Buzz
'Vì sự thoải mái và an toàn của quý khách, xin vui lòng thông báo mọi hành vi không phù hợp hoặc làm phiền đến phi hành đoàn trong chuyến bay của quý khách.' Đây là thông báo được phát tại sân bay quốc tế Harsfield-Jacker tại Georgia để hành khách có trải nghiệm bay thoải mái hơn. Thực tế việc cảm thấy bị làm phiền khi bay là không hề hiếm, mặc khác lại còn rất thường xuyên xảy ra. Theo Southwest Airlines, giờ đây hành khách có thể tự do báo cáo bất kỳ hành vi khiếm nhã trên máy bay cho phi hành đoàn. Thông báo này hiện tại là một phần quy trình phổ biến nguyên tắc bay của các hãng hàng không trước khi cất cánh, nó được phổ biến ngay sau đoạn các hướng dẫn về cửa thoát hiểm và hướng dẫn sử dụng mặt nạ, thắt dây an toàn.
Rất nhiều người đã gặp hoặc chịu đựng những tình huống cư xử không lịch sự trên máy bay, khiến cho trải nghiệm bay trở nên rất khó chịu, nhiều khi hầu như còn không thể chợp mắt và cảm thấy luôn bị làm phiền. Báo cáo mới đây đã cho thấy số lượng người đã gặp hoặc bị “tấn công lịch sự” trên các chuyến bay ngày càng tăng, và họ chẳng biết làm gì khác ngoài chịu đựng, bản thân mình cũng khá ngại khi phải lên tiếng về vấn đề này . Còn số lượng các cuộc tấn công tình dục theo FBI cho biết cũng đang gia tăng ở mức báo động, tăng 66% từ năm 2014 đến 2017, 63 cuộc điều tra trong năm 2017.
Bằng chính sách thông báo mới này, hãng hàng không muốn nhắc nhở khách hàng rằng các tiếp viên hàng không trên chuyến bay luôn sẵn sàng phục vụ, giúp đỡ quý khách, nhằm đem lại cho hành khách trải nghiệm bay tốt nhất trong môi trường an toàn. Vì thế hành khách hãy thoải mái báo cáo những hành vi gây hảnh hưởng xấu đến người khác cho các nhân viên trên chuyến bay ngay khi quý khách cần trợ giúp.
Sau khi thông báo, tùy thuộc vào mức độ của tình trạng, các tiếp viên có thể yêu cầu hành khách ngừng hành vi đó, thay đổi vị trí ngồi hoặc chuyển chỗ cho hành khách khác. Thậm chí, họ có thể thông báo cho phi công và tìm kiếm sự hỗ trợ pháp lý khi máy bay đang hạ cánh. Đây là một cách đơn giản nhưng thông minh để nâng cao chất lượng dịch vụ trên mỗi chuyến bay. Hy vọng điều này sẽ trở thành tiêu chuẩn phổ biến khi bay để tất cả hành khách đều cảm thấy thoải mái hơn.Theo cnn
