Buzz
Sức mạnh tâm trí trong lĩnh vực kinh doanh - Dạy bạn chiến lược kết nối và thu hút khách hàng
Sức mạnh tâm trí trong lĩnh vực kinh doanh – Bất kỳ nhân viên bán hàng nào mong muốn nổi bật trên thị trường cũng nên đọc
Cuốn sách
hướng dẫn
bạn
cách áp dụng
tư duy cảm xúc
trong
“cuộc chiến bán hàng”
gay gắt
, đồng thời hé lộ bí mật kết nối và chiếm bằng được khách hàng hiệu quả trong kinh doanh
.
Sức mạnh từ sự thông minh cảm xúc
Bán hàng không phải là nghề dễ dàng, mà là một thử thách đầy khó khăn và vướng mắc, đặc biệt khi công nghệ ngày càng phát triển, khiến cho cách tiếp cận truyền thống (bán hàng dựa trên đặc điểm - tiện ích - lợi ích của sản phẩm) không còn phát huy tác dụng với đa số khách hàng thông minh ngày nay.
Hiện nay, khách hàng có khả năng tự nhận diện vấn đề trước khi gặp bạn để mua hàng. Họ không quan tâm đến các đặc điểm và chức năng của sản phẩm khi thông tin đó đã có sẵn trên internet. Thay vào đó, họ đặt ra những câu hỏi phức tạp hơn, khó khăn hơn cho người bán. Điều này đòi hỏi các nhà bán hàng phải thay đổi và trang bị cho bản thân những kỹ năng về thông minh cảm xúc.
Theo Colleen Stanley, một chuyên gia đào tạo bán hàng hàng đầu, trí tuệ cảm xúc có vẻ như là một khái niệm phức tạp, nhưng thực tế lại không phải vậy. Đơn giản, trí tuệ cảm xúc là khả năng nhận biết và hiểu biết về cảm xúc của bản thân, cũng như lý do tại sao mình cảm thấy như vậy. Đây là kỹ năng hiểu biết về nguyên nhân của cảm xúc, đồng thời đánh giá được ảnh hưởng của cảm xúc đó đối với bản thân và những người xung quanh, từ đó điều chỉnh cảm xúc của bản thân một cách hợp lý.
Với hơn mười bốn năm kinh nghiệm trong việc huấn luyện và đào tạo các chuyên gia và quản lý bán hàng, Colleen Stanley đã nhận ra một trong những sai lầm phổ biến nhất trong các doanh nghiệp hiện nay là nhân viên bán hàng thường ít khi được dạy về kỹ năng trí tuệ cảm xúc. Hầu hết các khóa học đào tạo thường tập trung vào các kỹ năng bán hàng cứng nhắc như tìm kiếm cơ hội mới, kỹ năng đàm phán, hoặc các chiến lược ký kết hợp đồng... Những kỹ năng mềm như sự đồng cảm, xây dựng mối quan hệ tin cậy, hoặc sự tự tin thường ít được chú trọng.
Việc thiếu trang bị kỹ năng trí tuệ cảm xúc là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến sự chênh lệch giữa biết và làm đối với các chuyên gia bán hàng. Họ thường biết phải làm gì nhưng không hiểu vì sao không thể thực hiện được.
Để tìm câu trả lời chi tiết, bạn có thể tìm trong cuốn sách “Tư Duy Cảm Xúc Trong Bán Hàng” của tác giả Colleen Stanley (ban đầu mang tựa đề “Trí Tuệ Cảm Xúc Cho Thành Công Trong Bán Hàng”). Cuốn sách này đặc biệt dành cho những ai cảm thấy khó khăn trong công việc bán hàng và cảm thấy thất vọng với kết quả không như ý. Những người không bao giờ đạt được mức thu nhập mong đợi hoặc cảm thấy không hài lòng với thành tựu của mình. Họ chỉ tập trung vào việc cải thiện những kỹ năng bán hàng “cứng”, trong khi thực tế, chính những kỹ năng mềm là yếu tố quan trọng hơn nhiều.
Đó chính là sức mạnh của trí tuệ cảm xúc.
Khi kỹ năng mềm định hình kết quả bán hàng “cứng”
Hiện nay, vai trò của trí tuệ cảm xúc ngày càng được nhấn mạnh trong mọi giai đoạn của quá trình bán hàng, từ việc phát triển doanh số cho đến việc ký kết giao dịch. Khi cá nhân và nhóm làm việc nâng cao được trí tuệ cảm xúc của mình, họ sẽ đạt được nhiều thành công về mặt tài chính, doanh số bán hàng sẽ tăng lên, và họ sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn, cũng như nhận được sự giới thiệu từ khách hàng hiện tại. Điều này cũng chính là mục tiêu mà cuốn sách “Tư Duy Cảm Xúc Trong Bán Hàng” hướng đến.
Cuốn sách này được viết ra để cung cấp các phương pháp bán hàng giúp bạn phát triển những kỹ năng mềm cần thiết trong công việc, cách giải quyết các vấn đề một cách thông minh, đồng thời xây dựng mối quan hệ mang lại lợi ích cho cả hai bên. Kết hợp với việc sử dụng nhiều minh họa trực quan cùng các tình huống bán hàng cụ thể, cuốn sách sẽ hướng dẫn bạn từng bước thăng tiến về trí tuệ cảm xúc trong lĩnh vực bán hàng, cũng như bí quyết để kết nối và thu hút khách hàng một cách hiệu quả.
Với cách viết súc tích, dễ hiểu, 10 chương sách của Colleen Stanley đề cập một cách khoa học và hấp dẫn đến những vấn đề liên quan đến tâm lý học và khoa học thần kinh về cảm xúc, kèm theo đó là những câu chuyện bán hàng thực tế dựa trên kinh nghiệm thực tế của bà. Cuốn sách “Tư Duy Cảm Xúc Trong Bán Hàng” thu hút người đọc ngay từ chương đầu tiên.
Chương 2 giúp người đọc nhận ra những sai lầm cơ bản của nhân viên bán hàng liên quan đến trí tuệ cảm xúc và cách chúng ảnh hưởng đến quá trình bán hàng. Cuốn sách biến những kỹ năng “mềm” thành quả bán hàng “cứng”.
Tuy nhiên, điều đặc biệt giúp cuốn sách trở thành nguồn tư liệu quý giá cho nhiều chuyên gia bán hàng thành công chính là những chương còn lại. Colleen Stanley phân tích các tình huống bán hàng thực tế và liên kết chúng với kỹ năng trí tuệ cảm xúc, giúp người bán hiểu rõ nguyên nhân của vấn đề và cách khắc phục để đạt thành công tối đa.
Cuốn sách giúp bạn hiểu được cách tối ưu hóa cách giao tiếp để bán hàng hiệu quả hơn. Nó cung cấp các công cụ giúp bạn giao tiếp ít hơn nhưng bán được nhiều hơn, kiểm soát tình bốc đồng và tránh những tình huống khiến khách hàng không thoải mái. Colleen Stanley cũng đề xuất các bước hành động cụ thể để bạn thực hành mỗi ngày.
Tom Searcy, tác giả của cuốn sách Whale Hunting – Bí Quyết Săn Khách Hàng Lớn nhận xét: “Bán hàng thông qua mối quan hệ không bao giờ lỗi thời và đang ngày càng phát triển. Để thành công trong môi trường cạnh tranh này, bạn cần những hiểu biết sâu sắc mà Colleen Stanley chia sẻ trong cuốn sách.”
Bán hàng không dễ dàng, nhưng với sự hỗ trợ của Colleen Stanley, bạn có thể trở thành một chuyên gia bán hàng xuất sắc. Cuốn sách này sẽ giúp bạn tiến bộ bằng cách áp dụng các kỹ năng trí tuệ cảm xúc vào công việc của mình. Bạn đã sẵn lòng thay đổi để thành công chưa?
