Buzz
Trong tình huống này, 'tiến bộ công nghệ' đã không may trở thành 'nguyên nhân gây hại cho hệ thống điện'.
Một chủ xe Xiaomi SU7 tại Giang Tô (Trung Quốc) mới đây đã chia sẻ rằng chiếc xe của mình bị va chạm khi sử dụng tính năng tự đẩy lùi chuồng. Cụ thể, vào ngày 9/4, chủ xe đã đăng thông tin cáo buộc rằng tính năng tự lái của Xiaomi SU7 gặp vấn đề, kèm theo hình ảnh.
Theo relato, chủ xe đã rút xe vào chiều cùng ngày, sau đó kích hoạt tính năng tự đẩy lùi chuồng vào bãi đỗ của khu chung cư. Trong quá trình đẩy lùi, xe SU7 đột ngột tăng tốc, không phát ra tín hiệu cảnh báo và đâm vào cột.
Sau tai nạn, chủ xe đã liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của Xiaomi, chụp ảnh hiện trường nhưng không nhận được hướng giải quyết cụ thể. Chủ xe tỏ ra tức giận và thất vọng về cách xử lý của Xiaomi.
Vào ngày 9/4, chủ xe tiết lộ rằng bộ phận chăm sóc khách hàng của Xiaomi đã liên hệ với họ, cam kết sẽ cung cấp kết quả phân tích dữ liệu tự lái từ xa vào ngày hôm sau. Ngay sau đó, chủ xe cho biết thêm rằng các kỹ sư kỹ thuật của Xiaomi tại Bắc Kinh sẽ được gửi đến địa phương để xử lý vấn đề một cách nhanh chóng. Chủ xe cũng khẳng định đã cung cấp video từ camera hành trình và ảnh chụp hiện trường cho Xiaomi.
Trong cuộc trao đổi, giải pháp ban đầu mà Xiaomi đưa ra là yêu cầu chủ xe tự liên hệ bảo hiểm để giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, chủ xe mạnh mẽ phản đối và yêu cầu được đổi xe mới, nhưng yêu cầu này không được chấp nhận.
Theo thông tin cập nhật vào ngày 11/4, chủ xe đã tiếp xúc với 3 đại diện của Xiaomi. Xiaomi thừa nhận sự cố với tính năng tự lái trên xe SU7, nhưng vẫn chưa cung cấp kết quả phân tích dữ liệu từ xa.
Hiện tại, hai bên vẫn chưa đạt được thỏa thuận về giải pháp bồi thường. Chủ xe cam kết sẽ tiếp tục đấu tranh để bảo vệ quyền lợi của mình và biểu đạt lòng biết ơn đến sự quan tâm của cộng đồng mạng.
Vào ngày 10/4, chỉ sau 1 ngày từ khi sự cố xảy ra, trong chương trình 'Hỏi đáp với người dùng', Xiaomi nhấn mạnh rằng các hệ thống lái xe thông minh hiện nay chỉ là tính năng hỗ trợ, tài xế vẫn cần phải chú ý quan sát môi trường xung quanh và sẵn sàng chiếm quyền điều khiển khi cần thiết.
