Shopee ưu tiên người mua, nhà bán phản ứng với tính năng mới

(NLĐO) - Shopee giới thiệu tính năng mới cho phép người mua yêu cầu hủy đơn hàng đang vận chuyển, áp dụng cho một số người bán ở Hà Nội và TP HCM từ ngày 20-6.

Theo Shopee, tính năng này giúp người bán giảm thiểu rủi ro khi khách hàng không nhận hàng và yêu cầu hoàn tiền, giảm thời gian chờ nhận hàng hoàn trả nhờ khả năng ngừng giao hàng kịp thời, đồng thời cải thiện trải nghiệm cho người mua.

Tuy nhiên, chính sách ưu tiên người mua này của Shopee đã gây phản ứng từ nhiều nhà bán hàng trên sàn.

Bà Trần Thị Diệu, bán hàng thời trang tại TP HCM, lo lắng rằng chính sách này sẽ làm tăng tỷ lệ đơn hàng không thành công và chi phí quản lý bán hàng. Biên lợi nhuận ngành này đang giảm do sự cạnh tranh khốc liệt.

'Bán hàng online ngày càng khó khăn với nhiều chính sách không thuận lợi cho người bán' - bà Diệu cho biết.

Theo bà Nguyễn Hạnh, người bán mỹ phẩm trên Shopee cho biết, dù sàn có phối hợp với đơn vị vận chuyển xem xét yêu cầu hủy đơn, nhưng shop vẫn phải tự quản lý chặt chẽ để tránh thất thoát hàng hóa khi hủy đơn hoặc đổi trả.

Ông Nguyên Huy, quản lý shop bán hàng dễ vỡ, cho rằng tính năng này sẽ làm tăng chi phí cho người bán, đặc biệt là chi phí đóng gói.

'Người bán đang phải đối mặt với quá nhiều rủi ro khi bán hàng. Ngoài việc kiểm soát các đơn trả hàng và hoàn tiền, shop còn phải quản lý đơn hàng hủy trong quá trình vận chuyển. Đặc biệt, với sản phẩm dễ vỡ như của chúng tôi, sẽ có nhiều vấn đề phát sinh liên quan đến hoàn tiền khi hàng bị vỡ trong quá trình vận chuyển' - ông Huy chia sẻ.

Theo một số chuyên gia thương mại điện tử, chính sách cho phép người mua yêu cầu hủy đơn hàng đang vận chuyển đòi hỏi người bán cần tuyển thêm nhân sự hoặc điều chuyển nhân viên từ bộ phận khác để quản lý đơn hàng hiệu quả.

Bên cạnh đó, sau khi hoàn tất đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển, shop cần phải có file excel hoặc phần mềm quản lý bán hàng để đảm bảo không có thất thoát hàng hóa.

'Các sàn thương mại điện tử hiện nay đang trong cuộc cạnh tranh khốc liệt, vì vậy các shop buộc phải thích nghi nhanh chóng với các chính sách mới, thậm chí chủ động điều chỉnh từ trước để đảm bảo hoạt động và duy trì gian hàng' - chuyên gia thương mại điện tử khuyên.