Sự kiện đặc biệt: Toyota đề nghị mua lại chiếc xe điện đầu tiên sau 2 tháng bán vì sự cố chưa được khắc phục

Chiếc bZ4X được coi là niềm tự hào của Toyota, đánh dấu bước vào thị trường ô tô điện của hãng ô tô hàng đầu thế giới. Tuy nhiên, nó đang gặp phải những tác động không mong muốn.

Toyota vừa gửi thư cho các chủ sở hữu xe bZ4X, đưa ra các phương án hỗ trợ trong khi công ty đang xử lý vấn đề liên quan đến bánh xe của xe có khả năng rơi trong quá trình di chuyển. Đáng chú ý, hệ thống truyền động điện của xe không bị ảnh hưởng bởi đợt triệu hồi này, và pin vẫn hoạt động bình thường.

Toyota đã thông báo về việc triệu hồi xe bZ4X vào cuối tháng 6 do nguy cơ bánh xe có thể rơi trong khi xe đang hoạt động. Thông báo này áp dụng cho toàn bộ số xe bZ4X, tuy nhiên chỉ 2.700 xe bị ảnh hưởng.

Hiện các chủ sở hữu đang nhận được thư từ Toyota, mô tả chi tiết các chương trình hỗ trợ dành cho chủ xe để giải quyết các vấn đề từ đợt triệu hồi này. Có vẻ như quá trình triệu hồi xe đang gặp khó khăn.

Nội dung thư như sau:

Gần đây, chúng tôi đã thông báo về đợt triệu hồi an toàn liên quan đến chiếc xe bZ4X 2023 của bạn và yêu cầu bạn không lái xe ra đường cho đến khi có biện pháp khắc phục. Chúng tôi đang làm việc để tìm ra giải pháp và sẽ thông báo đến bạn khi có kết quả.

Tại Toyota, sự an toàn của bạn là ưu tiên hàng đầu. Nếu bạn chưa giao lại chiếc xe, hãy liên hệ với đại lý Toyota để họ sắp xếp nhận và giữ xe miễn phí cho đến khi có giải pháp khắc phục. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp xe thay thế miễn phí.

Chúng tôi luôn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng và hiểu rằng tình huống này gây ra sự bất tiện. Vì vậy, Toyota sẽ cung cấp những điều sau cho các chủ xe bị ảnh hưởng cho đến khi có giải pháp khắc phục:

- Tiếp tục cung cấp xe thay thế và giữ xe miễn phí

- Hoàn trả chi phí nhiên liệu phát sinh khi sử dụng xe thay thế

- Cung cấp khoản tín dụng trị giá 5.000 USD để thanh toán cho khoản vay/thuê hoặc giá bán nếu đã thanh toán đầy đủ cho chiếc xe.

- Cung cấp thời gian sạc miễn phí tại tất cả trạm sạc công cộng do Evgo điều hành trên toàn quốc đến hết ngày 31/12/2024.

- Gia hạn bảo hành dựa trên thời gian xe của bạn không thể ra đường (từ ngày thông báo triệu hồi 23/6 đến khi có giải pháp khắc phục).

Ngoài ra, nếu bạn không muốn nhận các đền bù này, Toyota sẽ đề nghị mua lại chiếc xe của bạn. Điều khoản mua lại có thể khác nhau tùy thuộc vào tiểu bang và trường hợp cụ thể của bạn.

Một chuyên gia về bZ4X sẽ liên hệ với bạn trong những ngày tới để thảo luận về các tuỳ chọn này. Nếu bạn muốn liên hệ ngay, vui lòng gọi tới số….

Chúng tôi thành thật xin lỗi về mọi sự bất tiện gây ra cho bạn.

Toyota Motor Sales, Hoa Kỳ.

Thông báo của Toyota nhấn mạnh việc người dùng không nên tiếp tục sử dụng xe và nên trả lại ngay. Điểm đáng lưu ý là vẫn chưa có giải pháp và thời hạn xử lý cho người dùng.

Việc triệu hồi này cũng ảnh hưởng đến Subaru Solterra, một mẫu xe được coi là 'anh em' của bZ4X vì sử dụng cùng nền tảng. Tuy nhiên, chưa có mẫu Solterra nào được bán tại Mỹ.

Nhiều người tin rằng Toyota sẽ sớm tìm ra giải pháp cho sự cố nhờ vào lịch sử sản xuất lâu đời với khoảng 10 triệu xe bán ra mỗi năm.

Cũng có báo cáo về việc một số chủ xe bZ4X đang cố gắng thương lượng với Toyota, chẳng hạn về khoản tiền phải trả thêm cho đại lý khi mua xe.

Đề nghị triệu hồi và mua lại xe được đưa ra trong bối cảnh người dùng mới không có nhiều lựa chọn thay thế. Nhu cầu về xe điện tăng cao trong khi nguồn cung thấp, gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc mua xe với giá cao hơn đề xuất.

Đối với những khách hàng đã đặt mua xe, họ đang phải đối mặt với việc có nên hủy đơn hàng và tìm một chiếc xe khác hay chờ đợi Toyota khắc phục sự cố để tránh 'xếp hàng' chờ mua xe điện khác, thậm chí có thể kéo dài đến nhiều tháng.