Buzz
Anh Trần Thiện Thông đã nhận được một chiếc Honda Civic RS mới từ Honda Việt Nam do chiếc xe anh mua từ đại lý Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt (TP.HCM) bị sơn không đúng màu ở cửa sau.
Tình hình về việc đại lý chính hãng giao chiếc Honda Civic RS bị sơn không đúng màu ở cửa sau cho khách hàng đã đạt đến hồi kết. Cụ thể, vào ngày 19/6, anh Trần Thiện Thông, chủ nhân của chiếc xe, đã nhận được chiếc xe mới và hoàn tất tất cả các thủ tục trong ngày tiếp theo (20/6).
Anh Thông cho biết sau hơn 2 tháng thương lượng, đôi bên đã thống nhất thời điểm giao xe mới. Tuy nhiên, do tất cả các đại lý trong khu vực Bảo Lộc (Lâm Đồng) đã hết xe Civic RS màu trắng sản xuất năm 2022, vì thế, Honda Việt Nam quyết định đổi cho anh một chiếc tương tự, nhưng sản xuất năm 2023. Quá trình giao nhận được đại lý Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt (TP.HCM) đảm trách và công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và chi phí hoán đổi.
Trong 2 tháng chờ đợi đổi xe mới, anh Trần Thiện Thông được cấp một chiếc xe thay thế để sử dụng hàng ngày. Đối với chiếc Honda Civic RS bị lỗi màu sơn ở cửa sau, Honda Việt Nam sẽ thu hồi lại.
'Tôi thấy Honda Việt Nam đã thể hiện trách nhiệm cao trong việc giải quyết khiếu nại, luôn đặt sản phẩm và dịch vụ lên hàng đầu. Còn đối với Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt, mặc dù ban đầu tôi không hài lòng với cách giải quyết vấn đề, nhưng bây giờ đã có nhiều cải thiện', anh Thông chia sẻ.
Vụ khiếu nại giữa anh Thiện Thông và đại lý Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt bắt đầu từ tháng 2/2023, sau khi anh phát hiện lỗi màu sơn ở cửa sau bên trái của chiếc xe Civic RS mua mới.
Sau khi bị Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt từ chối trách nhiệm nhiều lần, anh Trần Thiện Thông đã đề xuất cho Honda Việt Nam gửi chuyên gia đến kiểm tra. Honda Việt Nam kết luận rằng độ dày của lớp sơn tại vị trí lỗi lệch 30-40 micromet, tức là lệch 3-4 lần so với sơn gốc của nhà máy, và màu sơn không khớp với màu chung của xe, xác định 'đã có dấu hiệu sửa chữa'.
Vào ngày 17/4, Honda Việt Nam đã gửi thư điện tử đề xuất đổi một chiếc xe Civic RS mới cho anh Thông, kết thúc vụ việc kéo dài gần 4 tháng.
