Shopee hoạt động như thế nào? Phân tích ưu và nhược điểm mô hình kinh doanh Shopee

Hiện nay, mô hình kinh doanh trên Shopee đã trở nên phổ biến đối với cả các nhà bán lẻ nhỏ và các thương hiệu lớn. Tuy nhiên, để kế hoạch kinh doanh của bạn được thực hiện hiệu quả, bạn cần hiểu rõ ưu và nhược điểm của nền tảng Shopee.

Mô hình kinh doanh Shopee là gì thế nhỉ?

Shopee ra mắt vào ngày 5/2/2015 tại Singapore do Sea Group (trước đây là Garena) thành lập. Sea Group là một tập đoàn đa quốc gia có trụ sở tại Singapore, được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li (Lý Tiểu Đông) và đồng đội.

Trụ sở chính của Shopee đặt tại Singapore

Nhờ công nghệ tiên tiến, giá cả cạnh tranh, phương thức thanh toán linh hoạt và đặc biệt là nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, chỉ sau 2 năm kể từ khi ra mắt, Shopee đã thu hút hơn 45 triệu người dùng hàng tháng.

Forrest Li - Người sáng lập Shopee

Sau khi đạt được nhiều thành công tại Singapore, Shopee nhanh chóng mở rộng hoạt động sang nhiều quốc gia khác trong khu vực Đông Nam Á như Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Philippines, Đài Loan và Việt Nam. Điều này giúp Shopee nhanh chóng trở thành một nền tảng mua sắm trực tuyến lớn mạnh, cạnh tranh với Lazada, Taobao, Aliexpress,...

Không chỉ mở rộng tại khu vực Đông Nam Á, Shopee còn mở rộng sang các thị trường lớn khác như các quốc gia ở châu Mỹ, châu Âu. Theo app Annie, Shopee là ứng dụng mua sắm có lượng tải xuống lớn thứ hai trên toàn cầu, chỉ sau “ông lớn” Amazon.

Ban đầu, Shopee hoạt động theo mô hình C2C (Consumer to Consumer), đơn giản là một “cái chợ online', nơi kết nối giữa người bán và người mua. Điều này giúp các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân tham gia thị trường thương mại điện tử một cách dễ dàng mà không cần phải có cửa hàng offline.

Shopee cung cấp dịch vụ bảo mật mua sắm trực tiếp thông qua Shopee Guarantee, giúp bảo vệ cả người mua và người bán khỏi gian lận. Khi người mua đặt hàng, tiền thanh toán sẽ được giữ lại bởi Shopee cho đến khi họ xác nhận nhận hàng và hài lòng với sản phẩm. Nếu không hài lòng, người mua có thể yêu cầu hoàn lại tiền và Shopee sẽ giải quyết và hoàn tiền nếu yêu cầu hợp lý.

Shopee Guarantee bảo vệ cả người bán và người mua khỏi gian lận

Sau đó, Shopee đã mở rộng mô hình kinh doanh với B2C (Business to Customer), thu hút nhiều doanh nghiệp lớn và thương hiệu nổi tiếng bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng.

Trong những năm tiếp theo, Shopee đã ra mắt một loạt tính năng mới như:

• Shopee Mall: Chương trình dành cho các nhà bán hàng chính hãng, chứa các sản phẩm đến từ các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước.
• Shopee Pay: Dịch vụ ví điện tử do Shopee phát triển, cho phép thanh toán an toàn và tiện lợi. Hỗ trợ chương trình khuyến mãi và hoàn tiền, khuyến khích người dùng chi tiêu nhiều hơn trên nền tảng.
• Shopee Live: Tính năng phát trực tiếp trên Shopee, giúp người bán giới thiệu sản phẩm trực tiếp tới người mua, tạo sự tương tác tức thì, tăng cường tin cậy và khuyến khích mua sắm. Người dùng có thể đặt câu hỏi, nhận xét và mua sản phẩm ngay trong quá trình xem trực tiếp.
• Shopee Food: Dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến, cho phép đặt món từ nhiều nhà hàng và quán ăn khác nhau. Sử dụng hệ thống vận chuyển mạnh mẽ của Shopee để phát triển và mở rộng nhanh chóng.

Để xây dựng một nền tảng mua sắm trực tuyến lớn như hiện nay, Shopee đã tận dụng tốt những điểm mạnh như:

Đối với người bán

Đăng ký nhanh gọn, giao diện dễ sử dụng: Người bán có thể tham gia Shopee chỉ trong vài bước đơn giản, từ việc đăng ký tài khoản đến việc tạo gian hàng và đăng sản phẩm. Giao diện quản lý bán hàng của Shopee dễ sử dụng, giúp người bán nhanh chóng làm quen và bắt đầu kinh doanh.

Đa dạng ngành hàng: Shopee cung cấp danh mục hàng hóa đa dạng, từ thời trang, điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm đến thực phẩm và nhiều ngành hàng khác. Đa dạng này giúp Shopee đáp ứng nhu cầu mua sắm của đa dạng người tiêu dùng, thu hút lượng lớn người truy cập và mua sắm.

Shopee với đa dạng ngành hàng

Shopee chọn cách đồng hành cùng các ngôi sao hàng đầu thế giới như Thành Long, Cristiano Ronaldo, Blackpink, Sơn Tùng MTP,... trong các chiến dịch quảng cáo để nâng cao nhận thức về thương hiệu và mở rộng phạm vi quảng bá.

Liên kết với nhiều siêu sao quốc tế khác nhau.

Shopee cam kết bảo vệ người bán bằng cách cung cấp các ưu đãi về vận chuyển, hợp tác với các đối tác giao hàng uy tín để đảm bảo việc giao hàng nhanh chóng và an toàn. Đồng thời, các công cụ quản lý bán hàng như phân tích doanh số, quản lý tồn kho, hỗ trợ quảng cáo sản phẩm giúp người bán tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Đối với người mua, Shopee mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và tiện lợi.

Shopee luôn duy trì giá cả cạnh tranh và cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn như voucher giảm giá, freeship, chính sách hoàn xu và các sự kiện mua sắm lớn như ngày đôi 1.1, 12.12,... để đảm bảo người tiêu dùng có thể mua sắm với giá hợp lý.

Với chương trình Siêu Sale và việc tung ra nhiều voucher, Shopee mang đến cho người dùng nhiều cơ hội tiết kiệm khi mua sắm.

Giao diện thân thiện, dễ sử dụng và các tính năng như tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh, cùng việc áp dụng công nghệ để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, Shopee tạo ra một trải nghiệm mua sắm tiện lợi và thông minh cho người dùng.

Shopee tạo ra một môi trường mua sắm minh bạch và đáng tin cậy thông qua hệ thống đánh giá, xếp hạng và chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như hoàn tiền khi sản phẩm không đúng mô tả, đảm bảo sự tin tưởng của khách hàng.

Mặc dù có gian hàng Shopee Mall, việc kiểm soát chất lượng sản phẩm vẫn chưa đạt hiệu quả cao. Có thể có những nhà bán hàng không uy tín 'đánh bóng' gian hàng chính hãng để bán các sản phẩm kém chất lượng.

Tương tự như các nền tảng thương mại điện tử khác, Shopee cũng có thể thay đổi chính sách, ảnh hưởng đến lợi ích của người bán và người mua.

Dù là một nền tảng thương mại điện tử lớn, Shopee vẫn còn một số hạn chế cần cải thiện để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.

Trải nghiệm mua sắm của khách hàng có thể bị ảnh hưởng bởi chất lượng dịch vụ vận chuyển và thời gian giao hàng, phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển bên thứ ba.

Tốc độ giao hàng phụ thuộc vào bên thứ ba, điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Ứng dụng và nền tảng của Shopee đôi khi gặp lỗi và quá tải trong những dịp sale lớn do lượng người truy cập đồng loạt, điều này khiến khách hàng không hài lòng.

Những gợi ý trên sẽ hỗ trợ bạn xây dựng và phát triển một mô hình kinh doanh thành công trên Shopee, từ đó tận dụng tối đa cơ hội trong thị trường thương mại điện tử đang phát triển này.

Trước khi bắt đầu kinh doanh trên Shopee, hãy nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp bạn xác định điểm mạnh của sản phẩm và phát triển chiến lược marketing hiệu quả.

Dành thời gian để xây dựng hình ảnh thương hiệu trên Shopee bằng cách tạo logo chuyên nghiệp, mô tả sản phẩm chi tiết và sử dụng hình ảnh chất lượng. Điều này giúp tăng tính nhận diện và sự tin tưởng từ khách hàng.

Đảm bảo bạn có đủ hàng để cung cấp và thiết lập chính sách giao hàng rõ ràng trên Shopee. Quản lý kho hàng hiệu quả và chọn đối tác vận chuyển đáng tin cậy là rất quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Áp dụng chiến lược giá cả và khuyến mãi để thu hút khách hàng, nhưng đảm bảo giá cả vẫn hợp lý và phù hợp với thị trường.

Cung cấp hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp. Phản hồi và giải quyết vấn đề từ khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng lòng tin và duy trì quan hệ lâu dài.

Sử dụng công cụ phân tích của Shopee để theo dõi hiệu quả bán hàng, đánh giá chiến dịch marketing và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách khoa học.

Luôn cập nhật và học hỏi từ các xu hướng mới và phản hồi từ khách hàng để cải tiến và phát triển kinh doanh trên Shopee.

Thông điệp: Những tin tức về quá trình hình thành của Shopee, cách hoạt động của Shopee và điểm mạnh, điểm yếu của mô hình này vừa được đề cập. Hi vọng các thông tin này từ Mytour sẽ giúp các nhà kinh doanh trực tuyến hiểu thêm về nền tảng mua sắm này.

Chuẩn bị sẵn sàng săn ngay smartphone chất lượng tại Siêu Thị Mytour

Trải nghiệm Shopee nếu bạn muốn mua/bán hàng tiện lợi. Nếu muốn sở hữu smartphone chính hãng với giá cả phải chăng và các chính sách hậu mãi tốt, hãy đến ngay cửa hàng Siêu Thị Mytour gần bạn nhất. Chúng tôi chuyên cung cấp các dòng điện thoại từ các thương hiệu nổi tiếng như Samsung, iPhone, OPPO, Vivo... đảm bảo 100% chính hãng, giá cả phải chăng và nhiều ưu đãi hấp dẫn.