Cuộc thi 'Nhân viên Quan hệ Khách hàng xuất sắc năm 2020” đã được khởi động từ ngày 22/6/2020 với 2 vòng thi. Vòng loại về lý thuyết diễn ra trong tháng 7 đã thu hút sự tham gia của 761 Nhân viên Quan hệ Khách hàng xuất sắc - con số này cao kỷ lục từ năm 2018 đến nay. Thông qua bài thi trắc nghiệm trực tiếp tại các HEAD với những câu hỏi bám sát thực tế, 30 nhân viên xuất sắc nhất đã được chọn ra từ 30 HEAD/Hệ thống HEAD trên toàn quốc để tham dự vòng Chung kết. 

Vòng Chung kết chính thức đã diễn ra vào ngày 5-6 tháng 11 năm 2020 với 2 phần thi chính, bao gồm phần lý thuyết & thực hành. Điều đặc biệt trong năm nay, HVN đã đưa vào phần thi thực hành môn hùng biện để tạo cơ hội cho thí sinh thể hiện tài năng trước đông đảo khán giả, đồng thời giúp họ rèn luyện kỹ năng chuyên môn thêm nữa.

Phần thi lý thuyết đã khép lại với sự hồi hộp và căng thẳng, với 15 câu hỏi đa dạng trên nhiều lĩnh vực chuyên môn, yêu cầu thí sinh phải có kiến thức sâu rộng và vững chắc. Sau khi thể hiện kiến thức ấn tượng trong phần thi lý thuyết, các thí sinh tiếp tục bước vào phần thi thực hành.

Tại phần thi thực hành, thí sinh đã trải qua 3 bài thi gồm Hùng biện – Gọi điện cho Khách hàng – Xử lý tình huống Khiếu nại. Năm nay, với việc triển khai phần thi hùng biện lần đầu tiên, HVN kỳ vọng sẽ giúp thí sinh rèn luyện và nâng cao kiến thức và kỹ năng, từ đó tăng thêm tự tin và linh hoạt trong việc xử lý công việc hàng ngày của nhân viên quan hệ khách hàng.

Ngoài ra, thí sinh còn có cơ hội thể hiện cách giao tiếp hiệu quả cũng như khả năng giải quyết tình huống thực tế qua hai bài thi gần gũi: Gọi điện cho Khách hàng và Xử lý tình huống Khiếu nại.

Sau những phần thi căng thẳng và sôi động, vòng chung kết Hội thi “Nhân viên Quan hệ Khách hàng xuất sắc năm 2020” đã tìm ra những thí sinh xuất sắc nhất như sau: