Buzz
Việc giao tiếp và tương tác với khách hàng đã trở nên phức tạp hơn trong thời gian gần đây. Khá nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt với việc thay đổi chiến lược tiếp cận với cả khách hàng trung thành và tiềm năng của họ.
Trong bối cảnh khủng hoảng do COVID-19 gây ra, việc thiết lập liên kết với khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Dù ở nhiều nơi đã bắt đầu nới lỏng các biện pháp phong tỏa, nhưng việc tạo liên kết trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng có thể không còn đơn giản như trước. Tuy nhiên, liệu doanh nghiệp có nên xem đây là thách thức hay là cơ hội để 'tái tạo' chiến lược tiếp cận khách hàng?
Chuẩn bị những gì trước khi tạo liên kết với khách hàng?
Không có gì quá khó khi biến thất bại thành thành công, hãy tiếp cận khách hàng qua các nền tảng trực tuyến. Tuy nhiên, trước hết, chúng ta cần nắm vững ba mẹo nhỏ sau:
- Thăm hỏi thường xuyên hơn: Đừng để thương hiệu của bạn trở nên 'lạc mặt, xa lòng'.
- Thể hiện sự empati: Khách hàng sẽ rất đánh giá cao và biết ơn nếu bạn thực sự quan tâm đến tình hình sức khỏe của họ.
- Áp dụng các chương trình tri ân: Dù chỉ là những hành động nhỏ, nhưng chúng cũng đủ để làm cho khách hàng cảm thấy được đánh giá và quý trọng hơn rất nhiều.
Tiếp theo, hãy khám phá các công cụ sau để thể hiện sự cam kết với thương hiệu của bạn:
- Công cụ họp trực tuyến: Google Hangouts, Zoom Pro
- Phần mềm lên lịch trên mạng xã hội: Hootsuite, Sprout Social
- Phần mềm chỉnh sửa ảnh: Affinity Photo, Adobe Photoshop
- Máy ảnh chất lượng cao: Nikon Coolpix P900, Panasonic LUMIX GH5
- Điện thoại thông minh & Lưu trữ đám mây: iCloud từ iPhone, Amazon Drive từ Android
Chinh phục khách hàng với những ý tưởng độc đáo nhưng gần gũi
Nếu bạn đã sẵn sàng với tất cả những điều trên, thì bước tiếp theo là chinh phục khách hàng. Hãy coi việc tạo mối quan hệ với khách hàng như một cuộc hẹn, bởi mọi thứ đều cần sự chuẩn bị và một chút kiên nhẫn. Điều quan trọng là thêm vào đó một chút ý tưởng sáng tạo, và thành công sẽ đến với bạn. Hãy cùng tìm hiểu một số ý tưởng thú vị nhé!
Tổ chức cuộc thi trên mạng xã hội
Không gì tuyệt vời hơn việc kêu gọi tất cả khách hàng tiềm năng và trung thành tham gia cuộc thi trên mạng. Hãy chọn một chủ đề hấp dẫn, liên quan đến thời kỳ cách ly. Ví dụ như: Đâu là món ăn tự nấu ngon nhất, hoạt động làm việc tại nhà thú vị nhất,... Có nhiều chủ đề đơn giản nhưng không kém phần thú vị và gần gũi, chỉ cần các thương hiệu dành một chút thời gian là đủ.
Mang tính sáng tạo trong quảng cáo sản phẩm
Đừng lười biếng để cập nhật sản phẩm với những hình ảnh, ý tưởng mới để thu hút sự chú ý của khách hàng. Với hình ảnh và màu sắc phong phú, doanh nghiệp sẽ làm cho khách hàng cảm thấy hứng thú hơn với sản phẩm hay dịch vụ của họ. Có nhiều cách để làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn, không chỉ là sử dụng hình ảnh thiết kế. Chúng ta có thể bắt đầu từ những video ngắn, hậu trường sản xuất, hoặc nội dung sáng tạo, hài hước và chân thực.
04 thương hiệu đã thành công trong việc tạo liên kết với khách hàng
- Mercedes-Benz: Trưng bày mẫu xe mới trên WeChat
- Universal Pictures: Chiếu những bộ phim online
- Nike: Đăng tải bài tập thể dục sử dụng đồ gia dụng trên TikTok
- Disneyland: Quảng bá tour tham quan online và video về các trò chơi tại công viên
Ý tưởng đơn giản nhưng mang lại hiệu quả đáng kể. Không chỉ tạo liên kết thân thiện với khách hàng mà 04 thương hiệu còn tạo ra cơn sốt, giúp tăng doanh số bán hàng sau Covid-19. Đối với Universal Pictures, họ thu hút được một lượng khách hàng mới, đặc biệt là nhóm người xem phim tại nhà. Điều này thể hiện rõ sự linh hoạt của họ trong kết nối với khách hàng.
Tóm lại, việc tạo liên kết với khách hàng trở nên đơn giản hơn khi chúng ta hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định được chiến lược phù hợp, nhưng cũng phải thể hiện cam kết rằng: Nhãn hàng luôn sẵn lòng kết nối và đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống. Kết quả sẽ vượt xa những gì chúng ta mong đợi, không chỉ tăng doanh số bán hàng mà còn thu hút được khách hàng mới và duy trì sự gắn bó với khách hàng hiện tại.
>>> Tìm hiểu thêm: [Cẩm Nang Chuyên Gia Bán Hàng] Đối mặt với thách thức một cách độc đáo
— Bí Mật Nhân Sự —
Mytour – Trang web tuyển dụng hàng đầu tại Việt Nam
