Staff là gì? Sự khác biệt giữa staff và employee là gì?

Hiện nay, 'staff' là một thuật ngữ quen thuộc, đặc biệt trong môi trường công sở, nhưng không phải ai cũng hiểu rõ ý nghĩa của nó. Các doanh nghiệp thường dùng từ 'staff' để chỉ nhân viên của mình, với mục đích tạo sự chuyên nghiệp trong công việc. Hãy cùng Mytour tìm hiểu chính xác về staff nhé!

Staff là gì? Phân biệt giữa staff và employee

Khái niệm 'staff' là gì?

'Staff' là thuật ngữ chung chỉ những nhân viên làm việc ở các bộ phận trong nhà hàng, khách sạn. Đây là những người đảm nhận các công việc cấp thấp, nhận nhiệm vụ từ các giám sát viên hoặc quản lý. Mỗi ngành nghề sẽ có đặc thù công việc riêng, do đó nhiệm vụ của staff cũng thay đổi tùy thuộc vào bộ phận và vai trò của họ.

Giải thích từ 'Staff' trong tiếng Anh

'Staff' trong tiếng Anh có nghĩa là 'nhân viên', chỉ những người làm việc dưới sự giám sát và quản lý của cấp trên. Đây là một thuật ngữ chung để mô tả đội ngũ lao động trong tổ chức.

Ý nghĩa của từ 'Staff' trong các cụm từ thông dụng

Mỗi ngành nghề và lĩnh vực khác nhau sẽ có những yêu cầu riêng, do đó, các nhân viên (staff) thuộc các bộ phận khác nhau sẽ đảm nhiệm những công việc và chức năng khác nhau. Chính vì vậy, 'staff' thường được kết hợp với các từ khác để chỉ các vị trí công việc cụ thể trong một tổ chức.

Ví dụ như: Reception staff, Concierge Staff, Reservation Staff… Trong những trường hợp này, từ 'staff' vẫn mang nghĩa là nhân viên, nhưng sẽ đi kèm với từ chỉ rõ chức năng của vị trí đó. Ví dụ:

• Reception staff: nhân viên lễ tân
• Concierge staff: nhân viên hỗ trợ khách hàng
• Service staff: nhân viên phục vụ

So sánh sự khác biệt giữa staff và employee

Đầu tiên, chúng ta cần hiểu employee là gì. Employee là một thuật ngữ chỉ người lao động, nhân viên hay người làm công.

Một số ví dụ về employee trong môi trường công sở:

• Temporary Employee: Nhân viên làm việc tạm thời
• Employee Share Ownership: Quyền sở hữu cổ phần của người lao động
• Employee Stock Option: Quyền mua cổ phiếu của nhân viên
• Student Employee: Nhân viên là sinh viên
• Embassy Employee: Nhân viên tại đại sứ quán
• Employee Association: Tổ chức công nhân viên
• Employee Handbook: Sổ tay hướng dẫn cho nhân viên
• Employee Rating: Đánh giá, phân loại nhân viên
• Full-time Employee: Nhân viên làm việc toàn thời gian

Vậy sự khác biệt giữa staff và employee là gì?

Ban đầu, chúng ta có thể nghĩ rằng Staff và Employee đều có nghĩa giống nhau, chỉ đơn giản là nhân viên. Tuy nhiên, sự khác biệt cơ bản giữa hai từ này là:

• Staff
  là thuật ngữ dùng để chỉ một nhóm người làm việc trong một tổ chức, công ty, không chỉ riêng một cá nhân nào
• Employee là từ chỉ một cá nhân được thuê và trả lương để làm việc cho người khác

Ngoài ra, như đã đề cập, Staff thường dùng để chỉ các vị trí công việc phổ biến trong ngành nhà hàng - khách sạn, trong khi Employee thường ám chỉ nhân viên làm việc trong môi trường văn phòng.

Staff thường làm việc trong những lĩnh vực nào?

Với ý nghĩa rộng của từ staff, thật khó để chỉ ra một ngành nghề cụ thể. Tuy nhiên, có một số lĩnh vực quen thuộc mà staff thường xuyên xuất hiện:

Lĩnh vực nhà hàng, khách sạn

Cho dù bạn đã làm việc trong ngành nhà hàng, khách sạn hay chưa, thì đây là một trong những ngành sử dụng từ staff nhiều nhất. Các vị trí staff trong ngành này cũng được phân theo chức danh và nhiệm vụ cụ thể:

• Reception Staff: Nhân viên làm việc tại bộ phận lễ tân của khách sạn hoặc nhà hàng
• Concierge Staff: Nhân viên chuyên hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
• Reservation Staff: Nhân viên làm việc trong bộ phận phòng khách sạn, chuyên trách việc đặt, giao nhận và điều chỉnh phòng.
• Laundry Staff: Nhân viên thuộc bộ phận giặt là của khách sạn.
• Housekeeping Staff: Nhân viên làm việc trong bộ phận buồng phòng của khách sạn.

Lĩnh vực vận hành

Trong lĩnh vực vận hành, từ 'staff' cũng được sử dụng để chỉ các chức danh nhân viên. Mỗi lĩnh vực hoạt động sẽ có những vị trí công việc khác nhau, và nhân viên trong lĩnh vực này thường được gọi là 'Operation Staff'. Tên gọi này phản ánh rõ ràng tính chất công việc, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp và tính chuyên môn cao.

Lĩnh vực Marketing

Một trong những ngành nghề khác cũng sử dụng thuật ngữ 'staff' không kém phần phổ biến so với nhà hàng, khách sạn chính là lĩnh vực truyền thông và quảng cáo. Trong ngành này, từ 'staff' được áp dụng rộng rãi với các chức danh như Marketing Staff, Sale Staff... Nhân viên của các bộ phận này sẽ đảm nhận những công việc đa dạng, nhưng mục tiêu chính vẫn là giúp sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách hàng mục tiêu.

Lĩnh vực hoạt động kinh doanh, thương mại

Trong lĩnh vực kinh doanh và thương mại, từ 'staff' rất thường được kết hợp với cụm từ 'Business Staff', có nghĩa là nhân viên kinh doanh. Việc sử dụng thuật ngữ này thay vì những từ tương tự trong tiếng Việt không chỉ thể hiện tính chuyên nghiệp mà còn thuận tiện cho các giao dịch quốc tế. Với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường Việt Nam, đặc biệt là trong mắt các nhà đầu tư nước ngoài, việc áp dụng các tên gọi tiếng Anh như vậy đang ngày càng trở nên phổ biến.

Lĩnh vực giải trí

Nếu bạn là một tín đồ của văn hóa giải trí Hàn Quốc, chắc hẳn bạn đã quen thuộc với các thuật ngữ như 'Staff Idol' hay 'Staff Kpop'. Vậy 'Staff' trong trường hợp này có nghĩa là gì? Đây là từ chỉ những nhân viên, trợ lý có nhiệm vụ hỗ trợ và chăm sóc các idol Hàn Quốc trong suốt quá trình làm việc, di chuyển, và nghỉ ngơi.

Các vị trí staff trong ngành nhà hàng – khách sạn

Bộ phận tiền sảnh

Bộ phận tiền sảnh

• Nhân viên Lễ tân (Reception Staff): Chào đón và hỗ trợ khách trong quá trình làm thủ tục check-in/check-out, giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm, tiếp nhận phản hồi và khiếu nại từ khách để phối hợp với các bộ phận khác giải quyết.
• Nhân viên Đặt phòng (Reservation Staff): Xử lý các yêu cầu đặt phòng qua nhiều kênh (điện thoại, trực tiếp, website…), xác nhận, thay đổi phòng và cập nhật tình trạng phòng vào hệ thống.
• Nhân viên Thu ngân (Cashier Staff): Thực hiện các giao dịch thanh toán dịch vụ mà khách sử dụng, cung cấp dịch vụ đổi tiền và các công việc liên quan đến thu chi.
• Nhân viên Tổng đài (Operation Staff): Tiếp nhận các phản hồi của khách qua điện thoại, giải quyết tình huống phát sinh và báo cáo công việc cho cấp trên.
• Nhân viên Thu ngân (Cashier Staff): Đảm nhiệm công việc thanh toán dịch vụ, kiểm soát thu-chi, in hóa đơn và các công việc tài chính trong nhà hàng, khách sạn và ngành F&B.
• Nhân viên Hỗ trợ khách hàng (Concierge Staff): Hỗ trợ khách trong mọi yêu cầu, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tốt nhất tại doanh nghiệp.
• Nhân viên Hành lý (Bell Man): Hướng dẫn khách đến phòng sau khi check-in hoặc khi có yêu cầu di chuyển hành lý.
• Nhân viên Đứng cửa (Door Man): Tiếp đón khách khi họ đến, chỉ dẫn và phục vụ khách một cách chuyên nghiệp.

Bộ phận buồng phòng

Bộ phận buồng phòng

• Nhân viên Buồng phòng (Housekeeping Staff): Chịu trách nhiệm dọn dẹp, làm vệ sinh các phòng trong khách sạn, kiểm tra phòng trước và sau khi khách rời để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh, gọn gàng cho khách.
• Nhân viên Giặt là (Laundry Staff): Tiếp nhận và giặt sạch các trang phục, khăn tắm và vật dụng vải của khách cũng như các đồ dùng trong khách sạn.
• Nhân viên Kho vải (Linen Room Staff): Quản lý kho vải trong khách sạn, bao gồm đồng phục nhân viên, ga trải giường, vỏ chăn gối và các vật dụng vải khác trong khách sạn.
• Nhân viên Vệ sinh công cộng (Public Area Cleaner): Đảm bảo các khu vực công cộng trong khách sạn luôn sạch sẽ và sáng bóng, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.
• Nhân viên Trông trẻ (Baby Sitter): Giữ trẻ, đảm bảo an toàn và chăm sóc trẻ trong suốt thời gian khách vắng mặt.

Bộ phận ẩm thực

• Nhân viên phục vụ (Waiter/Waitress Staff): Người phục vụ sẽ mang menu, tư vấn món ăn cho khách, tiếp nhận đơn hàng và chuyển đến các bộ phận liên quan, sau đó mang món ăn từ bếp đến bàn khách theo đúng thứ tự gọi món.
• Nhân viên tổ chức tiệc (Banqueting Staff): Bao gồm các vị trí như Quản lý bộ phận tiệc, trợ lý quản lý, trưởng nhóm nhân viên phục vụ tiệc, nhân viên pha chế, và thư ký cho Quản lý tiệc, chịu trách nhiệm phục vụ các sự kiện như tiệc cưới, liên hoan, hội nghị tại nhà hàng, khách sạn.

Bộ phận kinh doanh

• Nhân viên Marketing (Marketing Staff): Xây dựng kế hoạch nghiên cứu thị trường để hiểu rõ mức độ nhận diện thương hiệu của nhà hàng, khách sạn, cũng như mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ. Ngoài ra, Marketing Staff cũng lên chiến lược quảng cáo, khuyến mãi nhằm nâng cao thương hiệu và thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, họ còn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng và phát triển các chiến lược online.
• Nhân viên Sales (Sales Staff): Tìm kiếm khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đàm phán và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của nhà hàng, khách sạn. Đồng thời, Sales Staff phối hợp với Marketing Staff trong các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và làm việc với các bộ phận khác để nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Nhân viên PR/Quan hệ khách hàng (PR/Guest Relation): Là bộ mặt của công ty, người tạo dựng hình ảnh thương hiệu. Công việc chính của họ là xây dựng chiến lược truyền thông giúp khách hàng cảm nhận được giá trị của công ty, thu hút sự chú ý và tăng cường nhận diện thương hiệu trong mắt công chúng.

Bộ phận hành chính – nhân sự

• Nhân viên hành chính – nhân sự (Human Resources Staff – HR Staff): Phụ trách các công việc hành chính, nhân sự như tuyển dụng, tổ chức các kế hoạch hành chính cho công ty và đảm bảo triển khai các chương trình phát triển nguồn nhân lực hiệu quả. Họ còn có nhiệm vụ xây dựng các kế hoạch đào tạo, phát triển năng lực cho nhân viên và các phòng ban, giúp mọi người hoàn thành công việc một cách xuất sắc.
• Nhân viên lương/bảo hiểm (Payroll/Insurance): Chịu trách nhiệm thực hiện các công việc liên quan đến chi trả lương cho nhân viên và quản lý các hợp đồng bảo hiểm trong công ty.
• Nhân viên pháp lý (Legal Officer): Quản lý các hồ sơ pháp lý, tài liệu liên quan đến công ty và thương hiệu. Bên cạnh đó, nhân viên pháp lý cũng đóng vai trò tư vấn cho các lãnh đạo cấp cao, trưởng phòng về cách thực hiện công việc đúng theo quy định pháp luật và nhiệm vụ của công ty.

Bộ phận tài chính – kế toán

• Nhân viên Kế toán (Accountant Staff): Chịu trách nhiệm xử lý và tổng hợp các hóa đơn, chứng từ tài chính, báo cáo những vấn đề kinh tế của công ty, phân tích, kiểm tra độ chính xác của các số liệu và báo cáo tài chính cho cấp trên.
• Nhân viên Kế toán tổng hợp (General Accountant): Phụ trách công việc kế toán nội bộ, thu thập và xử lý dữ liệu tài chính, cung cấp thông tin tổng hợp về hoạt động tài chính và kinh doanh của công ty, đảm bảo tính chính xác từ chi tiết đến tổng hợp trong sổ kế toán.
• Nhân viên Kế toán công nợ (Debt Accountant): Quản lý các công nợ của công ty, theo dõi các khoản thu chi, sổ quỹ tiền mặt, tiền ngân hàng và các khoản phải trả, đồng thời phối hợp xử lý các công nợ xấu còn tồn đọng.
• Nhân viên Kế toán nội bộ (Auditor): Phụ trách ghi chép, lập chứng từ, lưu trữ và kiểm tra các hoạt động tài chính của công ty từ khi bắt đầu đến khi kết thúc, cung cấp thông tin quan trọng phục vụ quyết định kinh doanh.
• Nhân viên Thủ quỹ (Cash Keeper): Kiểm tra chứng từ xuất nhập tiền khỏi quỹ, đối chiếu số dư quỹ hàng ngày với kế toán tổng hợp, đảm bảo tính hợp lý và hợp pháp trong các giao dịch tài chính của công ty.
• Nhân viên Thu mua (Purchaser): Đảm bảo mua sắm nguyên vật liệu và dịch vụ từ các nhà cung cấp uy tín theo các thỏa thuận đã ký kết, phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
• Nhân viên Thủ kho (Store Keeper): Quản lý hàng hóa trong kho, thống kê và theo dõi số liệu tồn kho, đảm bảo các sản phẩm được lưu trữ và sử dụng đúng cách.

Bộ phận kỹ thuật

• Nhân viên Kỹ thuật (Engineering Staff): Công việc kỹ thuật chủ yếu liên quan đến việc xử lý các vấn đề về máy móc và thiết bị điện trong công ty. Những người làm trong lĩnh vực này cần phải có tư duy logic và sáng tạo để giải quyết vấn đề, thay vì chỉ tuân theo quy trình máy móc.
• Nhân viên Bảo trì (Maintenance Staff): Thực hiện công việc kiểm tra và bảo dưỡng các thiết bị, máy móc trong doanh nghiệp để đảm bảo mọi thứ hoạt động ổn định.
• Nhân viên Điện (Electrical Engineer): Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống điện và đường truyền tải điện trong công ty.
• Nhân viên Nước (Plumber): Phụ trách các công việc liên quan đến hệ thống nước và thoát nước trong công ty.
• Nhân viên Điện lạnh (AC Chiller): Xử lý và quản lý các thiết bị điện lạnh, hệ thống điều hòa trong công ty, đảm bảo chúng hoạt động hiệu quả và an toàn.

Với những thông tin chi tiết về staff, Mytour đã cùng bạn khám phá vai trò quan trọng của đội ngũ nhân viên trong sự phát triển của một tổ chức. Nhân viên là yếu tố không thể thiếu giúp doanh nghiệp tiến xa hơn. Đừng quên theo dõi Mytour để cập nhật những cơ hội việc làm mới nhất và uy tín nhất nhé!