Buzz
Ngược lại với sự sang trọng, hạng ghế thương gia, ghế phổ thông trên các chuyến bay đang trải qua sự suy giảm.
Trong hơn 10 năm, ghế phổ thông không được cải thiện. Kích thước, độ rộng và dài cũng như độ nghiêng của ghế giảm đáng kể. Dịch vụ như thức ăn nhẹ, gối, chăn và đồ che mắt cũng bị loại bỏ.
Trong khi đó, ghế ở khoang thương gia ngày càng cao cấp. Delta, American và United Airlines mở rộng không gian cho những ghế nằm phục vụ khách thượng lưu. JetBlue, hãng chuyên chở giá rẻ, cũng có cabin cao cấp với ghế và thiết bị hiện đại.
Giá vé càng chênh lệch lớn hơn. Sự khác biệt giữa giá vé hạng thương gia và phổ thông lên đến 10 lần.
Sau khủng hoảng tài chính 2008, hành khách hãng hàng không phân chia rõ rệt. Giáo sư Bijan Vasighn nói: “Một nhóm quan tâm đến giá cả, nhóm khác chú ý đến chất lượng và thoải mái hơn.”
Thực tế cho thấy, lợi nhuận từ hành khách phổ thông giảm, trong khi hành khách thượng lưu mang về lợi nhuận lớn cho hãng hàng không. Đó là lý do họ tập trung vào đối tượng này. Không chỉ mở rộng khoang thương gia, họ còn chú trọng vào thiết kế và trang trí độc đáo, tinh tế để thu hút hành khách.
Ví dụ, khoang hạng nhất của American Airlines được ốp gỗ để tạo cảm giác ấm áp, thân thuộc. Hãng Virgin America sử dụng âm nhạc và ánh sáng tạo cảm hứng lãng mạn.
Dù hãng hàng không theo đuổi phong cách nào, giá vé hạng thương gia vẫn tăng. “Đua nhau giá cả không tốt trong ngành hàng không. Điều quan trọng nhất là tạo ra sự khác biệt về chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng.” – Giáo sư Vasigh nhận định.
***
Nguồn: Hướng dẫn du lịch Mytour.com
Mytour.com3 tháng 9, 2013
