Shopee Express là gì? Hướng dẫn chi tiết cách tra vận đơn Shopee Express

Dùng Shopee đã một thời gian nhưng bạn có biết cách tra vận đơn Shopee Express ra sao? Trong bài viết này, Mytour sẽ hướng dẫn chi tiết cách tra vận đơn Shopee Express và cách liên hệ tổng hợp khi có vấn đề về đơn hàng. Mời bạn tham khảo nhé!

Hướng dẫn chi tiết cách tra vận đơn Shopee Express

Shopee Express là dịch vụ giao hàng nhanh của nền tảng mua sắm trực tuyến Shopee, nhằm cải thiện quá trình giao nhận hàng hóa giữa người bán và người mua trên Shopee.

Dịch vụ vận chuyển và giao hàng Shopee Express

Shopee Express cam kết giao hàng nhanh và an toàn, có các lựa chọn giao hàng trong ngày hoặc 1-2 ngày (áp dụng cho Hà Nội và TP.HCM). Dịch vụ này cải thiện trải nghiệm mua sắm và hỗ trợ bán lẻ nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Shopee Express cung cấp đa dạng dịch vụ để hỗ trợ người bán và người mua trên Shopee, đảm bảo quá trình giao nhận hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Dưới đây là thông tin chi tiết về các dịch vụ có trong Shopee Express:

Shopee Express cho phép người bán sắp xếp lịch lấy hàng linh hoạt, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho các nhà bán lẻ.

SPX - Dịch vụ lấy hàng

Dịch vụ lấy hàng SPX của Shopee Express được thực hiện theo các bước sau:

Đơn hàng sau khi được đóng gói và chọn khung giờ lấy hàng cụ thể, nhân viên Shopee Express sẽ đến địa chỉ người bán để lấy hàng.

Dịch vụ COD cho phép người mua thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, nhân viên Shopee Express sẽ thu tiền hộ và trả lại cho người bán. Điều này mang lại tiện lợi và an toàn cho cả người mua và người bán hàng.

Dịch vụ COD - Thu tiền khi giao hàng

Dịch vụ thu tiền khi giao hàng miễn phí áp dụng cho đơn hàng tiêu chuẩn dưới 20 triệu đồng (chưa bao gồm VAT) và đơn hàng hỏa tốc giao trong ngày dưới 3 triệu đồng (chưa bao gồm VAT).

Quy trình thu tiền hộ khi giao hàng như sau:

• Người mua lựa chọn thanh toán COD khi đặt hàng.
• Nhân viên giao hàng của Shopee Express sẽ thu tiền mặt từ người mua khi giao hàng.
• Số tiền thu hộ sẽ được chuyển vào tài khoản của người bán sau khi đơn hàng giao thành công và được đối soát vào các ngày thứ Hai, thứ Tư và thứ Sáu hàng tuần.

Shopee Express cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhằm bảo vệ người bán và người mua khỏi các rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Dịch vụ này giúp đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, cũng như tăng sự yên tâm cho khách hàng khi mua sắm.

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa có mức phí như sau:

• Đơn hàng có giá trị dưới hoặc bằng 3 triệu đồng (chưa bao gồm VAT): Phí bảo hiểm được tính vào phí bưu chính. Mức bồi thường là 100% giá trị hàng hóa và không quá 20 triệu đồng.
• Đơn hàng có giá trị trên 3 triệu đồng (chưa bao gồm VAT): Phí bảo hiểm là 0.5% giá trị đơn hàng. Giá trị đơn hàng để tính phí bảo hiểm tối đa là 20 triệu đồng và mức bồi thường là 100% giá trị hàng hóa.
• Hoàn tiền: Phí hoàn trả đơn hàng là 50% chi phí ban đầu. Thời gian hoàn trả đơn hàng từ 5 đến 10 ngày làm việc tính từ lần giao hàng không thành công cuối cùng.

Bước 1: Truy cập vào trang chủ của Shopee Express bằng trình duyệt web tại đây.

Bước 2: Tại trang chủ của Shopee Express, bạn sẽ thấy một ô để nhập mã vận đơn.

Điền mã vận đơn vào ô này. Mã vận đơn thường được cung cấp khi bạn đã gửi đơn hàng và có thể tìm thấy trong thông tin đơn hàng trên ứng dụng Shopee.

Nhập mã vận đơn vào ô trống

Bước 3: Sau khi nhập mã vận đơn, nhấn nút 'Theo dõi' bên cạnh ô nhập mã.

Nhấn vào ô theo dõi để kiểm tra vận đơn

Hệ thống sẽ tự động tìm kiếm và hiển thị thông tin chi tiết về tình trạng giao hàng của đơn đặt hàng.

Bước 4: Kết quả tra cứu sẽ bao gồm các thông tin như: vị trí hiện tại của gói hàng, trạng thái giao hàng (đã lấy hàng, đang vận chuyển, đang giao hàng, đã giao hàng thành công, v.v.), và lịch sử di chuyển của gói hàng.

Bạn có thể xem chi tiết để biết thêm về tiến độ vận chuyển của đơn hàng của bạn.

Lưu ý: Nếu bạn không tìm thấy mã vận đơn, vui lòng kiểm tra lại thông tin đơn hàng trên ứng dụng Shopee hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee.

Người dùng cũng có thể liên hệ tổng đài để được hỗ trợ theo dõi đơn hàng qua các phương thức sau:

• Gọi đến đường dây nóng của Shopee Express Việt Nam: 1900 1221
• Điền vào biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ tại đường link: https://help.shopee.vn/vn/s/spxwebform

Thời gian liên hệ với tổng đài CSKH là 24/7, từ thứ 2 đến Chủ Nhật.

Với các đơn hàng Quốc tế, quá trình xử lý và tra cứu vận đơn phụ thuộc vào vị trí của gói hàng ở nước ngoài và Việt Nam. Bạn có thể dễ dàng theo dõi hành trình của đơn hàng trên ứng dụng Shopee.

• Người mua hoặc người bán có thể gọi đến số tổng đài Shopee Express tại Việt Nam 19001221. 
• Chi phí cuộc gọi là 1000 đồng/phút.
• Thời gian làm việc từ 6:00 sáng đến 1:00 sáng hàng ngày. Vào các ngày lễ Tết, thời gian hỗ trợ từ 8:00 - 17:00.

Tép thám tử là tính năng trực tuyến của Shopee giúp bạn giải đáp các câu hỏi về đơn hàng và dịch vụ.

• Đăng nhập vào ứng dụng Shopee trên điện thoại của bạn.
• Vào phần “Tôi” (biểu tượng cá nhân ở góc dưới bên phải màn hình).
• Chọn mục 'Trung tâm trợ giúp' hoặc 'Chat với Shopee'.
• Trong giao diện chat, chọn mục “Chat với Shopee” hoặc “Tép thám tử”.
• Bạn có thể đặt câu hỏi về vận đơn hoặc các vấn đề cần hỗ trợ.
• Cung cấp mã vận đơn và thông tin liên quan để nhận được hỗ trợ nhanh chóng.
• Tép thám tử sẽ trả lời tự động hoặc kết nối bạn với nhân viên hỗ trợ khi vấn đề phức tạp.

3 bước để chat với Tép thám tử 

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về đơn hàng hoặc cách tra cứu vận đơn Shopee Express, bạn có thể điền vào mẫu yêu cầu hỗ trợ trên trang web của Shopee. Nhân viên CSKH sẽ liên hệ với bạn qua địa chỉ email trong vòng 24 giờ sau khi nhận được yêu cầu.

Kết luận: Đó là thông tin về cách tra cứu vận đơn Shopee Express mà Siêu Thị Mytour gửi đến bạn. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích cho người mua và người bán khi theo dõi hành trình đơn hàng trên Shopee.

Siêu Thị Mytour cam kết cung cấp cho quý khách hàng sản phẩm chính hãng 100% với chất lượng tốt nhất.

Để theo dõi đơn hàng trên Shopee dễ dàng và nhanh chóng hơn, bạn có thể sử dụng điện thoại thông minh kết nối Internet. Nếu bạn cần mua điện thoại di động mới chính hãng với giá tốt, hãy ghé qua Siêu Thị Mytour. Chúng tôi cung cấp các sản phẩm điện thoại từ các thương hiệu nổi tiếng như Samsung, iPhone, OPPO, Vivo... Đảm bảo 100% chính hãng, giá cả hợp lý và thường xuyên có các chương trình ưu đãi, giúp bạn mua sắm tiết kiệm hơn.