'Sinh trắc học không cần NFC' mở ra giải pháp xác thực tiện lợi mới cho khách hàng

Với tính năng sinh trắc học hỗ trợ người khác của MB, người dùng có thể yêu cầu người thân thực hiện xác thực sinh trắc học ngay tại nhà.

Có smartphone không đồng nghĩa với việc thực hiện được NFC

Kể từ ngày 01/07/2024, theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN, tất cả các giao dịch ngân hàng tại Việt Nam trên 10 triệu đồng hoặc tổng giao dịch trong ngày trên 20 triệu đồng đều phải được xác thực sinh trắc học (nhận diện khuôn mặt) để đối chiếu với dữ liệu từ CCCD gắn chip hoặc Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Quy định này đã tạo ra sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, ví điện tử và người dùng trong việc cập nhật dữ liệu sinh trắc học qua các bước như chụp ảnh CCCD, quét NFC và xác thực OTP.

Tuy nhiên, nhiều người dùng trên các diễn đàn công nghệ đã phản ánh gặp khó khăn khi đăng ký dữ liệu sinh trắc học qua các ứng dụng ngân hàng, đặc biệt là khi quét NFC trên CCCD. Một khảo sát giữa năm cho thấy 87% trong số hơn 14.000 người tham gia gặp trục trặc khi quét CCCD bằng điện thoại thông minh, chỉ 13% cho biết quá trình diễn ra suôn sẻ.

Một nguyên nhân lớn là do nhiều người sử dụng điện thoại không hỗ trợ NFC, dẫn đến việc không thể hoàn tất việc đăng ký. Ngay cả những người dùng điện thoại có NFC cũng thường xuyên gặp vấn đề khi quét nhiều lần mà vẫn không đọc được dữ liệu từ CCCD. Những khó khăn này xảy ra trên cả thiết bị Android và iOS.

Cụ thể, người dùng không thể cập nhật sinh trắc học từ CCCD gắn chip khi sử dụng iPhone 6s hoặc các phiên bản cũ hơn. Đối với iPhone 12, vì đầu đọc NFC có vị trí khác so với nhiều mẫu trước đó, người dùng cũng có thể gặp khó khăn. Các dòng iPhone 14, iPhone 15 có phần cứng đầu đọc NFC với công nghệ khác, gây khó khăn khi cập nhật thông tin sinh trắc học từ CCCD gắn chip. Với các điện thoại Android, vì vị trí đầu đọc NFC khác nhau giữa các dòng máy, người dùng có thể gặp khó khăn trong việc xác định chính xác vị trí quét.

Trong hoàn cảnh đó, nhiều khách hàng đã phải đến trực tiếp các quầy giao dịch của ngân hàng để thực hiện xác thực sinh trắc học hoặc đối chiếu dữ liệu trực tiếp. Việc này không chỉ làm tăng khối lượng công việc cho ngân hàng mà còn gây ra sự bất tiện cho khách hàng, nhất là với những người sống xa chi nhánh ngân hàng hoặc không có thời gian đến trực tiếp.

Không cần phải đến ngân hàng, xác thực sinh trắc học từ xa chỉ trong 2 phút!

Nhận thức được những khó khăn mà khách hàng gặp phải, MB đã nhanh chóng triển khai đồng bộ các kênh hỗ trợ sinh trắc học cả trên ứng dụng và tại quầy giao dịch. Trong tháng 7/2024, các chi nhánh/phòng giao dịch và MB SmartBank trên toàn quốc đã mở cửa đến 19h trong tuần và 17h vào cuối tuần, sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc. Đội ngũ bán hàng của MB cũng đã đến từng khu phố, từng ngôi nhà, hỗ trợ mở tài khoản mới qua App MBBank và xác thực sinh trắc học.

MB không chỉ dừng lại ở đó mà còn không ngừng nghiên cứu và phát triển các giải pháp mới để hỗ trợ người dùng cập nhật dữ liệu sinh trắc học một cách dễ dàng nhất, đặc biệt là với những người không có thiết bị hỗ trợ NFC. Để dẫn đầu trên thị trường, MB đã ra mắt tính năng cập nhật sinh trắc học hộ đầu tiên tại Việt Nam - Sinh trắc có hội.

Với tính năng này, MB cho phép khách hàng cập nhật dữ liệu sinh trắc học cho người khác chỉ trong vòng 2 phút ngay trên App MBBank cá nhân. Chỉ cần khách hàng đã cập nhật đầy đủ hồ sơ trực tuyến và hồ sơ sinh trắc học trong mục 'Giấy tờ tùy thân', họ có thể sử dụng App MBBank của chính mình, chọn tính năng 'Sinh trắc có hội' trong mục 'Thêm' để cập nhật dữ liệu sinh trắc cho người thân và bạn bè một cách dễ dàng. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian và công sức mà còn giảm thiểu việc phải đến trực tiếp các chi nhánh ngân hàng để thực hiện xác thực.

Tính năng 'Sinh trắc có hội' của MB đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc số hóa quy trình ngân hàng, mang đến cho người dùng khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính một cách đơn giản và thuận tiện hơn. Chức năng này không chỉ giúp đơn giản hóa việc cập nhật dữ liệu sinh trắc học mà còn cho phép người dùng hỗ trợ người thân, bạn bè, hoặc những người chưa có cơ hội cập nhật sinh trắc học. Giờ đây, khách hàng của MB không cần lo lắng về việc thiết bị của họ có hỗ trợ NFC hay không. Họ có thể nhờ người thân đã hoàn tất sinh trắc học trên App MBBank để thực hiện cập nhật sinh trắc học cho mình chỉ trong 2 phút thông qua tính năng 'Sinh trắc có hội'.

Giải pháp này mang tính đột phá, đặc biệt là trong bối cảnh nhiều người dùng vẫn gặp khó khăn với yêu cầu kỹ thuật của việc cập nhật dữ liệu sinh trắc học. MB đã biến một quy trình phức tạp thành một thao tác đơn giản, dễ thực hiện cho bất kỳ ai.

Với việc giới thiệu tính năng 'Sinh trắc có hội', MB lại một lần nữa khẳng định vị thế tiên phong của mình trong ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Không chỉ cung cấp các dịch vụ tài chính hiện đại, MB còn không ngừng cải tiến và tìm kiếm những giải pháp công nghệ mới để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.