy hàng SPX

Dịch vụ này được thiết kế để đem lại sự thuận tiện cho người dùng. Bạn có thể chọn ngày lấy hàng theo ý muốn của mình. Đặc biệt, dịch vụ đảm bảo rằng tài xế sẽ đến lấy đơn hàng đúng giờ và hỗ trợ lấy nhiều loại đơn hàng trong một lần lấy hàng, mang lại sự thuận tiện tối đa cho người sử dụng.

• Dịch vụ thu tiền hộ

Dịch vụ thu hộ COD của Shopee Express được cung cấp miễn phí cho Đơn hàng tiêu chuẩn (với giá trị đơn hàng dưới 20,000,000 VNĐ, chưa bao gồm VAT) và Đơn hàng hỏa tốc (với giá trị đơn hàng dưới 3,000,000 VNĐ, chưa bao gồm VAT).

Ngoài ra, việc chuyển khoản tiền thu hộ cũng được miễn phí. Thời gian đối soát và chuyển tiền trả người gửi được thực hiện vào các ngày thứ Hai, Tư và Sáu hàng tuần.

• Dịch vụ bảo hiểm hàng hoá

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa của Shopee Express có các mức phí như sau:

Giá trị hàng hóa (chưa VAT) dưới hoặc bằng 3.000.000 VNĐ: Phí bảo hiểm hàng hóa đã bao gồm trong phí dịch vụ bưu chính. Mức bồi thường tối đa là 100% giá trị hàng hóa, nhưng không vượt quá 20.000.000 VNĐ.Giá trị hàng hóa (chưa VAT) trên 3.000.000 VNĐ: Phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa là 0.5% của giá trị hàng hóa. Tuy nhiên, giá trị hàng hóa được sử dụng để tính phí tối đa là 20.000.000 VNĐ. Mức bồi thường tối đa là 100% giá trị hàng hóa.Hoàn trả hàng:

Phí trả hàng chiếm 50% của cước giao hàng ban đầu. Thời gian hoàn trả hàng là từ 5 đến 10 ngày làm việc, tính từ ngày giao hàng lần cuối không thành công.

Bảng giá dịch vụ giao hàng của Shopee Express

Với sự cạnh tranh giữa nhiều đơn vị giao hàng hiện nay, hãy cùng Mytour tìm hiểu giá dịch vụ giao hàng của Shopee Express là bao nhiêu?

Bảng giá tiêu chuẩn

Lưu ý:

• Biểu phí có thể biến động tùy theo tình hình thực tế.
• Thời gian lấy hàng và giao hàng áp dụng từ Thứ 2 đến Chủ nhật, trừ ngày lễ. Đối với giao hàng tới huyện - xã, thời gian giao hàng cộng thêm 01 ngày làm việc.
• Đơn hàng nội vùng: Nhận và giao trong cùng một miền.
• Đơn hàng liên vùng: Nhận và giao ở các miền khác nhau.

Bảng dịch vụ hỏa tốc

Lưu ý:

• Dịch vụ thu hộ COD miễn phí cho Đơn hàng tiêu chuẩn (với giá trị Đơn hàng dưới 20.000.000 VNĐ, chưa bao gồm VAT) và Đơn hàng hỏa tốc (với giá trị Đơn hàng dưới 3.000.000 VNĐ, chưa bao gồm VAT).
• Chuyển khoản tiền thu hộ miễn phí.
• Thời gian đối soát và chuyển tiền trả Người gửi vào Thứ Hai, Thứ Tư, và Thứ Sáu.

Cách tra cứu đơn hàng, mã vận đơn Shopee Express nhanh chóng

Tra cứu đơn hàng và mã vận đơn Shopee Express có nhiều cách khác nhau mà cả người bán và người mua quan tâm. Hiện nay, bạn có thể tra cứu thông tin về quy trình xử lý đơn hàng bằng nhiều phương thức khác nhau.

Tra cứu trên Trang web

Để kiểm tra thông tin vận đơn Shopee Express, bạn thực hiện các bước sau:

Bước 1: Truy cập trang web https://spx.vn/#/.

Bước 2: Nhập mã vận đơn Shopee Express (mã Shopee Express Tracking) vào ô tương ứng, có thể tìm trong phần thông tin vận chuyển của đơn hàng trên Shopee.

Bước 3: Bấm nút 'Theo dõi hành trình' để xem thông tin về trạng thái và tiến trình xử lý vận đơn bởi Shopee Express VN. Trường hợp không có kết quả phù hợp, bạn sẽ nhận thông báo 'Không có kết quả phù hợp'.

Với các bước trên, bạn có thể dễ dàng tra cứu thông tin vận đơn Shopee Express một cách thuận tiện

Liên hệ tổng đài Shopee Express

Nếu bạn cần hỗ trợ và tư vấn từ tổng đài Shopee Express, liên hệ qua các kênh sau:

• Số điện thoại đường dây nóng Shopee Express: 1900 1221
• Form liên hệ hoặc khiếu nại: Truy cập đường link để điền thông tin liên hệ hoặc khiếu nại.
• Tổng đài: Gọi vào Trung tâm hỗ trợ và khiếu nại của Shopee Express.
• Thời gian làm việc: Tổng đài hỗ trợ và khiếu nại của Shopee Express hoạt động 24/7 từ thứ 2 đến chủ nhật.

Đối với đơn hàng quốc tế trên Shopee, quá trình xử lý và tra cứu mã vận đơn có thể khác nhau tùy vị trí gói hàng, bao gồm cả nước ngoài và Việt Nam. Tuy nhiên, bạn có thể theo dõi trạng thái vận đơn trực tiếp trên ứng dụng Shopee để biết thông tin chi tiết về xử lý và vận chuyển.

Danh sách bưu cục Shopee Express

Bên cạnh lựa chọn giao hàng tận nơi, Shopee hỗ trợ người dùng đến bưu cục Shopee Express. Dưới đây là danh sách những bưu cục.

Xem danh sách bưu cục Shopee Express tại đường link sau:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1E--4f00B9iOE9pYUNwHvjmafAUAsoPsdSnbbTfU4j5g/edit#gid=338165309

Hướng dẫn liên hệ tổng đài Shopee Express thuận tiện

Trong một số trường hợp, người bán và người mua cần liên hệ với tổng đài Shopee Express để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Để liên hệ với tổng đài, bạn có thể áp dụng các cách sau đây:

Gọi điện thoại tới tổng đài Shopee Express

Để liên hệ với tổng đài Shopee Express, gọi số 1900 1221. Cước phí cuộc gọi là 1.000 VNĐ/phút. Tổng đài CSKH Shopee hỗ trợ từ 6h sáng đến 1h sáng hôm sau, tất cả các ngày trong tuần, trừ những ngày nghỉ lễ hoặc ngày nghỉ Tết, khi đó thời gian hỗ trợ là từ 8h sáng đến 17h.

Chat với Tép thám tử

Để tìm thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động 24/7 của Shopee, bạn có thể sử dụng Ứng dụng Shopee và truy cập mục Tôi, sau đó chọn Trò chuyện với Shopee. Tại đây, bạn có thể nhập hoặc chọn nội dung cần trợ giúp để nhận được giải đáp và hỗ trợ từ Shopee.

Gửi Email tới trung tâm CSKH của Shopee Express

Để gửi phản hồi đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) Shopee, bạn có thể sử dụng biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu trợ giúp. Sau khi gửi yêu cầu, Bộ phận CSKH Shopee sẽ liên hệ lại với bạn qua email trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm nhận được yêu cầu.

Trao đổi với nhân viên Shopee

Để trao đổi trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ Shopee, bạn có thể sử dụng Ứng dụng Shopee. Truy cập vào phần Tôi, sau đó chọn Trò chuyện với Shopee, tiếp theo chọn Nhân viên hỗ trợ và nhập nội dung cần trợ giúp. Bạn sẽ nhận được giải đáp từ Nhân viên hỗ trợ trong khoảng thời gian từ 6h sáng đến 1h sáng hôm sau, tất cả các ngày trong tuần, trừ những ngày nghỉ lễ hoặc nghỉ Tết từ 8h đến 17h.

Lưu ý: Thời điểm Bộ phận CSKH Shopee Express tiếp nhận và xử lý yêu cầu trợ giúp của khách hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào nội dung yêu cầu cụ thể:

• Yêu cầu tư vấn và giải đáp thông tin sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức.
• Yêu cầu hỗ trợ cần được xử lý bởi các bộ phận liên quan sẽ nhận được phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.
• Yêu cầu khiếu nại sẽ nhận được phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Đây là thời gian dự kiến để đảm bảo rằng yêu cầu của bạn được xử lý một cách triệt để và đáp ứng một cách tốt nhất.

Câu hỏi thường gặp

Bên cạnh những thắc mắc chung về dịch vụ Shopee Express, rất nhiều người còn một số thắc mắc chung. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp của người dùng về dịch vụ giao hàng của Shopee Express:

Thời gian giao hàng của Shopee Express thường sẽ mất bao lâu?

Shopee Express thường hoàn thành giao hàng đến 21h30, tùy thuộc vào khu vực và sự điều phối của nhân viên giao hàng. Thời gian giao hàng sẽ thay đổi tùy vào địa chỉ nhận hàng và có phải là cùng tỉnh hay không:

• Với đơn hàng trong tỉnh, thường được giao trong ngày và muộn nhất là vào ngày hôm sau.
• Đối với đơn hàng ngoại tỉnh, thời gian giao hàng thường diễn ra từ 3-5 ngày, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng.

Shopee Express có giao hàng vào ngày chủ nhật không?

KHÔNG, Shopee Express thực hiện giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 trong tuần. Trong khoảng thời gian này, nhà vận chuyển sẽ tiến hành giao hàng cho khách hàng. Tuy nhiên, vào chủ nhật và các ngày nghỉ lễ/tết, Shopee Express sẽ tạm ngừng hoạt động giao hàng. Trong những ngày này, việc giao hàng sẽ được hoãn và tiếp tục vào ngày làm việc tiếp theo.

Bài viết trên đã hướng dẫn cách tra mã vận đơn, liên hệ tổng đài và kiểm tra bưu cục Shopee Express. Hy vọng thông tin này sẽ hữu ích cho mọi người. Chúc bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ vận chuyển của Shopee Express!