Apple Có Nhiều Lựa Chọn Tốt Hơn Việc Làm Chậm iPhone Của Bạn

Vào thứ Tư, Apple xác nhận điều mà nhiều khách hàng đã nghi ngờ từ lâu: Công ty đã làm chậm hiệu suất của những chiếc iPhone cũ. Apple cho biết họ bắt đầu thực hiện thủ tục này một năm trước để đền bù cho sự suy giảm pin, thay vì thúc đẩy người dùng nâng cấp điện thoại thông minh của họ nhanh hơn. Nhưng thậm chí khi xem xét ưu đãi đó, có rất nhiều cách tốt hơn mà Apple có thể đã đạt được mục tiêu tương tự mà không làm phản bội lòng tin của khách hàng.

Earlier this week, John Poole, a developer at Geekbench, published a blog post indicating that a change in iOS is slowing down performance on older devices. According to Apple, factors like low charge, cold climates, and natural battery degradation can all affect the performance of its mobile devices, and the company confirmed that this policy was implemented last year to counteract these effects.

Dù giải thích có lý thì lựa chọn của Apple vẫn có thể đã mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng thay vì trừng phạt họ. Những lựa chọn tương tự này cũng có thể đã giúp công ty tránh khỏi sự nhục nhã mà nó phải chịu đựng trong tuần này.

Trong một tuyên bố gửi tới MYTOUR, Apple xác nhận những khám phá của Poole, nói rằng họ đang chủ động làm chậm các chiếc iPhone cũ để đền bù cho tác động của thời gian lên pin. "Pin lithium-ion trở nên kém khả năng cung cấp dòng điện đỉnh điểm khi ở điều kiện lạnh, có dung lượng pin thấp hoặc khi pin già hóa theo thời gian, điều này có thể dẫn đến việc thiết bị tắt đột ngột để bảo vệ các thành phần điện tử của nó," công ty nói.

Mặc dù nhiều người đã suy đoán rằng công ty đã thực hiện điều này từ nhiều năm nay, nhưng Apple nói rằng tính năng này đã được triển khai năm ngoái cho iPhone 6, iPhone 6 Plus và iPhone SE. Bây giờ, với iOS 11.2, iPhone 7 và 7 Plus cũng đang nhận được sự chăm sóc tương tự, và công ty có ý định đưa các thiết bị khác vào hệ thống trong tương lai.

Thay vì âm thầm làm chậm CPU của iPhone, Apple có thể đơn giản chỉ giáo dục người dùng về nhược điểm của pin lithium-ion, theo Kyle Wiens, CEO của iFixit, một công ty bán bộ sửa chữa và đăng hướng dẫn sửa chữa cho điện tử tiêu dùng. Mặc dù Apple nói trong hướng dẫn sử dụng iPhone rằng pin sẽ suy giảm theo thời gian và nên được thay thế, bạn sẽ cần phải đào sâu qua một số liên kết ngoài hướng dẫn để biết rằng sau 500 chu kỳ sạc, pin điện thoại của bạn sẽ giữ được khoảng 80% điện năng.

Một chiến thuật khác mà Apple có thể sử dụng là bán các bộ sửa chữa pin cho người tiêu dùng, để họ có thể đặt một pin mới vào chiếc iPhone cũ của mình. Đây sẽ là một giải pháp dễ hiểu cho một vấn đề dễ hiểu, thay vì sự can thiệp của phần mềm vào một lý thuyết âm mưu kế hoạch lâu dài. Nhưng Apple đã tích cực đối kháng với những luật lệ yêu cầu họ cung cấp cách cho người dùng tự sửa chữa thiết bị của mình. Theo báo cáo từ HuffPost, Apple cho rằng việc cho phép người tiêu dùng tự thay pin có thể làm cho iPhone trở nên dễ bị tấn công, và việc để mọi người nhìn vào bên trong có thể làm cho iPhone dễ bị làm giả mạo hơn.

"Apple sẽ không bán pin cho người tiêu dùng, mọi người nên tức giận về điều đó," Wiens nói. "Pin của bạn là một sản phẩm bảo dưỡng, và mọi người nên mong đợi thay pin khá thường xuyên."

Apple chỉ hỗ trợ thay pin một lần dưới chương trình bảo hành một năm của mình, nhưng chỉ dành cho "pin lỗi," một thuật ngữ không được định rõ trên trang web của công ty. Nếu điện thoại của bạn hết thời gian bảo hành và bạn không có kế hoạch AppleCare+, công ty cung cấp dịch vụ thay pin với giá $79 cộng với phí vận chuyển $6.95. Vấn đề là, theo Wiens, Apple không quảng bá chính sách này đến người tiêu dùng, để lại người dùng iPhone tin rằng giải pháp duy nhất là mua một chiếc iPhone đắt tiền.

Sửa chữa pin trực tiếp chắc chắn sẽ là lựa chọn hợp lý nhất. Nhưng thậm chí khi cho rằng việc điều chỉnh phần mềm là cách duy nhất mà Apple có thể thực hiện - không đúng, nhưng chỉ để thảo luận về mặt lý luận - họ đã có một lựa chọn tốt hơn nhiều so với việc làm cho giải pháp phần mềm của mình âm thầm.

Thay vì một cách âm thầm đưa ra bản cập nhật làm chậm các chiếc iPhone cũ, Apple nên làm cho việc giảm tốc độ trở thành tùy chọn. Như nói ở trạng thái hiện tại, không có cách nào để tránh việc điện thoại của bạn bị làm chậm khi pin đạt đến giới hạn của nó. Bằng cách cho người dùng lựa chọn và cung cấp thông tin cần thiết để họ có thể đưa ra quyết định của mình, Apple có thể tránh được sự thất vọng mà nhiều người đã bày tỏ về chính sách này.

Mặc dù việc làm cho việc giảm tốc độ trở thành tùy chọn có thể gây ra vấn đề hiệu suất cho người dùng chọn từ chối, nhưng nó sẽ mang lại cảm giác kiểm soát cho người dùng và tránh làm họ cảm thấy như họ đang bị lừa dối để mua một chiếc điện thoại mới. Ở hiện trạng, hành động của Apple trở nên mơ hồ.

Thay vì để người dùng bối rối về tại sao điện thoại của họ đột ngột chậm lại, Apple có thể nâng cao việc giáo dục người dùng bằng cách cung cấp một công cụ theo dõi sức khỏe pin trong ứng dụng Cài đặt. Như vậy, chủ sở hữu iPhone có thể xác định xem pin có phải là vấn đề hay không, hay có điều gì đó khác đang diễn ra.

Thật đáng tiếc, nhưng thiệt hại đã xảy ra. Nhưng cũng không có khả năng là Apple sẽ thay đổi hành vi trong tương lai. Ít nhất là, họ hầu như chắc chắn sẽ không chuyển đổi và bắt đầu bán các bộ sửa chữa pin cho người tiêu dùng. Đầu tiên, vỏ iPhone sử dụng các ốc Pentalobe độc quyền, làm cho nó khó khăn cho người dùng thông thường để mở nắp và thay pin.

Apple cũng đã lên tiếng phản đối luật lệ quyền sửa chữa, điều này sẽ cho phép cửa hàng sửa chữa của bên thứ ba và người tiêu dùng thông thường dễ dàng sửa chữa điện thoại hỏng của họ hơn. Các dự luật quyền sửa chữa thường yêu cầu các công ty công bố hướng dẫn sửa chữa của họ, cũng như làm cho các công cụ sửa chữa cần thiết có sẵn để mua thay vì yêu cầu một chuyên gia thực hiện các sửa chữa này.

Wiens nói rằng, lý tưởng nhất, luật lệ quyền sửa chữa sẽ được thông qua và đảm bảo người tiêu dùng có khả năng sửa chữa thiết bị của họ theo cách của họ mà không phải đối mặt với bảo hành hoặc phải sở hữu các công cụ khó tìm.

Cách làm chậm của Apple là đầy rẫy sự lừa dối, và đây là cách tốt nhất mà công ty có thể xử lý tình hình. Tuy nhiên, pin lithium-ion đầy vấn đề mà người dùng nên biết. Công ty có lẽ sẽ không thay đổi quan điểm của mình về vấn đề này, nhưng nếu bạn đã nhận thấy iPhone của mình chậm lại trong năm qua, ít nhất bạn biết rằng điều đó không phải là tưởng tượng—và một biện pháp sửa chữa pin có thể đưa iPhone của bạn trở lại tốc độ ban đầu.