Buzz
Trong một bước hành động đầy quyết đoán, Sonos đã quyết định tặng miễn phí các đơn hàng bị gửi nhầm, đồng thời không yêu cầu khách hàng trả lại sản phẩm.
Sonos xin gửi lời cảm ơn chân thành đến khách hàng bằng việc tặng miễn phí các đơn hàng bị gửi nhầm, và chúng tôi hoàn toàn tôn trọng quyết định của họ về việc giữ lại hoặc trả lại sản phẩm.Theo quy định của FTC: “Công ty không được gửi đơn hàng không được đặt hàng đến người tiêu dùng và đòi hỏi thanh toán. Điều này có nghĩa là người tiêu dùng không phải trả tiền cho bất kỳ sản phẩm nào mà họ không đặt hàng. Họ cũng không cần phải trả lại các sản phẩm không được đặt hàng và có quyền pháp lý để giữ lại chúng như những món quà miễn phí”.Thấy rõ từ quy định này, Sonos gần như không có cơ sở để yêu cầu khách hàng trả lại sản phẩm dư thừa. Việc cố gắng làm như vậy chỉ khiến mọi việc trở nên phức tạp hơn. Sonos thực sự rơi vào tình thế khó khăn.
