Mô hình quảng cáo 'trả tiền mỗi lượt nhấp' của Google làm tăng khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin theo ý muốn

Trong suốt 25 năm qua, tên “Google” đã trở thành từ đồng nghĩa với ý nghĩa của việc tìm kiếm mọi thứ trực tuyến. Tương tự như cách “to Hoover” có nghĩa là sử dụng máy hút bụi, từ điển đã công nhận “to Google” có ý nghĩa là thực hiện tìm kiếm trực tuyến bằng bất kỳ dịch vụ nào có sẵn.

Các đối thủ trước đây như AltaVista và AskJeeves đã chết từ lâu, và các lựa chọn hiện tại như Bing và DuckDuckGo hiện tại ít đe doạ đến sự thống trị của Google. Nhưng việc chuyển đổi thói quen tìm kiếm web của chúng ta sang một nhà cung cấp duy nhất mang lại rủi ro đáng kể.

Google cũng thống trị thị trường trình duyệt web (gần hai phần ba trình duyệt là Chrome) và quảng cáo web (Google Ads chiếm ước tính 29% trong tổng số quảng cáo số vào năm 2021). Sự kết hợp này giữa trình duyệt, tìm kiếm và quảng cáo đã thu hút sự quan tâm đáng kể từ các cơ quan cạnh tranh và chống độc quyền trên khắp thế giới.

Bỏ qua các lợi ích thương mại, liệu Google thực sự đáp ứng khi chúng ta Google? Kết quả tìm kiếm (rõ ràng ảnh hưởng đến nội dung chúng ta tiêu thụ) có đưa ra câu trả lời mà chúng ta muốn?

Ông lớn quảng cáo

Hơn 80% doanh thu của Alphabet đến từ quảng cáo Google. Đồng thời, khoảng 85% lưu lượng tìm kiếm trên thế giới đi qua Google.

Rõ ràng, có lợi thế thương mại lớn khi bán quảng cáo đồng thời kiểm soát kết quả của hầu hết các tìm kiếm web trên toàn cầu.

Điều này có thể thấy rõ trong kết quả tìm kiếm. Các nghiên cứu đã chỉ ra người dùng internet ngày càng ít sẵn sàng cuộn xuống trang hoặc dành ít thời gian cho nội dung phía dưới “fold” (giới hạn nội dung trên màn hình của bạn). Điều này làm cho không gian ở đầu kết quả tìm kiếm trở nên ngày càng có giá trị hơn.

Trong ví dụ dưới đây, bạn có thể phải cuộn ba màn hình xuống trước khi tìm thấy kết quả tìm kiếm thực sự thay vì quảng cáo trả tiền.

Trong khi Google (và thực tế nhiều người dùng) có thể nói rằng kết quả vẫn hữu ích và tiết kiệm thời gian, rõ ràng thiết kế trang và sự quan trọng được đặt cho quảng cáo trả tiền sẽ ảnh hưởng đến hành vi. Tất cả điều này được củng cố bằng việc sử dụng mô hình quảng cáo trả tiền mỗi lượt nhấp dựa trên việc kích thích người dùng nhấp vào quảng cáo.

Sự phiền toái

Tầm ảnh hưởng của Google mở rộng ra khỏi kết quả tìm kiếm web. Hơn 2 tỷ người sử dụng YouTube thuộc sở hữu của Google mỗi tháng (chỉ tính người dùng đã đăng nhập), và nó thường được coi là nền tảng số một cho quảng cáo trực tuyến.

Mặc dù YouTube là không thể thiếu đối với việc chia sẻ video như Google đối với tìm kiếm, người dùng YouTube có một lựa chọn để tránh quảng cáo: trả tiền đăng ký dịch vụ cao cấp. Tuy nhiên, chỉ có một phần nhỏ nhất của người dùng chọn lựa phiếu trả tiền.

Nhu cầu tiến triển

Độ phức tạp (và kỳ vọng) của các công cụ tìm kiếm đã tăng lên theo thời gian, phản ánh sự phụ thuộc của chúng ta vào công nghệ.

Ví dụ, người muốn khám phá một địa điểm du lịch có thể tìm kiếm “Nên làm gì khi thăm Simpsons Gap”.

Kết quả tìm kiếm Google sẽ hiển thị nhiều kết quả, nhưng từ góc độ người dùng, thông tin được phân phối trên nhiều trang web. Để có thông tin mong muốn, người dùng cần truy cập nhiều trang web.

Google đang nỗ lực kết hợp thông tin này. Công cụ tìm kiếm hiện sử dụng phần mềm "xử lý ngôn ngữ tự nhiên" tinh vi có tên là BERT, phát triển vào năm 2018, cố gắng xác định ý định sau một tìm kiếm, thay vì đơn giản là tìm kiếm chuỗi văn bản. AskJeeves đã thử một cái gì đó tương tự vào năm 1997, nhưng công nghệ hiện đại hơn nhiều.

BERT sẽ sớm được thay thế bằng MUM (Multitask Unified Model), cố gắng đi một bước xa hơn và hiểu bối cảnh của một tìm kiếm và cung cấp câu trả lời tinh tế hơn. Google cho biết MUM có thể mạnh mẽ hơn BERT đến 1000 lần và có khả năng cung cấp loại tư vấn mà một chuyên gia con người có thể mang lại cho những câu hỏi không có câu trả lời trực tiếp.

Liệu chúng ta có bị khóa chặt trong Google?

Với thị phần và ảnh hưởng mà Google đang có trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, có vẻ không thể tưởng tượng được các lựa chọn khác. Tuy nhiên, Google không phải là người chơi duy nhất. Công cụ tìm kiếm Bing của Microsoft có mức độ phổ biến tương đối ở Hoa Kỳ, mặc dù sẽ khó thoát khỏi thương hiệu Microsoft.

Một lựa chọn khác tuyên bố miễn phí quảng cáo và đảm bảo quyền riêng tư người dùng, DuckDuckGo, đã thu hút sự quan tâm ngày càng tăng - có thể được hỗ trợ thông qua liên kết với dự án trình duyệt TOR.

Mặc dù Google có thể đang thống trị với dịch vụ công cụ tìm kiếm của mình, nhưng cũng bao gồm trí tuệ nhân tạo, chăm sóc sức khỏe, phương tiện tự động hóa, dịch vụ điện toán đám mây, thiết bị máy tính, và nhiều thiết bị tự động hóa gia đình. Ngay cả khi chúng ta có thể thoát khỏi sự kiểm soát của Google trong các hoạt động duyệt web, vẫn có một loạt các thách thức mới cho người tiêu dùng ở phía trước.

Bài viết do Mohiuddin Ahmed, Giảng viên Khoa Công nghệ & An ninh, Đại học Edith Cowan và Paul Haskell-Dowland, Phó Hiệu trưởng (Công nghệ và An ninh), Đại học Edith Cowan

Bài viết này được phát lại từ The Conversation dưới giấy phép Creative Commons. Đọc bài viết gốc.