Buzz
Tính năng này sẽ bắt đầu áp dụng từ ngày 20/06/2024.
Shopee vừa thông báo tính năng mới cho phép người mua hủy đơn hàng ngay cả khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển. Theo Shopee, tính năng này giúp người bán giảm rủi ro khi người mua không nhận hàng và phát sinh trả hàng hoàn tiền, rút ngắn thời gian chờ nhận hàng hoàn trả nhờ khả năng ngừng giao hàng kịp thời, đồng thời mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người mua.
Theo thông báo từ Shopee, tính năng hủy đơn hàng áp dụng cho các đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express và chưa đến trạm giao hàng. Điều này có nghĩa là nếu đơn hàng của bạn chưa đến trạm giao hàng cuối cùng, bạn có thể yêu cầu hủy đơn.
Tuy nhiên, tính năng này chỉ áp dụng cho một số người bán cụ thể tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh từ ngày 20/06/2024.
Shopee cho biết kết quả của yêu cầu hủy đơn sẽ tùy thuộc vào quá trình vận chuyển và quyết định của đơn vị vận chuyển (ĐVVC). Nếu ĐVVC chấp nhận yêu cầu hủy đơn, người mua sẽ được hoàn tiền nếu đã thanh toán trước và đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về người bán. Trái lại, nếu ĐVVC không thể dừng giao đơn hàng, yêu cầu hủy đơn sẽ bị từ chối và đơn hàng sẽ tiếp tục được giao đến người mua.
Lưu ý rằng người mua chỉ được phép gửi một yêu cầu hủy đơn trong suốt quá trình vận chuyển cho mỗi đơn hàng. Ngoài ra, tính năng này không áp dụng cho các sản phẩm trong danh mục hạn chế như thực phẩm tươi sống & đông lạnh, voucher & dịch vụ.
Đối với người bán, khi nhận được yêu cầu hủy đơn hàng đang vận chuyển, cửa hàng chỉ cần theo dõi quá trình xử lý yêu cầu. Nếu yêu cầu được chấp nhận, đơn vị vận chuyển sẽ hoàn trả kiện hàng về cho cửa hàng. Trường hợp đơn hàng hủy thành công, cửa hàng sẽ không tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công và không ảnh hưởng đến tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền.
Người bán có thể theo dõi hành trình vận chuyển trong phần 'Giao không thành công' và có quyền khiếu nại nếu hàng hoàn bị hỏng/bể vỡ, thiếu/sai sản phẩm hoặc chưa nhận được hàng hoàn nhưng trạng thái đã cập nhật là 'đã hoàn thành công'. Trong trường hợp đơn hàng vẫn được giao đến người mua sau khi yêu cầu hủy đơn đã được chấp nhận, người bán sẽ được bồi thường.
